mBitCasino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

foi direcionado para este site através de uma pesquisa online de cassinos amigáveis nos EUA. Encontrei este. Consegui se inscrever e fazer MUITOS depósitos. Recentemente, vi seus termos e condições atualizados (atualizados em julho de 2021) e afirmam que os jogadores dos EUA não estão autorizados a depositar ou jogar no site. Fui enganado porque eles anunciam como jogadores dos EUA aceitando em vários sites e permitindo a criação de contas e depósitos. Entrei em contato com o suporte ao cliente e ela não pôde me ajudar a obter o reembolso de meus depósitos, menos os ganhos. Ela me encaminhou para enviar um e-mail a outro departamento da MBit. O valor do depósito não é exato - vários depósitos foram feitos. O número é muito alto e pedi a devolução de todos eles.

Caro MJ,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontreihttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"Os usuários dos seguintes países (" Países Restritos ") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América e seus territórios, Reino Unido, Portugal, Eslováquia, Espanha, Israel, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao. O Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de levantamentos ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos. "

Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :

"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Como o site não está bloqueado para os Estados Unidos e existe a possibilidade de registrar uma conta de um país restrito e depositar fundos, uma vez que apenas o endereço de e-mail e o apelido são solicitados no momento do registro, gostaria de perguntar se você preencheu "Meu Seção Perfil "?

A sua ratificação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, apenas tento compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi obrigado pela resposta. Não vi uma seção para completar um perfil quando estava no site. Usei a opção de depósito que estava na tela principal. O site não solicitou nenhuma informação minha para fazer depósitos. Se eles tivessem feito isso, como forçar o preenchimento de um perfil antes do depósito, eu não estaria nessa situação e saberia que estava restrito.

Eu estava vasculhando os termos atuais do MBit e descobri isso. Achei melhor adicionar.

Eles nunca checaram minha identidade para retiradas. Os termos afirmam que, se eu falhasse, meu depósito seria reembolsado e os ganhos confiscados. Se eles verificassem minha identidade ao se retirar, eu teria sido reembolsado de acordo com seus termos, porque eles teriam visto que sou de um país restrito. Solicitei meus depósitos devolvidos sem quaisquer ganhos que possam ter sido retirados.

Obrigado, MJ, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível ou já foi bloqueada? Encaminhe seu histórico de caixa. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você retirou algum ganho deste cassino ou todos os depósitos foram jogados e perdidos?

Fui bloqueado e, infelizmente, não consigo acessar meu livro de caixa por meio do site. Posso examinar minha carteira pessoal e obter os números exatos. Alguns ganhos foram sacados, mas eu depositei muito mais do que retirei. Quando eu pedi que meus depósitos fossem devolvidos, ofereci a eles que guardassem todos os ganhos antes de me reembolsar. Examinar minha carteira pessoal funcionaria?

Muito obrigado, MJ, por seu extrato da carteira eletrônica. Corrigi o valor contestado desta reclamação em conformidade. Você poderia informar se recebeu algum prêmio do cassino ou se ele ainda está na posse do cassino?

Não tenho certeza se eles ainda tinham algum ganho antes de fechar a conta, pois os ganhos foram recebidos anteriormente.

Você recebeu ganhos deste cassino anteriormente, mas nenhum documento pessoal foi solicitado a você para completar o KYC, correto?

Correto

Obrigado, MJ, pela sua resposta. Verifiquei mais uma vez os termos e condições gerais e foi isso que encontreihttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :

"9.9 O casino reserva-se o direito de verificar a identidade do jogador (procedimento KYC) antes de processar os pagamentos e reter os levantamentos durante o tempo necessário para verificar a identidade do jogador. A não aprovação ou recusa na verificação de identidade resultará na confiscação dos ganhos e reembolso de o último depósito. "

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá MJ!

De agora em diante, tentarei o meu melhor para ajudá-lo com seu problema. Eu gostaria de convidar representantes do mBitCasino para esta discussão, a fim de nos ajudar com a resolução.

Obrigada!

Olá,

Gostaríamos de fornecer mais informações sobre este caso e sobre a decisão tomada.

Ao aceder ao mBitcasino e através do formulário de inscrição, o utilizador é também saudado com a mensagem "Aceito os Termos e Condições", que é também uma hiperligação para os termos e condições gerais, onde são especificadas todas as restrições.

Os termos e condições entram em vigor assim que o usuário comece a usar o site e se inscreva para uma conta, conforme exemplificado a seguir:

"1.2 Antes de utilizar o site www.mbitcasino.com, leia atentamente os Termos e Condições. O facto de utilizar o site confirma o seu consentimento com os Termos e Condições.

1.3 Estes Termos e Condições entram em vigor assim que você clicar na caixa de seleção na inscrição, através do qual você indica ao cassino que leu os Termos e Condições, os aceita e está totalmente vinculado a eles. "

Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Os termos e condições também possuem uma categoria sob o nome de "2 JOGADORES ACEITOS" escrito em caixa alta e em negrito, onde as seguintes informações são fornecidas:

"2.1 O Casino aceita jogadores estritamente adultos (a idade mínima é 18 anos) apenas daqueles países e regiões geográficas onde o jogo online é permitido por lei.

A Empresa reserva-se o direito de pedir prova de idade ao jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta do Jogador para aqueles jogadores que não cumpram este requisito.

2.2 Você é o único responsável por determinar se o seu acesso e / ou uso do site está em conformidade com as leis aplicáveis em sua jurisdição e você nos garante que o jogo não é ilegal no território onde reside. Qualquer reclamação contra a Empresa apresentada por você por qualquer motivo em relação ao acima mencionado será considerada nula e não será aceita.

2.3 Os usuários dos seguintes países ("Países Restritos") não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Estados Unidos da América e seus territórios, Reino Unido, Portugal, Eslováquia, Espanha, Israel, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Holanda, Lituânia, Índias Ocidentais Holandesas, Curaçao e Grécia. O Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido de levantamentos ou reembolsos no caso de o jogador violar esta política de Países Restritos.

Nenhum bônus está disponível para jogadores da Suécia, incluindo a participação em qualquer tipo de programa promocional, recebimento de recompensas VIP, bem como troca de pontos comp. "

Fonte: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions

Conforme declarado na seção "9 POLÍTICA DE RETIRADA", nos reservamos o direito de solicitar a verificação de identidade, mas devido à natureza anônima da criptomoeda e dos jogos de criptomoeda, a verificação não é obrigatória para depósito e saque ao usar criptomoeda.

A opção de definir as informações do perfil estava sempre disponível dentro do perfil do jogador, que pode ser acessado a partir do painel principal

A conta do usuário foi encerrada assim que tomamos conhecimento do fato de que ele está acessando o site de uma região restrita e processamos todos os pedidos de saque pendentes.

Por motivos de segurança, não podemos fornecer informações sobre a conta através deste tópico público, mas teremos o maior prazer em fornecer informações ao usuário diretamente por e-mail, e podemos fornecer mais informações solicitadas pela equipe do Casino Guru.

Obrigado pelo seu tempo.

Cumprimentos,

mBitcasino

Caros representantes do mBitCasino,

Gostaria de pedir-lhe para nos fornecer mais informações através do meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Olá,

Entramos em contato por e-mail e forneceremos as informações necessárias.

Cumprimentos,

mBitcasino

Olá MJ!

Gostaria de informar que estamos nos comunicando com os representantes do mBit Casino, por favor, nos dê alguns dias para examinar todos os documentos assim que eles forem recebidos.

Olá,

Também entramos em contato com o usuário por e-mail e estamos aguardando sua resposta para podermos prosseguir.

Cumprimentos,

mBitcasino

Caros representantes do mBitCasino,

Esperamos que nos forneça os documentos.

Olá,

Antes de podermos fornecer todos os documentos que preparamos, solicitamos uma confirmação do usuário. Entramos em contato com o usuário por e-mail e pedimos permissão para compartilhar informações com o Casino Guru.

Infelizmente, não recebemos uma resposta do usuário por e-mail e gostaríamos de pedir que o usuário responda a este tópico ou via e-mail para que possamos fornecer ao Casino Guru os documentos necessários.

Obrigada!

Caro MJ,

A sua confirmação é essencial para prosseguirmos com a resolução deste caso. Gostaria de pedir-lhe que colabore com os representantes do casino.

Olá MJ!

Faz um tempo que não temos notícias suas. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.