O jogador do Reino Unido foi solicitado a fornecer documentos adicionais para o KYC, mesmo que sua conta tenha sido verificada no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou com o cassino lordofthespins há cerca de um ano. Retirei algumas vezes e agora que ganhei, eles me disseram que preciso enviar todos os meus documentos novamente, os quais tenho, e agora estão dizendo que não estão certos, mas fariam tenho todas as informações irrelevantes anteriores Não posso enviar mais informações do que já enviei parece que eles não gostam de pagar Enviei um extrato da minha conta depositei tudo do cartão parece que eles são rápidos o suficiente pegando seu dinheiro, mas não pagando, por favor me ajude, pois isso é muito dinheiro para mim.
Caro Gstar55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Alguma de suas informações confidenciais ou método de depósito mudou recentemente? Por último, há quanto tempo sua conta foi verificada anteriormente?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Foi verificado há cerca de 4 meses, sempre deposite e retire da mesma forma que nada mudou
Caro Gstar55,
Você poderia informar como a verificação adicional foi justificada? Existe alguma comunicação relevante que poderia ser encaminhada para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Caro Gstar55,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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