O jogador do Kuwait deseja ter seus depósitos recentes reembolsados. Ele solicitou o bloqueio de sua conta um dia antes de enviar esta reclamação, mas a conta permaneceu ativa por enquanto. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Recusei-me a fechar minha conta permanentemente devido a problemas de jogo. Ver anexo
Enviei um e-mail duas vezes e solicitei o encerramento da conta no chat ao vivo, mas me ignorou.
quero reembolso total plz
Caro Alprince2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se enviou alguma outra solicitação para bloquear sua conta antes da seguinte?
Por favor, entenda que leva de 2 a 4 dias úteis para o Suporte ao Cliente processar sua solicitação e aplicar a autoexclusão corretamente. Você já recebeu alguma notificação ou confirmação do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei solicitação em 20 de junho e no chat ao vivo.
hoje agora eu verifiquei eles fecharam minha conta
Meus pedidos de fechamento foram antes da maioria dos meus depósitos, você pode verificar a data e a hora. Tenho mais depósitos. Enviei apenas algumas capturas de tela para você.
obrigado
Infelizmente, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos. É importante observar que é procedimento padrão para um pedido de autoexclusão levar alguns dias úteis antes que o cassino implemente o bloqueio da conta. Se bem entendi, você solicitou a autoexclusão no dia 20 de junho e sua conta foi bloqueada no dia seguinte. Por favor, entenda que este prazo é considerado razoável. Existe alguma outra maneira de podermos ajudá-lo?
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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