O jogador da Polônia teve sua conta encerrada pelo cassino após passar por inúmeras verificações, inclusive uma chamada pelo Skype. O cassino citou "certas violações" como motivo do fechamento, embora o jogador afirme que não quebrou nenhuma regra e nunca recebeu detalhes específicos sobre as supostas violações. Seu depósito e ganhos permanecem na conta fechada. Como o problema ocorreu há mais de dois anos, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá minha conta 21958217
depois de toneladas de verificação, incluindo Skype conversando com a equipe, minha conta foi encerrada com meu dinheiro dentro (depósito + ganhos)
Não fiz nada de errado, mas joguei alguns jogos de cassino e algumas apostas e eles tiraram todos os documentos possíveis de mim para verificação, depois o Skype falando para a câmera, forneci tudo e ainda assim eles escreveram que fecharam minha conta sem reembolso
esta foi a mensagem deles para mim:
Caro cliente!
Infelizmente, a verificação da sua conta revelou algumas violações, que estão descritas na cláusula 2.5, nomeadamente: "Se houver suspeita de que um participante de apostas comete ações fraudulentas contra uma empresa de apostas, a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, fechando a conta do cliente sem reembolso."
De acordo com as regras estabelecidas, a empresa não é obrigada a fornecer nenhuma prova (observe, basta suspeitar). De nossa parte, não nos limitamos a meras suspeitas, mas nos guiamos em nossas tomadas de decisão por múltiplos fatores que juntos nos permitem construir um quadro geral do que está acontecendo. Os detalhes de tal trabalho não podem ser divulgados por razões óbvias.
Ao se cadastrar em nosso site, você automaticamente concorda com as regras e assim aceita absolutamente todos os pontos nelas contidos. O único conselho é se familiarizar com as regras antes de se registrar e com base nisso tomar uma decisão sobre como construir uma estratégia de jogo. A escolha do BC é sempre deixada ao jogador.
Tenha um bom dia!
Sua Mostbet
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Lamentamos informar, mas sua conta foi encerrada de acordo com nossas regras 2.5:
"Se houver suspeita de que um participante de apostas comete ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta, multi-sessão (várias sessões ativas simultâneas de uma conta), apostas foram feitas por terceiros, uso de software de automação de apostas, jogo em situações de arbitragem, as apostas são feitas para exceder os limites estabelecidos pela empresa se a conta de jogo não for usada para apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas:
cancelar as apostas;
encerramento da conta do cliente sem reembolso posterior;
restrições à retirada de fundos".
por favor me ajude. é inacreditável hoje em dia que as casas de apostas simplesmente roubem o dinheiro das pessoas, mesmo após a verificação de documentos, selfie e vídeo !!! eles também não me pagaram meu depósito e ganhos e nunca me explicaram o que eu fiz de errado? era minha única conta lá, nunca usei nenhum software, não fiz literalmente nada de errado, forneci todos os documentos e fiz a verificação de vídeo do skype e ainda assim a conta foi fechada literalmente sem explicação porque eles apenas enviaram alguns cortes de seus t&c e é isso.
Prezados szczerkos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá. Deixe-me responder a essas perguntas.
1. Ninguém da minha casa usou o mesmo IP neste cassino, apenas eu da minha casa tenho conta lá e esta é minha única conta.
2. Sim, enviei a eles todos os documentos que eles queriam e até fiz verificação de vídeo via Skype, onde eles me perguntaram um monte de coisas e eu respondi tudo para eles. Foi dito por eles que o KYC acabou.
3. Não usei nenhum bônus. Joguei apenas com meu próprio dinheiro depositado.
Esperando sua resposta. Obrigado!
Seria possível você me enviar o vídeo da sua chamada do Skype com o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Olá, enviei um e-mail para você, por favor verifique.
Caro szczerkos, obrigado pelo e-mail. Peço desculpas, mas lamentamos informar que não podemos atendê-lo com sua solicitação. Como já se passaram mais de dois anos desde o pedido inicial, não podemos prosseguir com uma investigação. Isso é considerado um "caso arquivado" e nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A coleta de evidências e a construção de uma linha do tempo seriam extremamente desafiadoras, se não impossíveis.
Pelo motivo acima exposto, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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