O jogador da Áustria foi acusado de violar os T & Cs de bônus por exceder a aposta máxima, mas ele só fez uma aposta maior do que o permitido depois de terminar as apostas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens.
Eu tenho um problema e queria perguntar se você pode me ajudar.
Fiz um depósito no LOKI Casino. Aproveitei o bônus e o implementei completamente corretamente. Apostas acima de € 1 foram bloqueadas pelo cassino. Depois que o bônus foi totalmente implementado, aumentei minhas apostas e ganhei um total de € 1300. Não é declarado no AGBS do cassino que você não pode aumentar as apostas depois que o valor do bônus for implementado. Eu queria sacar meu dinheiro, mas o cassino agora está segurando meus ganhos. Só fui reembolsado meu depósito de € 25 na minha conta. Todas as tentativas de esclarecer o caso com o serviço ao cliente falharam. Você não obtém uma explicação satisfatória e simplesmente se recusa a pagar meus ganhos. Os documentos foram solicitados no cassino e eu os enviei imediatamente. Nada disso me trouxe nada.
Eu implementei totalmente o bônus e só depois estabeleci quantias mais altas. Na minha opinião, o raciocínio do cassino LOKI não está no AGBS. Acima de tudo, as apostas mais altas foram inicialmente bloqueadas e posteriormente permitidas. Eu me sinto enganada.
MFG Christoph Augustin
Dear Christoph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua situação desagradável. Eu verifiquei os Termos e Condições do bônus no site e descobri: "Limitação da aposta máxima durante as apostas: EUR 1 / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1.300 / KZT 425 / 0.00015 BTC. * Esta restrição se aplica a todos os bônus de primeiro depósito. Por exemplo, ofertas exclusivas, promoções recebidas pelo jogador por e-mail e outros. " Não encontrei restrições semelhantes que se aplicariam a jogos regulares.
Como você declarou em sua descrição, os requisitos de apostas foram concluídos no momento em que você aumentou sua aposta. Você poderia confirmar que não ativou nenhum outro bônus posteriormente? Seria muito útil, se você me enviasse seu histórico de jogadores demonstrando que você só aumentou sua aposta após a conclusão dos requisitos para apostas de bônus?
Espero poder ajudá-lo neste caso o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Obrigado por trabalhar no meu problema.
Posso confirmar que não ativei outro bônus.
Na história do jogo, apenas as últimas 50 rotações no cassino são listadas. Com essas rodadas, é claro, joguei com uma aposta maior porque o bônus já foi totalmente implementado. Não sei responder se o cassino esconde deliberadamente as rodadas feitas anteriormente ou se elas simplesmente não são visíveis.
Atenciosamente
Dear Christoph,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.
Loki Casino, desde já agradecemos a sua resposta.
Caro time de Christoph e Casino Guru,
Gostaríamos de esclarecer esta situação.
Em primeiro lugar, queremos informar que o jogador fez 353 apostas pelo valor de 1,50 EUR enquanto estava apostando o bônus do primeiro depósito. De acordo com nossa regra nº 1.5, p. PRIMEIRO BÔNUS DE DEPÓSITO, a limitação da aposta máxima durante as apostas é de 1 EUR. O jogador pode seguir as informações se seu bônus estiver apostando em seu perfil. Como resultado, ele foi capaz de verificar se o bônus estava sendo apostado ao fazer apostas por quantias superiores a 1 EUR. Também encorajamos cada jogador a se familiarizar com as regras antes de jogar no cassino.
Devido à violação desta regra, todos os ganhos foram confiscados. No entanto, o depósito do jogador foi devolvido.
Após o confisco, informamos imediatamente o jogador por e-mail em inglês e fornecemos a ele todo o histórico de apostas em alemão depois que o jogador entrou em contato conosco.
Além disso, em 11 de janeiro, o jogador pediu a retirada e nós a confirmamos quase instantaneamente.
Com base nesses fatos, afirmamos que esta reclamação é irrelevante.
Atenciosamente,
Equipe do Loki Casino
Dear Christoph,
Tenho certeza que você verificou a resposta do cassino. Infelizmente, devo dizer, que o cassino forneceu evidências satisfatórias provando que você excedeu a aposta máxima durante as apostas de bônus.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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