O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada no cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino. Depois de reabrirmos a reclamação a pedido do casino, pedimos ao jogador que confirmasse se houve alguma resposta da autoridade de jogo de Curaçao. Porém, o jogador parou de responder, então acabamos rejeitando a reclamação.
Enviei 3 e-mails para certria@gaminglicences.com nessas duas semanas, mas não obtive resposta, só tive uma resposta do cassino durante esse período e eles pararam de responder! minha conta foi encerrada e meu saldo confiscado no loft.casino, sob a alegação de violação dos termos! mas não fiz nada de errado, criei minha conta, depositei 486 euros, todo o dinheiro que tinha, depois de algumas horas jogando, nenhum jogo abriu mais, entrei em contato via chat várias vezes e sempre me disseram para aguarde contato via e-mail, pos bem o e-mail chegou 9 dias depois, e não vou receber meu dinheiro de volta, não fiz nenhum saque no cassino, nem passei pelo processo de verificação adicional, conheço o cassino não fornece mais informações do que eu, mas acredito que você tem o direito de fazê-lo e verá que não fiz nada de errado. Sei que o valor não é muito mas é de grande necessidade para mim.
Caro Arland,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Loft Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
não tenho certeza, com base no meu histórico de transações do skrill, era 26/03/2023 e minha conta foi bloqueada no mesmo dia, alguns minutos depois de aberta.
Eu estava jogando quando começou o erro no cassino, e não consegui mais abrir nenhum jogo.
pense em rolleta, drag do deserto, livro dos mortos, dados.
Depositei 486, mas meu saldo antes de fechar era algo em torno de 700 euros, depois de fechado era algo como 400 euros, parte dele foi confiscado de mim!
Obrigado pela sua resposta.
Sinto muito, mas você poderia explicar se resgatou algum bônus no cassino ou jogou exclusivamente com dinheiro real? Aguardo sua resposta.
sim, meu primeiro depósito foi com bônus
Muito obrigado, arland, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá arland,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Loft Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Arland,
Posso saber se você recebeu alguma resposta da autoridade de jogos de azar de Antillephone?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Arland,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como você já entrou em contato com a autoridade do jogo - Antillephone NV, informe-me como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Obrigado.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do Loft Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Arland,
Recebi novas informações dos representantes do cassino sobre o caso, mas antes de prosseguirmos, posso perguntar se você recebeu alguma resposta da autoridade de jogos de Curaçao?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Arland,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo determinado, terei que rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
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