O jogador da Polónia teve a sua conta de casino congelada sem justificação clara e lutou com a falta de resposta do apoio. Depois de reenviar os mesmos documentos de verificação de antes, ele foi agendado para uma videochamada em 3,5 semanas. Ele procurou entender o motivo do congelamento da conta e da demora na verificação. O problema foi resolvido porque a conta do jogador foi descongelada. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.
olá, jogo Bridgebet Casino há muito tempo, tive um problema com um congelamento injustificado de conta, o serviço de suporte não responde, não dá respostas, recebi um e-mail para contato, entrei em contato, eles apenas me perguntou sobre alguns documentos e fotos, eu os enviei. embora eu tenha feito a mesma coisa há meio ano, passei pelo mesmo processo de verificação. e portanto, imediatamente após o envio de todos os documentos e fotos, confirmaram-me a verificação, mas também me convidaram para uma videochamada, mas após 3,5 semanas. Gostaria de saber o motivo do congelamento da conta, e porque não é possível verificar imediatamente, porque o meu dinheiro está congelado há tanto tempo
Prezado denysluzanovskyi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com o Cassino em relação ao congelamento de sua conta. Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação relevante, como e-mails ou capturas de tela, para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
minha conta foi congelada em 20/06. 510 PLN permaneceram congelados. Imediatamente após o bloqueio no mesmo dia (20.06), entrei em contato com o e-mail indicado na mensagem sobre a conta temporariamente congelada com um pedido de descongelamento da conta, para o qual recebi uma mensagem (citação abaixo): " id@mostbet.com
1. Foto do cartão bancário utilizado para pagar o depósito (se forem utilizados cartões diferentes, apenas um deles é suficiente) e foto de uma selfie com o cartão
2. Foto do usuário com passaporte (carteira de identidade) mantida perto de você (os dados wszystkie no documento devem estar claramente visíveis e fechados)
3. Foto de passaporte (identidade
certidão) com dados pessoais visíveis ao lado de outro documento que confirme a identidade (certidão fiscal, certidão de nascimento, certidão de nascimento, certidão de nascimento, passaporte, legitymacja wojskowa, etc.)
4. Faça login no Skype
5. Identificador da conta do jogo (no canto superior direito da tela na página da conta, abaixo do botão "Conta pessoal")"
Depois disso recebi uma mensagem por e-mail:
"Gostaríamos de informar que concluímos a verificação dos documentos e dados fornecidos.
Para concluir o processo de verificação, precisamos realizar uma chamada de vídeo no Skype para confirmar sua identidade.
Escolha uma data e hora convenientes para sua chamada dentre as disponíveis abaixo:
16/07/2024 14:00 GMT+2
25/07/2024 14:20 GMT+2
26/07/2024 15:20 GMT+2
Em resposta a esta mensagem, envie a data e hora selecionadas da chamada junto com informações sobre o idioma de preferência para posterior comunicação.
Todos os dados devem ser enviados em uma única mensagem."
depois disso, me enviaram uma confirmação da data e hora da chamada pelo Skype. Claro, escrevi uma carta pedindo justificativa para o congelamento, também indiquei que já havia passado nesse tipo de fiscalização, mas não recebi nada em resposta. Eles têm um estilo de comunicação tão ditatorial.
Olá denysluzanovskyi,
Obrigado.
sim, eu só jogo caça-níqueis, isso é dinheiro real, também acumulei com dinheiro real (não com bônus)
https://mostbets-polska.com/
A conta está descongelada, o tópico pode ser encerrado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, denysluzanovskyi, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
