O jogador dos EUA está enfrentando problemas com dois depósitos de transferência bancária rejeitados para o cassino, totalizando 50.000 pesos e 20.000 pesos, que não foram creditados em sua conta de jogador. Apesar da comunicação contínua com o cassino, ele recebe apenas respostas genéricas afirmando que o departamento financeiro está avaliando o caso, sem atualizações fornecidas.
Olá bom dia!! Gostaria que me ajudassem ou pelo menos me dessem uma resposta sobre dois depósitos feitos por transferência bancária que foram rejeitados e não foram creditados na minha conta de jogador. O primeiro depósito rejeitado foi em 25/10/2024 no valor de 50 mil pesos e o segundo foi em 05/11/2024 no valor de 20 mil pesos. Tenho me comunicado com o chat do cassino e a única resposta que me dão é que meu caso está sendo avaliado pelo setor financeiro e eles não têm nenhuma atualização sobre o assunto. Por favor, entrem em contato comigo novamente em 12 horas ou às vezes eles me dizem em 24 horas, eles não me dão nenhuma outra resposta além dessa. O dinheiro foi deduzido da minha conta, então eu sei o que aconteceu comigo. Continuei fazendo depósitos por transferência bancária para a mesma conta que eles me deram em nome de Juan P*** e eles foram creditados corretamente na minha conta de jogador, mas esses 2 depósitos nunca foram creditados para mim.
Caro jonathanquiroz1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Acho que não tenho como me comunicar com o provedor de pagamento ou não sei como fazer isso.
Olá!
Por favor, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente que você tenha experimentado. Estamos trabalhando ativamente em seu caso e estamos nos aproximando de uma resolução. Entraremos em contato com uma atualização abrangente em breve. Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas.
Eu entendo completamente sua frustração, jonathanquiroz1996. Como mencionei anteriormente, o processo de localizar e reembolsar seus fundos para sua conta bancária ou creditá-los em sua conta do cassino pode levar algum tempo. Para dar ao cassino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, estenderei o prazo por mais 12 dias, totalizando um mês inteiro. Se nenhum progresso for feito até lá, entraremos em ação e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas sobre seus fundos depositados.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Muito obrigado! É frustrante que eu não tenha recebido uma resposta até hoje, mas vou esperar até a data que você indicou. O dia 25 deste mês marcará um mês desde o primeiro depósito.
Muito obrigado pela sua compreensão, jonathanquiroz1996. Entrarei em contato com você na semana que vem.
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