CasaReclamaçõesLucky Owl Club Casino - O atendimento ao cliente não responde à reivindicação de ganhos do jogador.

Lucky Owl Club Casino - O atendimento ao cliente não responde à reivindicação de ganhos do jogador.

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Pontos negros: 100

Montante: 1.000 $

Lucky Owl Club Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 04/05/2024 | Não resolvido : 19/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador norte-americano ganhou 1.250 dólares, incluindo o seu depósito inicial de 50 dólares, num casino online. No entanto, ele não conseguiu retirar os seus ganhos devido a uma mensagem de "erro externo" do sistema do casino. Apesar dos seus esforços para contactar o serviço de apoio ao cliente do casino, não obteve resposta. Tentamos mediar o problema, mas não obtivemos cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (ADR). Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 6 meses
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Ganhei 1.250, que incluía meu depósito de 50 dólares, e vários depósitos anteriores a esse, e de repente, agora que ganhei, não há mais atendimento ao cliente, quando eles estariam lá instantaneamente de forma precária. Por favor me ajude, vou perder minha casa, considerei que o dinheiro já está no banco basicamente

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Caro ambivalência88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado?
  • Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado?
  • Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 6 meses
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Licenciadamente esperava, espero que seja esse o caso. Minha preocupação é que eles responderam tanto antes, até segundos e agora não há resposta alguma... e isso nem me permite desistir, apenas diz erro externo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Eu anexei o

tipu
lações sobre a promoção utilizada e todos os requisitos foram atendidos, um agente confirmou isso no chat e disse que eu deveria poder fazer o saque. Quando tentei fazer isso, a agente disse que o sistema devia estar com um problema e que informaria a TI. As respostas ao chat foram quase instantâneas antes deste "WIN". Agora já se passaram dias e nada. Abaixo está a promoção do contrato:

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Público
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há 6 meses
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Alguma atualização sobre isso?

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Público
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há 6 meses
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Olá ambivalência88,

  • Você poderia informar se ativou algum bônus ao fazer seu último depósito?
  • Sua conta já foi verificada com sucesso?

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Olá, sim, ativei um bônus e publiquei as regras associadas à minha resposta anterior - o saque máximo foi de 1000, sem regras/sem exigência de aposta, e todas as estipulações foram cumpridas. Ainda não tenho nenhum saque pendente porque isso não me permitirá fazer saques devido a um erro que dizem estar em seu sistema. Já vi reclamações semelhantes postadas sobre eles resolvidas por você. O erro é "pagamento cancelado devido a exceção externa", não há saques pendentes, estão com problemas técnicos, foi o que me disseram há vários dias, e não há mais respostas. Acredito que enviei todos os documentos de verificação - mas não tenho certeza se eles não me disseram nada além de que estão tendo problemas técnicos. Onde e quais documentos preciso apresentá-los novamente, por precaução.

Editado
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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, ambivalence88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Lucky Owl Club Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Não há recurso legal?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá ambivalência88,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e, só para você saber, o Lucky Owl Club Casino não cooperou muito conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. No entanto, ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer o assunto.

Gostaríamos de convidar o Lucky Owl Club Casino para participar da conversa.



Para Lucky Owl Club Casino,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o problema técnico que impede o envio do saque do jogador? Quando podemos esperar uma resolução ou, alternativamente, que métodos de pagamento alternativos vocês têm disponíveis que podem ser usados para processar o pagamento ao jogador?

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Público
Público
há 6 meses
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Caro ambivalência88,

Ainda não recebi uma resposta do Lucky Owl Club Casino, mas continuarei entrando em contato com eles. Infelizmente, uma vez que o casino não possui uma licença válida e não utiliza quaisquer serviços de Resolução Alternativa de Litígios (ADR), não existe nenhuma autoridade de jogo à qual possamos recorrer, deixando-nos com opções limitadas. No entanto, continuo esperançoso de que a equipe do cassino eventualmente responderá e que possamos resolver o seu problema.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 6 meses
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Além disso, registrarei reclamações no IC3 para que o FBI ajude na investigação dos crimes cibernéticos envolvidos e do BBB sem resposta dentro desse período de 7 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro ambivalência88,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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