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Metal Casino - O jogador está enfrentando problemas de depósito.

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Montante: 100 €

Metal Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/01/2024 | Caso encerrado : 01/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Finlândia fez um depósito de 100€ no Metal Casino, mas os fundos não foram creditados na sua conta de jogo. Ele também teve dificuldades para fazer login em sua conta. O cassino não respondeu às suas perguntas por e-mail e chat ao vivo. Solicitamos mais informações ao jogador e o aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento. O jogador insistiu que os fundos foram transferidos com sucesso para o casino. O casino respondeu afirmando que o registo do jogador estava incompleto, mas que tinha recebido os fundos. Eles processaram um reembolso em 26 de janeiro. Porém, o jogador não confirmou o recebimento do reembolso e deixou de responder às nossas mensagens. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

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Público
Público
há 10 meses
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O cassino Metal não responde e-mail e bate-papo ao vivo. Fiz um depósito de 100€ 2 dias e nada aconteceu. Acho que o cassino não está aberto, mas a licença maltas?

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Simonkahkipuro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Você fez um depósito, mas ele não foi creditado na sua conta do cassino?

Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público
há 10 meses
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Faço um depósito e não consigo uma conta de jogo.

Fiz um depósito e não o recebi na minha conta do jogo e não consigo fazer login na conta. Não entrará na conta bancária se eles não responderem. Acredito que é assim que o casino engana os clientes, porque o chat ao vivo nunca funciona. O cassino irmão não enviou resposta, embora tenha prometido 24 horas lá dentro.

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Público
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há 10 meses
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file

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Público
Público
há 10 meses
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Eles nunca me respondem. Bate-papo ao vivo é uma farsa, nunca é para ninguém.

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Eles não pagam nada vai demorar tanto 100 € consulte você pode ajudar a responder pergunte a eles

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, simonkahkipuro. Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

  • Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?

Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

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Público
Público
há 10 meses
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Devo entrar em contato com o banco.? Não porque o dinheiro foi para a conta do casino. Certamente. Mas eles não vão abrir ou devolver. O Metalcasino quer que eu desista e mal posso esperar pelo meu dinheiro. Acredito que farão o mesmo com os outros jogadores, e o lugar todo não está mais aberto. Como a classificação pode ser 7,8? Você pode contatá-los e eles vão agilizar o processo porque se eu mandar uma mensagem eles não terão interesse. Apenas um jogador de quem foi tirado dinheiro e eles acreditam que não vou reclamar disso

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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O dinheiro é bem-sucedido e ninguém pode fazer nada, mas no cassino, eles só precisam abrir uma conta ou enviar o dinheiro de volta

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Você poderia me encaminhar o recibo de depósito e uma captura de tela do histórico de depósitos da sua conta do cassino? Você pode enviá-lo para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a também.

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Público
Público
há 10 meses
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Ei! Não consigo entrar na minha conta do cassino. O problema é quando eles não conseguem fazer login. O dinheiro foi transferido para lá. Não consigo obtê-lo no banco ou de forma confiável. Devo entrar em contato com o cassino, mas eles não atendem e acessam a conta. Não quebrei nenhuma regra nem fiz nada. Suspeito que isso possa ser uma fraude por parte do cassino. Você pode pedir-lhes que sigam em frente? Eles acreditam melhor em você. obrigado

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Anexo sensível
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há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, simonkahkipuro, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, simonkahkipuro,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Metal Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Metal Casino ,

Você poderia investigar o problema do jogador e nos fornecer uma explicação? Você pode verificar isso com o(s) departamento(s) de cassino apropriado ou provedor de pagamento usando os detalhes das capturas de tela do jogador e nos informar sobre os resultados da investigação?

Você também pode confirmar se está tudo bem e totalmente acessível na conta do cassino do usuário?

Se for melhor para você ou for necessário, fique à vontade para escrever para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 9 meses
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Prezado Simonkahkipuro,

Apenas informando que estou estendendo o cronômetro mais uma vez porque estou tentando outras maneiras de entrar em contato com o cassino fora do tópico e dar mais uma chance de nos ajudar a resolver o problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
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Tudo bem, estou de volta depois de muito tempo com notícias quentes. Porém, acho que não está tão bom porque provavelmente você já foi informado sobre a atualização, simonkahkipuro.

Esta é a declaração do cassino:

" Apresentamos nossas mais sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado em relação aos fundos não resolvidos em sua conta. Ao analisar seu caso, verificamos que o registro não foi concluído, porém, os fundos terminaram conosco, portanto, aguardamos a confirmação antes de prosseguir.

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi processado com sucesso em 26 de janeiro. Lamentamos profundamente qualquer atraso ou frustração que isso possa ter causado.

Saiba que a satisfação de cada jogador é de suma importância para nós. Valorizamos seu patrocínio e gostaríamos de estender ainda mais nossa assistência. Damos-lhe as boas-vindas de volta ao nosso casino e esperamos vê-lo a desfrutar dos nossos jogos.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência, não hesite em entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente. Estamos aqui para garantir que sua experiência de jogo conosco seja excepcional.

Obrigado por sua compreensão e paciência. "


Você pode confirmar o que foi dito acima e se seu problema foi resolvido com sucesso?

Em caso afirmativo, posso considerar o assunto resolvido e encerrá-lo adequadamente ou há mais alguma coisa em que possa ajudá-lo?

Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Simonkahkipuro,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Embora apenas fora do tópico, muito obrigado também, equipe do Metal Casino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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