CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação e retirada.

MostBet Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação e retirada.

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Montante: 2.000 ₴

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/09/2023 | Resolvido : 18/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Ucrânia está tendo dificuldades com a verificação da conta, pois o cassino não lhe permite sacar fundos ou reembolsar seu depósito. Ele teve uma breve conversa no Skype com o suporte do cassino garantindo que tudo estava em ordem, mas não recebeu nenhum e-mail de acompanhamento. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou que a conta do jogador foi finalmente desbloqueada após todas as análises necessárias que podem levar até 60 dias. O jogador confirmou que conseguiu acessar sua conta e solicitar um saque. 2 dias depois, recebemos uma confirmação de que o dinheiro foi retirado com sucesso, portanto a reclamação foi encerrada e resolvida.

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Público
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há um ano
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Eles não estão verificando minha conta. Eles não estão me permitindo sacar fundos e não estão devolvendo meu depósito. Forneci tudo na forma de uma captura de tela. Em relação a uma chamada pelo Skype, a conversa durou apenas 40 segundos. Eles me garantiram que estava tudo bem e que eu deveria esperar um e-mail, e imediatamente se retiraram da discussão. Eu nem tive tempo de fazer uma pergunta.


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Público
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há um ano
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Caro IG.Mistik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Não, eles escrevem a mesma coisa

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Público
Público
há um ano
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  • Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Obrigado.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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  1. 9 de setembro de 2. Foi assim: eles têm um programa de bônus
    lá ganhei a moeda interna deles, troquei no programa de fidelidade, lá me deram 105 UAH para uma conta bônus, ganhando apenas nas apostas, aqui está o resultado das apostas
    Apostei em tudo que atendesse aos requisitos de saque, depois de ganhar o bônus, fui creditado com 105 ou 103 UAH na conta principal, depois disso ganhei mais de 2.000 UAH no cassino e fiz um depósito em Litecoin, já que meus cartões de A Ucrânia não foi aceita quando eu quis sacar fundos, veio uma recusa e a conta foi congelada, e desde então não me deram meus ganhos e não querem devolver o depósito! se houver alguma coisa, há uma captura de tela de confirmação 3. Joguei cassino sem bônus
Editado
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Público
Público
há um ano
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Obrigado por voltar, IG.Mistik. Se estou interpretando corretamente, você se envolveu exclusivamente na seção de apostas esportivas?

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há um ano
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Não, simplesmente não têm estatísticas dos jogos disputados no casino, comecei pelos desportos, e o levantamento de fundos foi do casino das slots, ou melhor, do jogo do fornecedor PLAYSON COIN STRIKE, lá ganhei 2.000 e pude não retire!

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, IG.Mistik, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá IG.Mistik,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com verificação e retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado MostBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Se o único motivo para o não processamento do pedido de saque do jogador for a verificação, você poderia especificar em que estágio se encontra? Você recebeu todos os documentos necessários?

Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há um ano
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obrigado, enviei todos os documentos que me disseram para enviar, hmm, desta lista

Bom dia, caro jogador!


Sua conta foi congelada.

De acordo com a cláusula 3.7 das regras. para identificação, a Casa de Apostas reserva-se o direito de solicitar ao utilizador documentos de identificação e realizar uma videochamada.


Para realizar o procedimento de identificação, é necessário enviar os seguintes dados em resposta por carta:


1. Foto do cartão bancário com o qual foi feito o depósito (se houver vários cartões basta fornecer a foto de um), bem como uma selfie com este cartão;

2. A foto do seu passaporte ao lado do seu rosto (todos os dados do documento devem estar claramente visíveis e não obscurecidos);

3. Foto do seu passaporte com todos os dados pessoais, ao lado de outro documento pessoal de sua preferência (TIN, RNOKPP, carteira de habilitação, certidão de nascimento, passaporte estrangeiro, carteira de identidade militar, etc.);

4. Login do Skype;

5. O ID da sua conta de jogo (o ID está indicado na conta pessoal no canto superior direito sob o botão "Conta pessoal").



Após fornecer os documentos necessários, ser-lhe-á atribuída uma videoconferência Skype para identificação.


Todos os dados devem ser enviados em uma única carta.




Mostbet

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Público
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há um ano
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Caro IG.Mistik, obrigado pelas atualizações. Você poderia especificar se já recebeu alguma confirmação de que seus documentos foram recebidos e se já tem horário e data combinados para uma videochamada via Skype com o cassino? Caso contrário, informe-nos quando houver alguma notícia do cassino. Obrigado.

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Público
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há um ano
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Olá, querido IG.Mistik e Guru do Cassino!


Lamentamos que você tenha uma impressão negativa do nosso serviço. De nossa parte, atuamos rigorosamente com as regras estabelecidas. De acordo com as nossas regras, a verificação pode demorar 60 dias e, em raras ocasiões, ainda mais (ver Parágrafo 2.9 das Regras). A verificação da conta é um processo de vários estágios e leva tempo. Verificamos as informações e informamos que a conta 121608523 foi descongelada em 16.10.2023. Esperamos que nossa resposta satisfaça a reclamação.


Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há um ano
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ainda não há carta. mas a conta descongelou. Obrigado pela ajuda. Espero que a reclamação seja encerrada em breve

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Público
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há um ano
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e agora é preciso esperar 72 horas para o saque do dinheiro, é a mesma coisa na criptomoeda, cadastrar em todos os lugares quase que imediatamente, só que neste caso nem tudo está como de costume!

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Público
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há um ano
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Bom dia. a bateria foi descongelada. retirou os fundos. Eu não irei lá novamente. OBRIGADO À EQUIPE DO GURU pela ajuda, a reclamação pode ser encerrada. "indicar nas operações que se fala em cerca de 60 dias de verificação"

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Público
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há um ano
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Caro IG.Mistik, obrigado por todas as atualizações. Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido, embora tenha demorado um pouco.

Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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