MostBet Casino - A conta do jogador está congelada e sem resposta.

Olá. Minha conta foi congelada na semana passada (terça-feira). Sem nenhum aviso. A Mostbet acabou de me enviar um e-mail e pediu para enviar meus arquivos de identificação. Eu fiz isso e, desde então, uma semana se passou sem nenhuma resposta. Tentei também resolver o problema no chat ao vivo, mas não me deram nenhuma resposta. Eles continuam dizendo para esperar. Enviei muitos e-mails sem sorte. Meu id é 199259937.

Só quero resolver o problema e não recebo resposta.

Por favor me ajude!

Obrigado

Caro Johny88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Como o cassino informou você sobre o bloqueio da sua conta?
• Existe algum saldo resgatável na sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Abri minha conta há 2 semanas, se bem me lembro, 25/09/2024. Quando abri minha conta, perguntei se era necessária uma verificação e a equipe de suporte me disse que eu não precisava fazer isso e que poderia fazer mais tarde. Então comecei a jogar e, em 02/10, recebi um e-mail informando que minha conta estava congelada. Para resolver essa situação, eles me pediram para enviar alguns arquivos de verificação. Enviei esses arquivos e não recebi uma resposta, então falei com a equipe de suporte e eles me disseram que eu tinha que esperar uma resposta do e-mail que enviei e que eles poderiam ajudar. Depois de 4 dias sem resposta, reenviei o e-mail, mas nada. O e-mail que me disseram para enviar meus dados é e a outra que pedi ajuda é . Até no outro e-mail que eles têm, enviei um e-mail para que me informassem, mas nada.

Não consigo sacar nenhum fundo e eles também bloqueiam as apostas.

Por favor me ajude, não sei o que fazer!!!

Depois de uma semana, eles responderam ao meu e-mail (depois que abri a reclamação, aleatório???) e pediram outro documento. Eu o enviei. Eu o informarei com qualquer novidade que eu tiver.

Bom dia!

Enviei os arquivos, já se passaram 3 dias e nenhuma resposta!!!

Espero encontrar uma solução!

Bom dia,

Recebi um e-mail que diz que meus arquivos foram aprovados, mas tem que haver uma chamada de vídeo via skype como última parte da verificação. Eles me marcaram uma chamada para 31.10.

Eu te contarei o resultado.

Obrigado pela atualização.

Por favor, envie-me a comunicação que você recebeu do cassino sobre o resultado da sua verificação.

• Compartilhe uma captura de tela aqui ou encaminhe o e-mail que você recebeu para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia especificar o valor dos ganhos que está tentando sacar?

Boa tarde, não tentei sacar nenhum fundo. A mostbet só pediu uma verificação. E eles congelaram minha conta sem nem um aviso e sem nenhuma informação do porquê fizeram isso.

A outra coisa realmente estranha é que todo o processo levará um mês!!! Isso é normal??

Muito obrigado pela sua resposta.

Você poderia confirmar se não há saldo na sua conta do cassino?

O cassino iniciou o processo de verificação?

Você já fez algum depósito no cassino?

Oi.

Na minha conta há uma quantia de dinheiro e eles congelaram minha conta e eu não consigo nem sacar o dinheiro. Como enviei nas mensagens anteriores, o cassino iniciou a verificação. Mas está demorando muito. Desde o momento em que congelaram minha conta, quase um mês se passou. Eu tinha um depósito que foi completamente correto (em 2 dias). Não entendo por que isso acontece...

Bom dia,

Enviei um e-mail na sexta-feira, para que a Mostbet me verificasse o agendamento para videochamada no dia 31/10/2024, e eles me enviaram a mesma mensagem com datas adiadas.

Eles não responderam à minha pergunta.

Eles só escrevem e-mails sem sentido.

É como se um chatbot respondesse...!!!

O que posso fazer???

Acabei de perguntar, como resposta, a primeira consulta a ser feita!!!!

Além disso, gostaria de dizer que essa é a pior experiência de suporte que já tive (mostbet). O chat ao vivo não ajuda e eles pedem apenas e-mail para resolver o problema. E mesmo quando enviei e-mail, eles responderam com muito atraso e não deram a resposta certa.

Entendo que isso deve ser frustrante para você. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia especificar quanto é o seu saldo sacável no cassino, até onde você sabe?