CasaReclamaçõesLucky Legends Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Lucky Legends Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 5.700 $

Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/09/2024 | Caso encerrado : 29/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Alabama havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações havia estendido o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Foi observado que o problema envolvia um cassino falso, o que havia dificultado uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há 2 meses
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Tentei entrar em contato com essas pessoas, tenho 6 retiradas pendentes e não estou obtendo nenhum tipo de resposta delas.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro(a)Lineman30,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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é isso que eles estão dizendo que foi depositado, mas não está na minha conta e ainda tenho vários saques pendentes

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Lineman30,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
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Caro(a) Lineman30,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
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Saudações a todos,


Pelas capturas de tela fornecidas pelo jogador, podemos ver que esta reclamação se refere a um falso Lucky Legends Casino que estava disponível na loja da Apple há algum tempo (e não está mais disponível para download, talvez não por coincidência).


Muitas felicidades,


Lendas de Nick e Lucky

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Público
Público
há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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