A jogadora da Finlândia solicita o reembolso de seus depósitos criticando a abordagem de Jogo Responsável do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
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Mr. Green Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.
Traduzido automaticamente:
Montante: 1.000 €
Mr. Green Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro CasinoGuru,
Emiti uma solicitação de reclamação e reembolso de meus depósitos líquidos após 11 de novembro de 2022 de MrGreen, pois eles não agiram de acordo com a Diretiva de Proteção ao Jogador.
Eu tenho um problema de jogo e, pelo que entendi, quando um cassino percebe que problemas de jogo são possíveis com um determinado jogador, ele deve tomar imediatamente as medidas necessárias para evitar que o caso se agrave. No meu caso, MrGreen ignorou todos os indicadores que mostrei, e quais indicadores são mencionados na Diretiva de Proteção ao Jogador.
No dia 11 de novembro de 2022 tive um problema com o meu depósito (30€) que demorou alguns dias a aparecer na minha conta. Entrei em contato com o chat do MrGreens e disse à equipe duas vezes no mesmo chat que o dinheiro que depositei era meu último dinheiro restante, que é um grande indicador baseado em comunicação do meu jogo problemático.
"Então eu tenho que esperar por dias meu último dinheiro restante" e
"Não posso esperar pelo meu último dinheiro devido a problemas e erros técnicos da sua parte"
Além disso, mostrei vários indicadores diferentes, como depósitos e apostas frequentes, reversão de saques e apostando meus ganhos de volta no MrGreen, o uso de vários métodos de pagamento, etc., todos mencionados na Diretiva de Proteção ao Jogador.
Hoje recebi uma resposta do MrGreen de que eles não farão o reembolso, pois não encontraram nada que indicasse um problema de jogo. Eles também estão distorcendo minhas palavras que "no seu caso pode ser entendido como um significado de que você não tem tempo para esperar pelo seu depósito" - eu nunca mencionei nada sobre o tempo, mencionei claramente que "não posso dar-me ao luxo de esperar pelo meu último dinheiro" e que "tenho de esperar dias pelo meu último dinheiro restante"
Você poderia me ajudar com isso, já que MrGreen está tentando se livrar desse problema.
Obrigado e melhores cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado jogador desapontado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que só podemos ajudar aqueles jogadores que solicitaram a autoexclusão e tiveram seus pedidos ignorados. Infelizmente, como você nunca solicitou o encerramento da conta e não mencionou o problema do jogo ao se comunicar com o cassino, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Se você acha que algum procedimento foi negligenciado por parte do cassino, recomendo entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento, mas lembre-se de que serão necessárias evidências de apoio se você registrar uma reclamação oficial.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
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