O jogador da Índia depositou fundos em INR e solicitou um saque de 5082 EUR em BTC da Marsbet. A Marsbet cancelou o saque, citando dificuldades técnicas, então fechou a conta do jogador e o acusou de fraude, apreendendo os fundos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com a Marsbet várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Prezado jack3377,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Marsbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pela sua resposta rápida.
Joguei lá com dinheiro real. Sou um usuário TOTALMENTE verificado pelo KYC lá.
E eu joguei lá CASINO e joguei PLINKO, e geralmente joguei BACCARAT lá também.
Joguei de forma justa e com mais do que o requisito de aposta.
Por favor, deixe-me saber se mais informações são necessárias.
Olá Verônica, você me enviou algum e-mail solicitando os dados da minha conta MARSBET de casinoguru@consultant.com ? Por favor confirme, pois recebi o e-mail solicitando os detalhes e dizendo que vão ajudar em seu nome.
Além disso, você já tem alguma atualização da Marsbet sobre minha conta e fundos? Por favor, peça-lhes para reembolsar meus fundos da conta Marsbet para minha carteira Crypto. Aguardando a atualização.
O e-mail casinoguru@consultant.com não pertence à nossa empresa. Os endereços de e-mail dos funcionários do Casino Guru sempre terminam com @casino.guru . Por favor, não envie nenhuma informação pessoal para endereços de e-mail que pareçam suspeitos.
Você poderia me encaminhar toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso para veronika.l@casino.guru ? Inclua o e-mail sobre o encerramento da sua conta.
O casino especificou que fraude foi detectada na sua conta?
Obrigado por sua resposta.
Obrigado. Não enviarei nenhum detalhe para IDs de e-mail suspeitos.
Eles não especificaram nada que tipo de fraude detectaram, e nem eu cometi nenhuma fraude, eles fecharam repentinamente minha conta, eu simplesmente fiz um depósito e joguei com o depósito, apostei 2X dos meus depósitos e solicitei o saque, e eles fecharam e confiscaram fundos.
Encaminharei todos os e-mails de comunicação feitos com o Casino para o e-mail acima. Obrigado.
Enviei um e-mail para o ID de e-mail acima- veronika.l@casino.guru
Pela comunicação por e-mail feita com MARSBET. Por favor, verifique e revise, obrigado.
Olá, equipe,
Você viu meu e-mail? No qual mencionei a comunicação feita com a equipe MARSBET CASINO. Por favor atualize, obrigado.
Muito obrigado, jack3377, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Ok, muito obrigado. Estou ansioso pela resolução e só queria o reembolso do meu saldo OU do meu depósito original feito no MARSBET o mais rápido possível.
Olá,
Obrigado jack3377 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Marsbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e porque é que os ganhos foram confiscados.
Obrigado!
Obrigado Sr. Pedro. Por favor, peça a eles que pelo menos devolvam meus fundos lá, já que esses fundos são muito grandes, e eu joguei apenas PLINKO e isso também mais de 2X-3X dos meus fundos depositados, o que é mais do que a regra deles de APOSTA 1 X de fundos de depósito, sem qualquer bônus.
Por favor, convença-os de qualquer maneira a me reembolsar e eu ficaria feliz com isso, Sr. Eu não fiz nada de errado, Sr. Peter. Por favor, tente resolver isso rapidamente, Sr. Peter. Já se passaram 2 semanas e já estamos discutindo isso.
Olá Sr. Peter, alguma atualização da equipe Marsbet? Eles estão prontos para me enviar o reembolso dos fundos depositados ou dos fundos disponíveis na minha conta?
Você pode atualizar, Sr. Peter, já faz 1 mês que esta reclamação foi aberta. Por favor, ajude-me a prosseguir rapidamente e peça à equipe MARSBET que processe o reembolso do saldo da minha conta, obrigado.
Olá, parece que a Marsbet não quer responder ou tomar nenhuma atitude sobre isso, e acho que o Casino Guru não pode resolver esse caso. Estou finalmente considerando que os fundos sumiram e estão completamente perdidos agora.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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