O jogador da Alemanha depositou 25 euros no casino, mas não recebeu nenhum crédito. Apesar de entrar em contato com o suporte e ter a garantia de uma resolução, não houve nenhum acompanhamento por parte deles. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 25€, mas não recebi nenhum crédito ou reembolso na minha conta. Entrei em contato com o suporte e tive a certeza de que eles resolveriam o problema e me retornariam por e-mail, mas não o fizeram.
Prezado davidandreazza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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