O jogador da Índia foi bloqueado após vencer uma partida de sic-bo. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
The player from India was blocked after he won playing a sic-bo game. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
O jogador da Índia foi bloqueado após vencer uma partida de sic-bo. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Depositei rs 1000 perdi depois disso depositei rs 5000 novamente perdi novamente depositei rs 5000 depois desses 10000 tudo o que perdi depois disso depositei rs 50000 na minha conta e joguei sic-bo jogo de dados
E ganhei 89k alguma coisa rs e fiz um saque de rs 89839 inr
Depois de algum tempo eu faço login na minha conta, não consigo fazer login na minha conta e, depois disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre isso, eles disseram sob verificação.
Por favor me ajude em relação a isso
I deposited rs 1000 i lost after that i deposited rs 5000 again lost again deposited rs 5000 after that 10000 all i am lost after that me deposit rs 50000 in my account and played sic-bo game of dices
And i won 89k something rs and placed a withdrawal of rs 89839 inr
After some time I login my account i am unable to login my account and after that i contacted customer care about this they said under verification .
Please help me regarding this
Caro guru1307,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o M88 Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear guru1307,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with M88 Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
(1)Sou jogador deste cassino desde 10 de janeiro de 2023
(2) sem nenhum bônus ativo, eu jogo com meu valor de depósito de rs 50000 após minha vitória e saque, este incidente eles me dão apenas meu valor depositado com novamente 1 × rollover necessário para saque
(3) minha conta já foi verificada no primeiro momento do saque
(4) esta é a primeira vez que invisto essa quantia enorme e ganho um pouco grande e coloco uma grande quantia em retirada e eles negaram minha vitória e disseram que você violou nossas regras enquanto eu não quebrei nenhuma regra
(5) jogo sic-bo apenas com estratégia de investimento 3× e quase perco 50+150+450+1350+4000+12000
Depois disso, coloquei todo o valor no pequeno e ele veio em três dados 1 + 1 + 2, que é pequeno e ganhei
(6) depois disso eu fiz um saque de 89839 inr e depois de algumas vezes eles negaram meu saque e inacessível minha conta e depois que eu acesso minha conta eles cortaram todos os meus ganhos e devolveram apenas o valor do meu depósito apenas 50000 rs
(7) eu já perco 1000+5000+10000+1000=26000 inr nisso depois disso eu deposito 50000 rs e eles fazem isso comigo
(8) e também bloquearam meu jogo de evolução.
( 1)I am a player of this cassino from Jan 10 2023
(2) without any active bonus i play game with my deposit amount of rs 50000 after my winning and withdrawal this incident they give me only my deposited amount with again 1× rollover need for withdraw
(3) my account already verified at the first time of withdrawal
(4) this is the first time I invest this huge amount and a little huge winning and i place a big amount of withdrawal and they denied my winning and saying you breaches our rules while I didn't Break any rule
(5) i play sic-bo game with 3× investment strategy only and i almost lose 50+150+450+1350+4000+12000
After that i put all amount on small and it will came on three dice 1+1+2 which is small and i won
(6 ) after that i placed a withdrawal of 89839 inr and after some times they denied my withdrawal and inaccessible my account and after i access my account they cut my all winning and return only my deposit amount only 50000 rs
(7) i already lose 1000+5000+10000+1000=26000 inr in this after that i deposit 50000 rs and they do that with me
(8 ) and they also blocked my evolution game playing.
obrigado pela explicação detalhada.
O cassino explicou sua decisão de confiscar seus ganhos e devolver seu depósito? Existe alguma comunicação do cassino que você possa compartilhar conosco? Por favor, poste aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
thank you for the detailed explanation.
Did the casino explain its decision to confiscate your winnings and return your deposit? Is there any communication from the casino you might share with us? Please post it here or send it to my email at tomas@casino.guru
Repassei a comunicação que você teve com o cassino. Se bem entendi, o cassino afirma que você não completou uma aposta do bônus ativo em sua conta.
Você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Se você não puder nos fornecer seu histórico de bônus, solicite-o ao suporte do cassino. Você sabia que o bônus foi creditado a você ou você mesmo fez alguma ação para resgatar o bônus?
Aguardo sua resposta.
I went over the communication you had with the casino. If I understand correctly the casino claims you haven't completed a wagering of the bonus active on your account.
Could you please send a screenshot from your bonus history? If you are unable to provide us with your bonus history, kindly request it from casino support. Were you aware the bonus was credited to you or have you made any actions to redeem the bonus yourself?
I'll await your reply.
Não, senhor, isso não é bônus, é o dinheiro do meu depósito. Depois que eles se recusaram a dar o dinheiro da minha retirada e me devolver o dinheiro depositado, é chamado de bônus.
E eu depositei rs 50000, já completei mais de 1 × volume de negócios e ganhei dinheiro e fiz um saque de 89839 rs depois que eles pegaram meu dinheiro de volta.
No sir this is not bonus it's my deposit money . After they refused to give my withdrawal money and give me my deposited money back it's called they bonus .
And i deposited rs 50000 i already completed more than 1× turnover and win money and placed a withdraw of 89839 rs after they take my money back .
Muito obrigado, guru1307, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, guru1307, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá guru1307,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao M88 Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Hi guru1307,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask M88 Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked and winnings confiscated?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro guru1307,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Vanuatu Gaming Authority (https://www.vanuatu.us/contact-us/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Dear guru1307,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the Vanuatu Gaming Authority (https://www.vanuatu.us/contact-us/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me how they responded (tomas.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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