Lottoland Casino UK - A conta do jogador foi encerrada, o pedido de retirada de ganhos permanece sem solução.

Tenho minha conta de loteria ‘verificada’ desde novembro de 2023 e gostei de usá-la. Foi ótimo, pagamentos muito rápidos e também tivemos boas vitórias. £ 800 e até £ 3.000. Todos retirados e sem problemas.

Só no dia 30 de janeiro ganhei muito! e pediu um saque de £ 5.368,93. Eu estava tão animado com a chegada dos fundos que geralmente acontecia no dia seguinte ou no dia seguinte.

Decidi jogar um pouco apenas para saber que minha conta estava encerrada. Fiquei tão decepcionado e confuso.

Tentei enviar e-mail mas sem resposta, perguntei no chat ao vivo e sempre fui desconectado. Por que eu não receberia meu dinheiro? Tentei falar com alguém novamente e me disse que era uma conta duplicada, expliquei que não tenho uma conta duplicada. Foi tudo muito suspeito, especialmente porque minha conta já foi verificada e teve saques bem-sucedidos anteriormente, parecia que eles simplesmente não queriam me dar meus ganhos.

Então, por acaso, um agente de chat ao vivo também confirmou que minha conta foi verificada! neste ponto, não há nenhuma evidência que sugira por que meus ganhos não foram pagos a mim. Também tentei entrar em contato com a comissão de jogos de azar e até escrever uma reclamação, mas não obtive resposta.

Eu gostaria dos ganhos que me são devidos, pois estou sendo tratado de forma chocante pela loteria.

Prezado Jimmy Dougal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Por favor, compartilhe a correspondência com o cassino detalhando as acusações contra você. Meu email é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

Obrigado por voltar para mim

Para ser honesto, não tenho conhecimento de mais ninguém em casa usando a loteria.

Não houve bônus, tudo veio dos meus próprios depósitos.

Já entrei em contato bastante com o cassino e eles continuam encaminhando o mesmo modelo de e-mail de identificação, o que é muito frustrante.

Espero que isto ajude

Obrigado

Mandei uma mensagem para a comissão de jogos de azar e, embora eles não consigam acessar detalhes específicos, eles informaram o seguinte.

"Os detalhes do pagamento serão verificados quando uma solicitação de saque for feita para verificar se o dinheiro está sendo pago ao titular da conta nomeado, a empresa verificará o método de pagamento e identificará quaisquer problemas.

Entendo que você acha que o negócio de jogos de azar está atrasando sua retirada. Para esclarecer, não informamos às empresas de jogos de azar que tipo de informação elas devem aceitar de um cliente em relação à identificação/verificação.

Idade, identidade e verificação financeira - Gambling Commission

Nossas regras são claras: informações não devem ser solicitadas mediante solicitação de retirada, se essa solicitação pudesse ter sido feita antes".

Espero que isto ajude

Obrigado pela sua resposta.

Se o casino o acusou de ter múltiplas contas, antes de prosseguir, precisaremos de rever os detalhes das acusações contra si. Por favor, encaminhe-me qualquer correspondência que você tenha salvo e que possa fornecer esclarecimentos. Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Olá Thomas

Obrigado por voltar para mim, salvei algumas transcrições do chat ao vivo e tenho alguns rastros de e-mail que enviarei se isso ajudar

Obrigado

Jimmy

Muito obrigado, Jimmydougal, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Lottoland Casino UK ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá Jimmydougal,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Entrei em contato com o representante do Lottoland Casino, que me informou que seu caso foi investigado pela equipe relevante. Infelizmente, devido ao GDPR e à política de privacidade da empresa, eles não podem fornecer informações específicas ou confidenciais, tornando difícil para nós avaliarmos completamente a situação. A recomendação deles é que os jogadores tentem resolver o problema por meio do suporte. Entendo que você já tentou esta solução; infelizmente, não podemos fornecer assistência adicional sem as informações necessárias da equipe do cassino. Embora eu continue aguardando informações adicionais do representante do Lottoland Casino, a única ação viável para encaminhar sua reclamação seria levar suas preocupações ao Serviço Independente de Adjudicação de Apostas (IBAS), um serviço alternativo de resolução de disputas. A Lottoland concordou em cooperar totalmente com quaisquer investigações que o IBAS opte por conduzir e, consequentemente, cumprirá quaisquer decisões que possa emitir. Você pode enviar uma reclamação ao IBAS aqui: Tenho uma reclamação? Simplificamos o processo para ajudá-lo. (ibas-uk.com)

Por favor, avise-me assim que enviar uma reclamação ao IBAS.

Obrigado Michal, aceitei a derrota porque não tenho passaporte nem carteira de motorista.

Como eles já honraram os saques anteriores, perguntei se posso pelo menos receber alguns dos meus depósitos de volta como um gesto de boa vontade.

Isso me esgotou e não usarei ou recomendarei a lottoland no futuro.

Prezado Jimmy Dougal,

Compreendo que, dado o histórico do casino em honrar levantamentos anteriores, você pode assumir um resultado semelhante neste caso. No entanto, acho surpreendente que o casino tenha processado o seu pagamento sem realizar uma verificação Conheça o seu cliente (KYC). Embora esteja ao critério de cada casino decidir se implementam o KYC, não é invulgar que saltem este passo para ganhos menores. Dada a grande quantia que você ganhou, é razoável que o cassino inicie um processo KYC. Considerando que você mencionou não ter carteira de motorista ou passaporte, a aprovação no KYC pode representar desafios significativos, pois é padrão solicitar dois documentos de identidade e outros documentos para uma verificação KYC completa.

O Lottoland Casino menciona isso em seus termos e condições:

8.18 Você reconhece que só poderemos processar solicitações de retirada depois que todas as verificações de identificação e/ou verificação aplicáveis que somos obrigados a realizar de acordo com a lei e/ou regulamento aplicável tiverem sido satisfeitas. Se, dentro de duas semanas após a solicitação de saque, a Lottoland exigir verificação adicional, mas não conseguir verificar sua identidade de forma satisfatória, a solicitação de saque será cancelada e os fundos devolvidos à sua conta.

Com essas informações em mente, infelizmente sou forçado a encerrar sua reclamação como Rejeitada. Obrigado pela sua compreensão.

Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino, e faremos o nosso melhor para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino