O jogador do Reino Unido foi acusado de jogar jogo restrito enquanto aposta em fundos de bônus. Além disso, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Alegar que usei dinheiro de bônus na roleta quando não pretendia - isso me permitiu. Rejeitou uma retirada de 400 euros. Isso é tão injusto - como eles diferenciam entre meu depósito e o dinheiro do bônus? Não é muito dinheiro para eles, mas para mim é
Dear Stephen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Os fundos de bônus são válidos para todos os slots (e raspadinhas) da Betsoft e GS."
"O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter saques se um jogador fizer apostas em jogos que não sejam cartões de slot e raspadinha enquanto o jogador tiver um saldo de bônus ativo".
"Os seguintes jogos não são elegíveis para jogar com o bônus e não contam para os requisitos de apostas: Blackjack em todas as formas, Roleta em todas as formas e Poker em todas as formas."
Você está ciente de fazer apostas na roleta enquanto aposta seus fundos de bônus? Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar, para evitar qualquer mal-entendido no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de apostar em jogos restritos, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu trocar de jogo e, como resultado, violou os termos promocionais.
Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nesse caso, caso contrário serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Stephen,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
