MostBet Casino - A conta do jogador está congelada e sem resposta.

Olá. Minha conta foi congelada na semana passada (terça-feira). Sem nenhum aviso. A Mostbet acabou de me enviar um e-mail e pediu para enviar meus arquivos de identificação. Eu fiz isso e, desde então, uma semana se passou sem nenhuma resposta. Tentei também resolver o problema no chat ao vivo, mas não me deram nenhuma resposta. Eles continuam dizendo para esperar. Enviei muitos e-mails sem sorte. Meu id é 199259937.

Só quero resolver o problema e não recebo resposta.

Por favor me ajude!

Obrigado

Caro Johny88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MostBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia me informar há quanto tempo você joga no cassino?
• Como o cassino informou você sobre o bloqueio da sua conta?
• Existe algum saldo resgatável na sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Abri minha conta há 2 semanas, se bem me lembro, 25/09/2024. Quando abri minha conta, perguntei se era necessária uma verificação e a equipe de suporte me disse que eu não precisava fazer isso e que poderia fazer mais tarde. Então comecei a jogar e, em 02/10, recebi um e-mail informando que minha conta estava congelada. Para resolver essa situação, eles me pediram para enviar alguns arquivos de verificação. Enviei esses arquivos e não recebi uma resposta, então falei com a equipe de suporte e eles me disseram que eu tinha que esperar uma resposta do e-mail que enviei e que eles poderiam ajudar. Depois de 4 dias sem resposta, reenviei o e-mail, mas nada. O e-mail que me disseram para enviar meus dados é e a outra que pedi ajuda é . Até no outro e-mail que eles têm, enviei um e-mail para que me informassem, mas nada.

Não consigo sacar nenhum fundo e eles também bloqueiam as apostas.

Por favor me ajude, não sei o que fazer!!!

Depois de uma semana, eles responderam ao meu e-mail (depois que abri a reclamação, aleatório???) e pediram outro documento. Eu o enviei. Eu o informarei com qualquer novidade que eu tiver.

Bom dia!

Enviei os arquivos, já se passaram 3 dias e nenhuma resposta!!!

Espero encontrar uma solução!

Bom dia,

Recebi um e-mail que diz que meus arquivos foram aprovados, mas tem que haver uma chamada de vídeo via skype como última parte da verificação. Eles me marcaram uma chamada para 31.10.

Eu te contarei o resultado.

Obrigado pela atualização.

Por favor, envie-me a comunicação que você recebeu do cassino sobre o resultado da sua verificação.

• Compartilhe uma captura de tela aqui ou encaminhe o e-mail que você recebeu para meu e-mail em tomas@casino.guru
• Você poderia especificar o valor dos ganhos que está tentando sacar?

Boa tarde, não tentei sacar nenhum fundo. A mostbet só pediu uma verificação. E eles congelaram minha conta sem nem um aviso e sem nenhuma informação do porquê fizeram isso.

A outra coisa realmente estranha é que todo o processo levará um mês!!! Isso é normal??

Muito obrigado pela sua resposta.

Você poderia confirmar se não há saldo na sua conta do cassino?

O cassino iniciou o processo de verificação?

Você já fez algum depósito no cassino?

Oi.

Na minha conta há uma quantia de dinheiro e eles congelaram minha conta e eu não consigo nem sacar o dinheiro. Como enviei nas mensagens anteriores, o cassino iniciou a verificação. Mas está demorando muito. Desde o momento em que congelaram minha conta, quase um mês se passou. Eu tinha um depósito que foi completamente correto (em 2 dias). Não entendo por que isso acontece...

Bom dia,

Enviei um e-mail na sexta-feira, para que a Mostbet me verificasse o agendamento para videochamada no dia 31/10/2024, e eles me enviaram a mesma mensagem com datas adiadas.

Eles não responderam à minha pergunta.

Eles só escrevem e-mails sem sentido.

É como se um chatbot respondesse...!!!

O que posso fazer???

Acabei de perguntar, como resposta, a primeira consulta a ser feita!!!!

Além disso, gostaria de dizer que essa é a pior experiência de suporte que já tive (mostbet). O chat ao vivo não ajuda e eles pedem apenas e-mail para resolver o problema. E mesmo quando enviei e-mail, eles responderam com muito atraso e não deram a resposta certa.

Entendo que isso deve ser frustrante para você. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia especificar quanto é o seu saldo sacável no cassino, até onde você sabe?

Boa tarde,

O valor que tenho é cerca de 770. Posso sacar o valor total. O cassino tem um suporte ao cliente muito ruim. Eu tento resolver o problema há muitos dias. E eles sempre adiam a videochamada. E eles enviam respostas nos meus e-mails depois de muito tempo

Olá boa tarde,

Gostaria apenas de informar que enviei um e-mail para marcar um novo horário para uma videochamada e ainda não recebi nenhuma resposta. O e-mail foi enviado na sexta-feira 25.10. (Enviei dois e-mails para ter certeza de que receberei uma resposta).

Eu me pergunto: se toda a experiência não é o pior atendimento ao cliente, então o que é?

Muito obrigado, Johny88, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Johny88,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a verificação. Tentarei ajudar você entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro MostBet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que o jogador não recebeu uma confirmação sobre a chamada de verificação em 31/10, com a qual ele concordou? Em vez disso, ele recebeu um e-mail com novas datas. Qual é o motivo do novo agendamento e do atraso de todo o processo? Por favor, especifique se os documentos fornecidos pelo jogador já foram verificados.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, por favor, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, caro Johny88 e guru do cassino!

Lamentamos saber que você teve uma impressão negativa. Entendemos que é desagradável saber que sua conta foi congelada.

Sua conta de jogo foi congelada em 02.10.2024. Nossos especialistas respondem às perguntas por ordem de chegada e sempre tentam responder o mais rápido possível. A verificação da conta é realizada em todos os escritórios da casa de apostas. Esta é uma das medidas de segurança para contas de clientes. A verificação pode levar 60 dias e, em casos raros, até mais. Fazemos o nosso melhor. A verificação da conta consiste em uma série de ações, cada uma das quais leva um certo tempo.

Agora mesmo vemos que você foi agendado para uma videochamada do Skype em 17.11.2024. Nossos especialistas entrarão em contato com você no horário agendado.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Caro johny88, por favor, atualize-nos sobre sua próxima videochamada do Skype em 17 de novembro de 2024. Avise-nos assim que a chamada for concluída. Espero que isso acelere o processo de verificação.

Primeiro de tudo, deixe-me dizer que eu estava conectado ao Skype 2 horas antes da consulta e fiquei por algum tempo depois. Não recebi uma ligação. Enviei um e-mail porque ninguém entrou em contato comigo, e ainda não recebi uma resposta! Além disso, conversei com o suporte ao vivo e a única ajuda que eles me deram foi me dizer para esperar uma resposta por e-mail!!! Não posso continuar a ser tratado por esta empresa desta forma! Quero uma solução para este problema!! E quero isso o mais rápido possível!!

45 dias se passaram com a conta congelada, vamos ver quanto mais será necessário...

é óbvio que eles estão tirando sarro de mim!!

esse foi o e-mail que recebi em 09.11.24 me pedindo para ter meus documentos, o que eu fiz, mas ninguém nunca ligou pelo skype

Obrigado pelas atualizações, Johny88.

Caro MostBet Casino, Gostaria de uma explicação sobre o motivo pelo qual o jogador não foi contatado na data e hora agendadas. Esta é a segunda ocasião em que uma videochamada foi marcada, mas não realizada. Espero uma resolução rápida para este problema.

Gostaria de informar que a mostbet me marcou um novo encontro no dia 20.11

Vamos ver se alguém vai fazer a ligação

Boa tarde,

Como você pode imaginar, ninguém me ligou pela terceira vez. Enviei um e-mail e eles responderam com uma mensagem dizendo que a videochamada não será remarcada e que um administrador deles tomará a decisão pela minha conta !!!???

Enviei a você a foto do e-mail.

Agora estou esperando a decisão...

Boa noite,

Depois de tantos esforços, a mostbet descongelou minha conta e eu retirei o dinheiro. Muito obrigado pela ajuda. Espero que esse fato informe a todos que querem apostar com essa empresa sobre seus métodos.

Olá, caro Johny88 !

Recebemos informações de que sua conta de jogo foi descongelada em 21.11.2024 como resultado da verificação. Obrigado pela confirmação da resolução da reclamação.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Obrigado pelas ótimas notícias, Johny88. Estamos felizes em saber que seu problema foi finalmente resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru