Lucky Hippo Casino - Pedido de pagamento do jogador bloqueado pelo cassino.

Solicitei um pagamento de $ 500 e não obtive resposta deles. Eles até bloquearam minha conta porque tentei conversar com eles e não consigo acessar o chat. Posso até enviar um e-mail para eles perguntando se há uma atualização pelo menos com meu pagamento.

Prezado mitchai123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

• Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
• Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado? Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

na verdade, apenas 3 dias desde que solicitei o pagamento. Normalmente, em cassinos diferentes, eles reconhecerão que receberam meu pedido, mas não este. Tentei conversar com ele novamente, mas ainda não deixei ... esta é a primeira vez que isso aconteceu comigo. Joguei em um cassino diferente também e eles foram muito rápidos e me enviaram atualizações sobre meu pagamento.

Compreendo perfeitamente sua frustração, mitchai123. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá, finalmente ouvi falar do Lucky Hippo Casino. Disseram que vão verificar tudo e depois será enviado para o departamento financeiro. Eles disseram que esse processo levará de 5 a 7 dias, dependendo de quantas pessoas estão solicitando o pagamento. Solicitei em 7 de outubro e espero receber notícias deles em breve. Vou mantê-lo atualizado. Obrigado

Aqui está o e-mail recente: rejeitado! Eu nem entendo isso.

O e-mail esclarece que seus ganhos foram gerados enquanto um bônus ativo estava em jogo e é aconselhável enviar um novo pedido de saque no valor de $ 421,24. O bônus que você ativou tem um limite máximo de saque de US$ 455,40, mas o valor do bônus em si não é elegível para saque e deve ser deduzido do pagamento.

Por favor, inicie um novo pedido de saque de no máximo $ 421,24 e mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais. Agradeço antecipadamente.

Tentei solicitar um saque, infelizmente mostra que meu saldo disponível é de 20 centavos, aqui está o que mostra

Olá, o departamento financeiro do Lucky Hippo me enviou um e-mail informando que meu saque ainda está pendente para avaliação. Hoje já é dia 25 de outubro. Solicitei no dia 7 de outubro, foi negado e depois julgado no dia 17 de outubro. até agora eles ainda estão avaliando minha retirada,

Muito obrigado, mitchai123, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado mitchai123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Lucky Hippo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

Obrigado pela resposta Pedro 🙂

Processaremos fundos hoje. Obrigado

Muito obrigado pela atualização da equipe do Lucky Hippo Casino .

Prezado mitchai123 , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

finalmente consegui meus ganhos. Obrigado

Prezado mitchai123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter