O jogador de Connecticut relatou não conseguir fazer login em sua conta do cassino e falta de resposta do suporte ao cliente. Ele teve um saque de $ 165. Depois de investigarmos, descobrimos que a conta do jogador foi desativada devido a vários estornos de pagamento, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. O cassino forneceu evidências para apoiar esta afirmação. Como resultado, concluímos que a reclamação era injustificada e a rejeitamos.
Não consigo nem fazer login, diz opa, algo ruim aconteceu e já faz uma semana e estou tentando fazer login e você simplesmente não consegue. É como se o cassino tivesse desaparecido completamente. E não há ninguém com quem conversar.
Prezado robinlamour326,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá,
Esse foi o valor do meu saque $ 165,00
Também já enviei vários e-mails para eles, sem resposta.
Eu enviei um e-mail help@luckylegends.com
Estou grato por você tentar ajudar,
Robin ****
Muito obrigado, robinlamour326, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá robinlamour326,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Legends Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Legends ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Saudações a todos,
Analisamos a situação e parece que a conta foi desativada por disputar 100% de todos os depósitos em dinheiro no cassino. Como o depósito vencedor foi devolvido ao banco de origem, os fundos solicitados (US$ 100) não seriam elegíveis para saque.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Prezado robinlamour326,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. É claro que você fez vários estornos de pagamento (estornos) depois de reduzir seu saldo a zero. Isto viola diretamente os termos e condições do casino.
Consequentemente, não poderemos ajudar mais neste caso. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock