O jogador da Índia foi bloqueado após vencer uma partida de sic-bo. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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M88 Casino - A conta do jogador está bloqueada.
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Pontos negros: 533
Montante: 89.839 INR
M88 Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Depositei rs 1000 perdi depois disso depositei rs 5000 novamente perdi novamente depositei rs 5000 depois desses 10000 tudo o que perdi depois disso depositei rs 50000 na minha conta e joguei sic-bo jogo de dados
E ganhei 89k alguma coisa rs e fiz um saque de rs 89839 inr
Depois de algum tempo eu faço login na minha conta, não consigo fazer login na minha conta e, depois disso, entrei em contato com o atendimento ao cliente sobre isso, eles disseram sob verificação.
Por favor me ajude em relação a isso
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há um ano
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Caro guru1307,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o M88 Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
- Sua conta foi verificada ou você enviou algum documento necessário para verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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(1)Sou jogador deste cassino desde 10 de janeiro de 2023
(2) sem nenhum bônus ativo, eu jogo com meu valor de depósito de rs 50000 após minha vitória e saque, este incidente eles me dão apenas meu valor depositado com novamente 1 × rollover necessário para saque
(3) minha conta já foi verificada no primeiro momento do saque
(4) esta é a primeira vez que invisto essa quantia enorme e ganho um pouco grande e coloco uma grande quantia em retirada e eles negaram minha vitória e disseram que você violou nossas regras enquanto eu não quebrei nenhuma regra
(5) jogo sic-bo apenas com estratégia de investimento 3× e quase perco 50+150+450+1350+4000+12000
Depois disso, coloquei todo o valor no pequeno e ele veio em três dados 1 + 1 + 2, que é pequeno e ganhei
(6) depois disso eu fiz um saque de 89839 inr e depois de algumas vezes eles negaram meu saque e inacessível minha conta e depois que eu acesso minha conta eles cortaram todos os meus ganhos e devolveram apenas o valor do meu depósito apenas 50000 rs
(7) eu já perco 1000+5000+10000+1000=26000 inr nisso depois disso eu deposito 50000 rs e eles fazem isso comigo
(8) e também bloquearam meu jogo de evolução.
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há um ano
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obrigado pela explicação detalhada.
O cassino explicou sua decisão de confiscar seus ganhos e devolver seu depósito? Existe alguma comunicação do cassino que você possa compartilhar conosco? Por favor, poste aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
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há um ano
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Enviei detalhes pelo Gmail, senhor, verifique todas as conversas entre mim e o cassino
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há um ano
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Repassei a comunicação que você teve com o cassino. Se bem entendi, o cassino afirma que você não completou uma aposta do bônus ativo em sua conta.
Você poderia enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus? Se você não puder nos fornecer seu histórico de bônus, solicite-o ao suporte do cassino. Você sabia que o bônus foi creditado a você ou você mesmo fez alguma ação para resgatar o bônus?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
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Não, senhor, isso não é bônus, é o dinheiro do meu depósito. Depois que eles se recusaram a dar o dinheiro da minha retirada e me devolver o dinheiro depositado, é chamado de bônus.
E eu depositei rs 50000, já completei mais de 1 × volume de negócios e ganhei dinheiro e fiz um saque de 89839 rs depois que eles pegaram meu dinheiro de volta.
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há um ano
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Muito obrigado, guru1307, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá guru1307,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao M88 Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Caro guru1307,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Vanuatu Gaming Authority (https://www.vanuatu.us/contact-us/) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Por favor, deixe-me como eles responderam (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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