A jogadora do Brasil teve sua conta bloqueada sem explicação. O caso foi rejeitado porque o jogador parou de responder.
à aproximadamente um mês minha conta foi congelada sem motivos, entrei em contato com o suporte e o mesmo encerrou o atendimento sem resolver minha questão. já encaminhei 2 emails para a mostbet e os mesmos não respondem! essa casa de aposta é uma fralde, não caiam tenho experiência no mercado e a conduta deles é vergonhasa. tenho certeza que eles não vão devolver meu dinheiro pois até o site eu não consigo acessar com meu ip atual, já por outro dispositivo acessa normal.
Querida luciane,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o valor em disputa foi confiscado pelo cassino? Quanto dinheiro havia em seu saldo no momento em que o cassino bloqueou seu acesso?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado luciane pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Ola luciane,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá, caro Jozef!
Obrigado por reabrir este caso. É muito importante para nós ter a chance de melhorar a experiência de nossos clientes.
Olá, querida Luciane!
Verificamos as informações e gostaríamos de informar que sua conta foi desbloqueada em junho de 2021 e está atualmente no status "ativo". Você pode tentar fazer login em sua conta e usar todos os recursos do nosso serviço. Confirme se o problema foi resolvido após o login bem-sucedido. Desculpe o inconveniente.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.