CasaReclamaçõesMostBet Casino - O jogador teve sua conta bloqueada.

MostBet Casino - O jogador teve sua conta bloqueada.

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Montante: 571 R$

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 21/06/2021 | Caso encerrado : 17/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Brasil teve sua conta bloqueada sem explicação. O caso foi rejeitado porque o jogador parou de responder.

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Público
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há 3 anos

à aproximadamente um mês minha conta foi congelada sem motivos, entrei em contato com o suporte e o mesmo encerrou o atendimento sem resolver minha questão. já encaminhei 2 emails para a mostbet e os mesmos não respondem! essa casa de aposta é uma fralde, não caiam tenho experiência no mercado e a conduta deles é vergonhasa. tenho certeza que eles não vão devolver meu dinheiro pois até o site eu não consigo acessar com meu ip atual, já por outro dispositivo acessa normal.

Público
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há 3 anos
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Querida luciane,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o valor em disputa foi confiscado pelo cassino? Quanto dinheiro havia em seu saldo no momento em que o cassino bloqueou seu acesso?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há 3 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Muito obrigado luciane pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Ola luciane,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Casino, pode especificar porque bloqueou a conta do jogador?

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Público
Público
há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 3 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há um ano
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Olá, caro Jozef!


Obrigado por reabrir este caso. É muito importante para nós ter a chance de melhorar a experiência de nossos clientes.


Olá, querida Luciane!


Verificamos as informações e gostaríamos de informar que sua conta foi desbloqueada em junho de 2021 e está atualmente no status "ativo". Você pode tentar fazer login em sua conta e usar todos os recursos do nosso serviço. Confirme se o problema foi resolvido após o login bem-sucedido. Desculpe o inconveniente.


Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há um ano
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Prezada luciane,

Posso gentilmente pedir-lhe para reagir?

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Público
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há um ano
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Caro(a) luciane,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

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