CasaReclamaçõesMelBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

MelBet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 150 €

MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/09/2020 | Resolvido : 12/10/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e geolocalização. Esta reclamação foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 4 anos
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Olá, no dia 29/08 Em 2020 pago com cartão Visa, e 1x no 5.09. por transferência. Então queria em 5.09. Retire 150 por cartão de crédito.

Você não pode retirar dinheiro por transferência bancária. Agora, o valor é lançado de volta todas as vezes. Eu me virei para o chat e suporte. Dizem que o banco recusa o saque, devo usar um método de saque diferente.

O problema é que não existe outro método para mim.

São carteiras eletrônicas, criptomoedas etc. Não sei nada sobre eles e também não quero fazer porque nunca preciso deles.

Geralmente significa que o que você depositou também deve ser retirado. Por que então o depósito com cartão de crédito funcionou e a retirada foi recusada? Não sei como continuar? No dia 24/09 tentei novamente e reservei novamente.

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Público
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há 4 anos
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Cara Bettina,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade de métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Você poderia informar se tentou comunicar esse problema ao cassino?

Se eu puder sugerir, as e-wallets seriam uma boa opção para o futuro. É rápido, seguro e você sempre pode converter fundos em dinheiro e, finalmente, movê-los para uma conta bancária.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá petronela,

Obrigado por sua resposta.

sim, perguntei no chat ao vivo e escrevi para o suporte.

A resposta foi usar outro método, como carteira eletrônica etc.

Mas eu paguei com cartão de crédito e existe um método de saque

também o cartão de crédito, mas é sempre recusado. Já tentei várias vezes!

Esta é a resposta do suporte:


Querido usuário,

Você pode tentar retirar novamente.

Seu pagamento anterior foi recusado pelo banco emissor.

Você pode escolher um dos métodos disponíveis. Depois disso, você precisa fazer um depósito mínimo usando este método. É necessário apostar o valor total da reposição da conta com probabilidades não inferiores a 1,10. Depois disso, você pode retirar o dinheiro.


MfG BG ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Cara Bettina,

Compreendo perfeitamente a sua frustração, mas considere experimentar uma das e-wallets. Se o pagamento foi recusado pelo seu banco, não há nada a fazer, exceto escolher um método de pagamento diferente para receber os seus ganhos.

Informe qual é sua decisão e como deseja prosseguir com este caso.

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Público
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há 4 anos
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Olá,

Não sei muito bem como lidar com carteiras eletrônicas, tudo é muito complicado para mim, primeiro você tem que verificar a si mesmo, então eu tenho que depositar dinheiro do meu banco, então eu tenho que depositar no cassino novamente usando este método para poder sacar com ele, e as e-wallets cobram várias taxas pelas transferências também. E eu também não preciso disso, e criptografia não significa nada para mim. Vou enviar 2 imagens dos métodos de retirada.filefile

Não tenho a menor ideia do que fazer agora?


MfG Bettina

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Bettina, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Olá Bettina,


Lamento muito saber do seu problema.


Gostaria de convidar o Melbet Casino para se juntar a esta conversa e dar-nos conselhos sobre qual método de pagamento seria melhor para a Bettina poder levantar?

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Público
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há 4 anos
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Há apenas uma coisa que não entendo: por que os depósitos com cartão de crédito foram aprovados e os saques não? Em outros cassinos também funciona, se eu pagar com cartão de crédito, eu pago com cartão de crédito.

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Público
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há 4 anos
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Olá! Obrigado por sua espera.

Posso obter o ID da sua conta para verificação?

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Privado
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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Olá! Recebemos uma recusa do banco emissor e, portanto, você não pode sacar dinheiro. Você pode entrar em contato com seu banco ou confirmar a e-wallet com nosso serviço de segurança e retirá-la com sucesso.

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Público
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há 4 anos
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sim eu já sei a resposta. Então, por que os depósitos foram aceitos?

Mas já mencionei várias vezes que não tenho carteira eletrônica!

E agora?

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Público
Público
há 4 anos
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Gostaria que você entendesse o procedimento e como funciona. Quando você reabastece seu banco envia uma solicitação para nosso lado, nós aceitamos. Mas quando enviamos um pedido (ou melhor, você faz um saque), o pedido é enviado de nossa parte para o seu banco e ele se recusa. Não podemos influenciar a decisão do seu banco. Portanto, para produzir com êxito, você precisa usar um método de saída diferente. Se tiver alguma dificuldade, estaremos sempre dispostos a ajudá-lo!

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Público
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há 4 anos
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Obrigado por sua resposta.

Eu fiz uma carteira eletrônica por necessidade e o pagamento foi feito.

O caso pode ser encerrado.

Obrigado

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Público
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há 4 anos
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Obrigado pela atualização Bettina, estamos felizes em poder encerrar este caso como resolvido. Não hesite em nos contactar no futuro.

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