MonsterCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

Inscreva-se, enviei documentos e verifiquei então Depositei 300 e ganhei 1500, depois retirei no dia seguinte recebi um e-mail dizendo que uma conta está sendo fechada por vários motivos possíveis, nenhum dos quais me alia, wen ao chat ao vivo recusou qualquer ajuda e repetiu a decisão final e um Emil foi enviado para mim expondo a decisão (o e-mail que mencionei anteriormente que era um rascunho de e-mail que eles enviam para todos) podem acreditar que fui scams como esse evite que todos fiquem longe nunca experimentei algo assim no entanto parece que eles enganam abertamente muitas pessoas depois de olhar, no entanto, eu não me conformo e vou passar por todas as minhas opções, eu ele meus ganhos justos, qualquer ajuda seria apreciada, obrigado

Prezado Ozzy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se você concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, muito obrigado por responder tão prontamente, ok, então eu fiz a conta ontem à noite depois de ter um dia ruim no meu site habitual, me deparei com o casino monstro online e não vi todas as críticas ruins até depois do depósito, mas eu joguei com cinos de má reputação e fui pago, então não retirei meu depósito original, que era de £ 150, girei e perdi na roleta ao vivo (evolução), apenas para contextualizar, este é o meu jogo usual, ou ao vivo imersivo. Ok, então eu perdi o giro e fui depositar outros 150 que são então aceitos e eu giro e ganho e depois perdi alguns, mas ainda tenho um saldo, então estou no meu 4-5º giro jogando com dinheiro da casa e ganhos (não bônus` e ganhe mais algumas rodadas) e eu atingi meu número com cerca de 20 libras depois de jogar vizinhos para 0, então voltei a girar e aterrissei outro vizinho de número 0, trazendo meu saldo para cerca de 1500, então fui e retirei.

então entrei no chat ao vivo para perguntar sobre as promoções de futebol, pois queria apostar no futebol e era uma conta totalmente nova sem apostas de apostas esportivas, então perguntei se eu sou elibglbe, eles disseram que não, pois joguei no cassino e meu depósito era de 150 £, isso foi bom, pois acabei de ganhar, então depositei 50 £ e fiz uma aposta no futebol que retornou quase 200, instantaneamente me retirei e esperei pacientemente que meus `````` £ 1700 no total chegassem, recebi e-mails de confirmação e tudo estava bem, recebi um e-mail dizendo que deveria fornecer prova de cc e conta de serviço público, então enviei tudo e estava tudo bem até que ouvi de volta mais cedo por e-mail hoje dizendo que minha conta precisava ser excluída e um dos seguintes `;

Autoexclusão/Período de reflexão

Tente fazer login de um IP/local restrito

Várias tentativas de login com falha

Falha ao passar no KYC/Due Diligence/Verificação de idade

Credenciais de registro inválidas fornecidas

Registrando contas duplicadas

Outro

Nem o que deve se aplicar a mim e o outro é extremamente amplo, literalmente, então, se eles decidirem que não querem pagar, podem simplesmente banir você? Ridículo, mas isso é basicamente o que aconteceu, estou realmente lutando para chegar a um acordo com o roubo envolvido nesta situação, jogado por tanto tempo online, nunca vi um cassino banir você por ganhar legitimamente

Muito obrigado, Ozzy, pelo esclarecimento. Peço desculpas pela resposta tardia.

Como você deve saber, nosso Fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online, não a apostas esportivas. No entanto, como você também jogou na seção de cassino online, tentaremos ajudá-lo.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Ozzy,

Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Revisei sua explicação e farei o possível para ajudá-lo.

Em primeiro lugar, gostaria de pedir aos representantes do Monster Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema com a conta bloqueada.

Monster Casino, você poderia esclarecer por que a conta foi bloqueada? Por favor, forneça-nos uma explicação detalhada.

Prezado Ozzy,

O nosso departamento de Verificação informou-o a 24/05/2022 da decisão tomada relativamente à sua conta, na sequência de uma violação dos Termos e Condições. Observamos que sua estratégia de jogo foi sistematicamente aplicada em um padrão destinado a criar uma vantagem injusta e assim, obter ganhos que não são legítimos e tal, qualquer resultado resultante do acesso aos nossos serviços está sendo considerado nulo, quaisquer lucros anulados e a conta encerrada após devolvendo seus fundos.

Se você deseja levar isso adiante, solicitamos que você encaminhe sua reclamação conforme recomendado em nossos Termos e entre em contato com nosso departamento de reclamações (XXcomplaints@instantgamesupport.com) para uma decisão final no seu caso. Você pode ler mais nossos Termos e condições para o suporte estendido se você for regulamentado pelo UKGC :)

Isso é verdade, pois não é ilegal jogar em uma determinada área a cada rodada, o que eu faço em todos os lugares 0 vizinhos, literalmente permite que você faça isso em qualquer lugar que eu estivesse em contrato várias vezes por e-mail e bate-papo ao vivo e me disseram que o final

dexiaion foi feito e eu tenho que passar por disputa externa com o regulador agora que estou no processo de descobrir como vou seguir o processo completo, pois seu cassino é conhecido por fraudes e, infelizmente, fui uma vítima por favor, não se engane com qualquer visualização de vinho, eles respondem, pois não analisam nada, apenas cumprem e colam as mesmas respostas, também para adicionar o departamento em que me disseram para enviar um e-mail acima extremamente

rude e inútil e a disputa que fiz foi respondida por cerca de 5 frases e pedi confirmação de rodadas/gfootage do jogo/qualquer demonstração de trapaça, pois claramente eles não responderiam no bate-papo ao vivo e me disseram que nenhuma comunicação seria ser percebido depois que eu perguntei isso,

então agora eu gostaria de obter ajuda para passar pela disputa do processo externo, pois sou um meme er, pois sou do Reino Unido, espero que este cassino seja interrompido pelo que estão fazendo em uma escala tão grande claramente ilegal

Como já vi tantos casos parecidos então todo mundo está trapaceando quem ganha?

Saudações

Ozzy

Por favor, tenha em mente que eu jogo roleta evolução no iPhone e iPad, não há literalmente nenhuma maneira de trapacear a roleta ao vivo ou qualquer jogo de cassino online em geral, isso é um absurdo completo e espero que possa ser resolvido em breve

Cumprimentos

ozzy

Olá a todos,

cassino monstro,

Você está acusando Ozzy de usar um padrão para obter uma vantagem injusta.

Você poderia nos fornecer alguma evidência de apoio com uma explicação disso? Por favor, encaminhe qualquer prova relevante para o meu e-mail tomas@casino.guru Muito apreciado!

Obrigado Tomas aguardo uma atualização obrigado pela ajuda..

Gostaríamos de pedir ao Monster Casino para responder fornecendo-nos provas de reclamações sobre a violação dos seus termos e condições.

Forneça-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Eles estão mentindo, portanto, por que não podem fornecer

Olá Ozzy.

Estou assumindo sua reclamação porque meu colega Tomas está doente.

Infelizmente, não posso verificar se Tomas recebeu as provas do cassino.

Mas como eles não reagiram de qualquer maneira aqui, sugiro que você envie sua reclamação ao ADR do cassino (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution

Se precisar de ajuda com isso, terei prazer em ajudá-lo.

Ok vou iniciar o processo de reclamação hoje responderei se precisar de ajuda obrigado

Por favor, escreva-me quando enviar a reclamação à eCogra. Vamos encerrar esta reclamação como não resolvida com status: aguardando a decisão do regulador. Posteriormente, encerraremos a reclamação de acordo com a decisão do regulador.

Prezado Ozzy,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não comente sua reclamação no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Como Ozzy não respondeu no prazo determinado, somos forçados a rejeitar esta reclamação.

Ozzy pode reabrir a reclamação a qualquer momento. Esperamos que ele já tenha enviado sua reclamação à eCogra e atualize essa reclamação quando receber uma resposta deles.