Mr. Green Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

MrGreen bloqueou minha conta logo após eu depositar € 100 e não abri desde então.

Eu dei a eles todos os documentos de verificação que eles pediram, incluindo meu poa, meu cartão e meu passaporte e depois um 2º poa. Eles então pediram outra imagem do meu passaporte, embora a primeira estivesse perfeitamente clara e hd. Você pode ler cada palavra e número, ver cada borda claramente. É uma imagem perfeita.

Eles pediram que a 2ª imagem mostrasse um flash por algum motivo. Enviei vários mostrando um flash e eles estão rejeitando todos eles sem motivo e não informando o porquê.

Claramente é a intenção deles nunca abrir minha conta ou me devolver meu dinheiro e continuar mentindo.

Olá caoimh36yr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sr. Green Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia, por favor, informar quanto tempo está acontecendo a verificação? Quais documentos já foram aprovados ou só falta o passaporte? O cassino alguma vez especificou por que eles o rejeitaram?

Por favor, envie-nos a comunicação entre você e o cassino com o passaporte para investigação adicional para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Isso está acontecendo desde que depositei em 19 de setembro de 2021.

Todos os documentos que eles pediram foram verificados. Meu passaporte, minhas imagens de cartão, meu extrato bancário e depois um 2º comprovante de endereço que era minha conta de gás.

Então, quando eles perceberam que verificaram tudo isso e tiveram que abrir minha conta, começaram a pedir uma nova imagem do meu passaporte (que já foi verificado) com um flash no qual eles estão rejeitando há meses e se recusando a me responder por idades de cada vez.

Obrigado caoimh36yr por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá caoimh36yr,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito saber que você está enfrentando dificuldades com a verificação de seus documentos há tanto tempo. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolvê-lo entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Sr. Green Casino para participar desta conversa e participar da investigação do caso. Você poderia especificar algum motivo para a verificação do passaporte do jogador ser rejeitada?

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá caoimh36yr,

Infelizmente, o cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-los e não podemos continuar investigando seu caso, pois é bastante complicado resolver a reclamação sem a cooperação deles. De acordo com nossa política, sou forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida" agora.

Lamento não poder ajudá-lo mais, mas pelo menos esta reclamação não resolvida terá um impacto negativo na classificação do cassino e outros jogadores saberão sobre sua experiência ruim no Mr.Green por meio de nossa análise.

Espero que você não se depare com nenhum problema como esse no futuro.

Atenciosamente,

Natália