Lucky Legends Casino - O pagamento do jogador está atrasado.

Consulte o anexo para obter a descrição do não pagamento.

Caro roccoizmyname,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino no passado?

O cassino já verificou o ID que você enviou no final de julho?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Veronika

Não fiz saques no cassino --este é o primeiro.

O login é feito pelo Inclave e os documentos são usados por todos os cassinos no portal Inclave. Também mostra VERIFICADO no site Lucky Legends - coloquei uma captura de tela na minha reclamação. No entanto, enviei outra cópia da minha licença em 31/07. Não recebi nenhuma resposta, eles disseram que levaria 5 dias úteis .... mas como eles têm tantos documentos para verificar e esperam levar muito mais do que 5 dias úteis. Na minha opinião, é um atraso da parte deles e é impossível conseguir alguém que encaminhe meu pedido de retirada.

Os $ 1.584 é o valor líquido após o play-through e deduzindo o valor do bônus de $ 189. Antes de enviar uma solicitação de retirada, CONVERSEI com o atendimento ao cliente, que deduziu os $ 189 e me disse para enviar uma solicitação de $ 1.584. Não tenho screenshot da transação, mas lembro de ter visto e não baixei o CHAT. Então, após o CHAT, fiz um pedido de retirada em 12/06/23.

Existe a possibilidade de que um grande volume de documentos necessários para verificação possa atrasar o processo de verificação. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que seus documentos sejam verificados. Você poderia me dizer se o cassino já aprovou a nova cópia da sua licença? Obrigado.

Tive um bate-papo em 07/08/23, que anexei. Ele disse que eles ainda precisavam da minha carteira de motorista. Agora, o que é irônico é que ele disse que eu receberia uma confirmação, e eu disse a ele que aposto que não ........ bem, adivinhe, eu não recebi uma confirmação ..... isso é cômico. Em mais dois dias e serão 2 meses desde o meu pedido original para retirar os ganhos. Eles só querem que eu vá embora... e eu não vou!

Aqui está o último bate-papo que esqueci de anexar.

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ID do bate-papo 6725962 em 2023-08-07 02:55:03

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[2023-08-07 02:55:04] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Suporte ao vivo! Como podemos te ajudar hoje?

[botão]Rodadas Grátis[botão] [botão]Bônus de Lealdade[botão] [botão]Depósito[botão]

[botão]Retirada[botão] [botão]Outro[botão]

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas últimas ofertas na página de promoções

no menu do cassino.

[2023-08-07 02:55:04] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para

ajudá-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Solicitei uma retirada em 12 de junho - já faz 8 semanas -

e reenviei minha carteira de motorista. A maioria das pessoas pensaria a esta altura que alguém iria

ESCALE este pedido, pois só se passaram 2 meses. Qualquer atualização diferente do normal "enlatado"

resposta que recebo toda vez que verifico?

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-08-07 03:01:28] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-08-07 03:05:40] [Benjamin Stokes] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com Lucky Legends. Você é

conversando com Benjamin Stokes (Gerente de Conta VIP) de nossa Equipe VIP.

[2023-08-07 03:05:43] [Benjamin Stokes] Olá Richard

[2023-08-07 03:06:50] [Benjamin Stokes] Richard, de acordo com as informações mais recentes, ainda sentimos sua falta

prova de identidade da frente e do verso e que deve estar bem visível.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Uau, isso foi enviado há mais de 5 dias. Mais alguma coisa

faltando então não continuamos com esse atraso

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] e para onde devo enviá-lo novamente para que eu possa ter certeza de que você

recebê-lo pela terceira vez.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Você pode enviar neste e-mail: - documents@luckylegends.com

mais tarde você receberá um número de referência que você precisa para voltar no chat e enviar esse número.

[2023-08-07 03:11:38] [Benjamin Stokes] Você tem mais alguma dúvida com a qual eu possa ajudá-lo agora?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] mais tarde receberei um número de referência - inferno, nunca recebi um em

as últimas 8 semanas

[2023-08-07 03:12:57] [Benjamin Stokes] Você receberá desta vez.

[2023-08-07 03:13:13] [Benjamin Stokes] Você receberá algumas horas depois de enviar o e-mail.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] realmente

[2023-08-07 03:13:24] [Benjamin Stokes] Sim.

[2023-08-07 03:13:35] [Benjamin Stokes] Você tem mais alguma dúvida com a qual posso ajudá-lo agora?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] não, vou passar esse ID para você novamente e esperar

[2023-08-07 03:15:01] [Benjamin Stokes] Richard, por favor, envie sua identificação e da frente e verso

com claramente visível.

[2023-08-07 03:15:13] [Benjamin Stokes] Não deve estar embaçado.

[2023-08-07 03:15:24] [Benjamin Stokes] Enviar no endereço de e-mail fornecido.

[2023-08-07 03:15:46] [Benjamin Stokes] E quando você receber o número de referência, entre no chat e

enviar esse número.

[2023-08-07 03:15:49] [Benjamin Stokes] Você tem mais alguma dúvida com a qual eu possa ajudá-lo agora?

[2023-08-07 03:18:05] [Benjamin Stokes] Muito obrigado por jogar no Lucky Legends. Nós realmente

aprecio sua lealdade. Divirta-se, boa sorte e não hesite em voltar sempre, estamos aqui para

você 24/7.

Obrigado por me fornecer seu último bate-papo com o suporte ao cliente. Parece que houve um problema com a sua carteira de motorista estar embaçada. Você poderia confirmar se enviou sua identidade na qualidade solicitada, ou seja, uma imagem clara de alta resolução?

Sim, enviei uma cópia de alta resolução da minha licença em 07/08/23.

O casino informou-o se a nova cópia da sua licença cumpre todos os requisitos necessários? Por favor, me avise.

Bem, se você conseguir entender este bate-papo - boa sorte. No entanto, de acordo com sua pergunta, acho que eles estão trabalhando nisso. Imagino que eles estarão trabalhando nisso por muitos, muitos dias, se olharmos para o tempo de resposta deles. TAMBÉM, veja o tempo total do CHAT...WOW. "Você acha que algum dia receberei meu pedido de retirada?"

ID do bate-papo 6766213 em 2023-08-14 17:06:56

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[2023-08-14 17:06:57] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Suporte ao vivo! Como podemos te ajudar hoje?

[botão]Rodadas Grátis[botão] [botão]Bônus de Lealdade[botão] [botão]Depósito[botão]

[botão]Retirada[botão] [botão]Outro[botão]

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas últimas ofertas na página de promoções

no menu do cassino.

[2023-08-14 17:06:57] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para

ajudá-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Estou verificando se a carteira de motorista que reenviei para você

novamente "atende aos requisitos necessários" para dar andamento ao meu pedido de retirada. Por favor

conselho.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-08-14 17:08:49] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-08-14 17:11:51] [Live Support] Obrigado por aguardar, enquanto isso, você pode jogar este mini-

jogo:

[2023-08-14 17:11:52] [Suporte ao vivo]

[2023-08-14 17:12:01] [Live Support] Obrigado por aguardar, enquanto isso, você pode jogar este mini-

jogo:

[2023-08-14 17:12:02] [Suporte ao vivo]

[2023-08-14 17:19:06] [Kyle West]

[2023-08-14 17:22:34] [Kyle West] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com Lucky Legends. Você é

conversando com Kyle West do nosso suporte de chat ao vivo.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] você viu meu pedido

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] olá?

[2023-08-14 17:33:30] [Kyle West] Eu vi que desculpas

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] sem problemas, só não tinha certeza se estava conectado

[2023-08-14 17:33:50] [Kyle West] Vou verificar com o departamento de documentos agora mesmo

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] obrigado

[2023-08-14 17:33:58] [Kyle West] Permita-me apenas um momento

[2023-08-14 17:34:00] [Kyle West] Seja bem-vindo

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] não se apresse

[14/08/2023 17:40:48] [Kyle West]

[2023-08-14 17:46:02] [Kyle West] Richard, envio isso para a equipe de documentos

[2023-08-14 17:46:10] [Kyle West] E eles estão trabalhando nisso agora

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] confundiu seu erro de digitação

[2023-08-14 17:46:38] [Kyle West] Apenas nos dê 24/48 horas para atualizar todos os sistemas com o seu

Informação

[2023-08-14 17:46:55] [Kyle West] Apenas no caso

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] então é o formato correto?

[2023-08-14 17:47:12] [Kyle West] 152939871// 152902451 você não tem os números de referência

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] ok, vou verificar novamente

[2023-08-14 17:48:09] [Kyle West] Mas esses são os e-mails que você envia 1. Documentação de verificação,

e Solicitação de documento esses eram os assuntos do e-mail

[2023-08-14 17:48:24] [Kyle West] Então você deve ficar bem nas próximas horas

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] ok, acho que estou pronto para ir ... talvez

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] obrigado

[2023-08-14 17:49:26] [Kyle West] Seja bem-vindo, tenha um abençoado, mas antes que eu deixe você ir

[2023-08-14 17:49:31] [Kyle West] Posso ajudar em mais alguma coisa?

Bem, é sexta-feira de novo e ESTOU DE VOLTA para ver meu pedido de retirada.... MUITA ANTECIPAÇÃO! Bem, eu loguei para encontrar o status da minha retirada. Como esperado, mesmo resultado de antes. ANTECIPAÇÃO DE DESAPONTAMENTO ASSIM. Segunda-feira será o início da SEMANA 11 do pedido inicial de retirada (12 de junho). ASSIM COMO NA SEMANA PASSADA, AS LENDAS DA SORTE DISSERAM PARA 48 HORAS. Aqui está o CHAT:

ID do bate-papo 6787164 em 2023-08-18 19:33:06

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[2023-08-18 19:33:07] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Suporte ao vivo! Como podemos te ajudar hoje?

[botão]Rodadas Grátis[botão] [botão]Bônus de Lealdade[botão] [botão]Depósito[botão] [botão]Retirada[botão] [botão]Outro[botão]

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Não se esqueça de conferir nossas ofertas mais recentes na página Promos no menu do cassino.

[2023-08-18 19:33:07] [I'ma bot] Bem-vindo ao suporte ao vivo. Antes de encontrar o melhor agente para atendê-lo, ajude-nos a agilizar as coisas digitando sua solicitação ou pergunta aqui:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] É sexta-feira e semana 10 desde o pedido inicial de retirada, você poderia fornecer uma atualização sobre os números de referência: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Obrigado por entrar em contato conosco.

[2023-08-18 19:35:56] [I'ma bot] Um de nossos representantes estará com você em breve.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Bem-vindo e obrigado por entrar em contato com Lucky Legends. Você está conversando com Kelly Morrison do nosso suporte ao vivo.

[2023-08-18 19:36:43] [Kelly Morrison] Oi Richard

[2023-08-18 19:36:56] [Kelly Morrison] Permita-me um momento enquanto verifico sua conta. Obrigado pela sua paciência!

[2023-08-18 19:40:48] [Kelly Morrison] Sinto muito pelo atraso. Obrigado por ter paciência comigo!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] sem problemas

[2023-08-18 19:43:52] [Kelly Morrison] Obrigado por esperar.

[2023-08-18 19:44:04] [Kelly Morrison] Como posso ver, o status ainda está pendente, portanto, encaminhei a equipe de retirada para revisar sua conta o mais rápido possível.

[2023-08-18 19:44:12] [Kelly Morrison] Peço desculpas pela demora.

[2023-08-18 19:44:13] [Kelly Morrison] Tenha certeza de que isso está avançando.

[2023-08-18 19:44:19] [Kelly Morrison] Caso você não veja nenhum movimento após 48 horas, entre em contato conosco de volta

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

FIQUE LIGADO PARA A ATUALIZAÇÃO DA PRÓXIMA SEMANA......A EMOÇÃO CONTINUA!!!!!!!!

VERONIKA, se você ainda está acompanhando este caso, hoje faz 14 dias úteis desde que os documentos atualizados foram enviados.

Muito obrigado, roccoizmyname, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá, roccoizmyname!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

Olá Pavel,

Parece bom. Qualquer ajuda para resolver isso seria ótimo! Deixe-me saber se você precisar de alguma informação ou minha ajuda e vou atualizá-lo sobre toda a correspondência.

Paulo,

Minha pergunta para você é "Você consegue entrar em contato com este cassino?"

roccoizmyname, sim, podemos entrar em contato com este cassino. Normalmente, obtemos respostas deles.

Saudações a todos,

Desculpas, pois Pavel sabe que sempre respondemos e abordamos esse tipo de coisa. Inicialmente houve problemas relacionados à verificação de contas (documentos), mas parece que agora foram resolvidos. Estamos analisando o pedido de retirada pelo departamento necessário e esperamos que em breve haja algum movimento para o seu nome roccoizmy.

Muitas felicidades,

Lendas da Sorte

Obrigado pela sua resposta, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, por favor, avise-nos assim que souber da movimentação do seu saque!

FINALMENTE, recebi meu pedido de saque iniciado em 12 de junho. Muito tempo para que os estabelecimentos possam ser permitidos. Agradeço toda a ajuda que o Casino Guru fez. Estou pensando em me envolver na tentativa de estabelecer regras para essas operações, estou fazendo algumas pesquisas e espero poder encontrar uma maneira de não permitir que isso aconteça com outras pessoas. Temos que acabar com essa besteira. Espero que ninguém mais tenha que passar por esse tipo de experiência.

Prezado roccoizmeunome,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino