A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados e foi acusada de abrir várias contas. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, reivindiquei rodadas grátis (bônus sem depósito) do cassino Lucky Legend e concluí o jogo. Disseram-me para verificar minha conta com meu ID, que foi aprovado. Também me disseram para verificar meu endereço btc depositando $ 10, o que eu fiz. Em seguida, fiz um saque de $ 110, que foi aprovado. Também entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo para perguntar se tenho direito aos meus ganhos, que eles confirmaram. Disseram-me para esperar 24 horas para receber o dinheiro, no entanto, alguns minutos depois, meu depósito de $ 10 foi revertido e o saque de $ 100 foi removido. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e eles disseram que o motivo para recusar meu saque é devido à criação de várias contas, o que não é verdade. É a primeira vez que crio uma conta neste cassino. Solicitei ao agente que me fornecesse a data de criação da minha conta, que eles confirmaram que foi aberta no dia 14/04/23. Perguntei-lhes as datas das chamadas contas múltiplas e eles disseram que não podem fornecer essas informações e fecharam o chat imediatamente.
Tenho 100% de certeza de que nunca criei várias contas.
Por favor, ajude.
Obrigado
Querida Sherreen1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia encaminhar a comunicação relevante para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, ninguém na minha casa se registou neste casino. Posso confirmar que sou o único que se registrou e registrou apenas uma conta.
Se houver qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino sobre o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
Querida Sherreen1965,
O único e-mail seu que recebi foi sobre sua reclamação de que você é a única pessoa que se registrou no cassino - recebi no dia 25 de abril.
Se você me enviou outros e-mails, não os recebi. Por favor, reenvie-os para o meu e-mail novamente. Se não houver outra comunicação entre você e o cassino, informe-me também.
Aguardo sua resposta.