A jogadora da África do Sul teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados e foi acusada de abrir várias contas. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Lucky Legends Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 100 $
Lucky Legends Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.6
O Lucky Legends Casino tem um Índice de Segurança de 5,6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, reivindiquei rodadas grátis (bônus sem depósito) do cassino Lucky Legend e concluí o jogo. Disseram-me para verificar minha conta com meu ID, que foi aprovado. Também me disseram para verificar meu endereço btc depositando $ 10, o que eu fiz. Em seguida, fiz um saque de $ 110, que foi aprovado. Também entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo para perguntar se tenho direito aos meus ganhos, que eles confirmaram. Disseram-me para esperar 24 horas para receber o dinheiro, no entanto, alguns minutos depois, meu depósito de $ 10 foi revertido e o saque de $ 100 foi removido. Entrei em contato com o atendimento ao cliente via chat ao vivo e eles disseram que o motivo para recusar meu saque é devido à criação de várias contas, o que não é verdade. É a primeira vez que crio uma conta neste cassino. Solicitei ao agente que me fornecesse a data de criação da minha conta, que eles confirmaram que foi aberta no dia 14/04/23. Perguntei-lhes as datas das chamadas contas múltiplas e eles disseram que não podem fornecer essas informações e fecharam o chat imediatamente.
Tenho 100% de certeza de que nunca criei várias contas.
Por favor, ajude.
Obrigado
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Público
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há um ano
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Querida Sherreen1965,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia encaminhar a comunicação relevante para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Sherreen1965,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, ninguém na minha casa se registou neste casino. Posso confirmar que sou o único que se registrou e registrou apenas uma conta.
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Público
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há um ano
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Se houver qualquer comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino sobre o problema, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Ansioso por saber sobre você.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Sherreen1965,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá, respondi por e-mail conforme você solicitou
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Público
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há um ano
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Querida Sherreen1965,
O único e-mail seu que recebi foi sobre sua reclamação de que você é a única pessoa que se registrou no cassino - recebi no dia 25 de abril.
Se você me enviou outros e-mails, não os recebi. Por favor, reenvie-os para o meu e-mail novamente. Se não houver outra comunicação entre você e o cassino, informe-me também.
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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