O jogador de Connecticut relatou não conseguir fazer login em sua conta do cassino e falta de resposta do suporte ao cliente. Ele teve um saque de $ 165. Depois de investigarmos, descobrimos que a conta do jogador foi desativada devido a vários estornos de pagamento, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. O cassino forneceu evidências para apoiar esta afirmação. Como resultado, concluímos que a reclamação era injustificada e a rejeitamos.
Não consigo nem fazer login, diz opa, algo ruim aconteceu e já faz uma semana e estou tentando fazer login e você simplesmente não consegue. É como se o cassino tivesse desaparecido completamente. E não há ninguém com quem conversar.
Prezado robinlamour326,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Legends Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
olá,
Esse foi o valor do meu saque $ 165,00
Também já enviei vários e-mails para eles, sem resposta.
Eu enviei um e-mail help@luckylegends.com
Estou grato por você tentar ajudar,
Robin ****
Muito obrigado, robinlamour326, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá robinlamour326,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Legends Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Lucky Legends ,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Saudações a todos,
Analisamos a situação e parece que a conta foi desativada por disputar 100% de todos os depósitos em dinheiro no cassino. Como o depósito vencedor foi devolvido ao banco de origem, os fundos solicitados (US$ 100) não seriam elegíveis para saque.
A documentação de suporte foi encaminhada à equipe do casino.guru para revisão.
Muitas felicidades,
Lendas da Sorte
Prezado robinlamour326,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do casino. É claro que você fez vários estornos de pagamento (estornos) depois de reduzir seu saldo a zero. Isto viola diretamente os termos e condições do casino.
Consequentemente, não poderemos ajudar mais neste caso. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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