Caro Jimpritchard1940,
Observe que permitir que outra pessoa acesse sua conta também é proibido em cassinos online. No entanto, sua explicação não esclarece os fatos e correspondências mencionados acima.
Depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que uma pessoa usou várias contas e abusou dos bônus do cassino. Infelizmente, nessas circunstâncias e nas correspondências declaradas, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que todas as contas conectadas (ou pelo menos 3 delas) não foram usadas por uma pessoa. Como a oferta de bônus foi abusada no início de setembro de 2022, você não é elegível para nenhum outro bônus desde então e seus ganhos contestados foram obtidos com um bônus de depósito. Além disso, como padrão, e como também é aplicado no Mr. Bet Casino, no caso de um bônus de depósito, o dinheiro real é jogado primeiro e, somente depois de perdê-lo, as apostas são deduzidas do dinheiro do bônus. Isso significa que você perdeu seu depósito ao jogar e os ganhos contestados são apenas fundos de bônus aos quais você não tem direito. Assim, nem mesmo é possível reembolsar seu depósito. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e você os aceitou no momento do registro.
Quanto às suas reivindicações sobre roubar seu dinheiro - se nenhum bônus tivesse sido usado nas contas em questão ou se tivessem sido usados em apenas uma dessas contas, todo o caso teria sido considerado de forma diferente. No entanto, todos os seus depósitos anteriores foram simplesmente jogados fora. Não estamos falando de roubar. Acredito que tudo foi explicado suficientemente no tópico.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear jimpritchard1940,
Please note that also allowing another person to access your account is prohibited in online casinos. However, your explanation does not clarify the facts and matches mentioned above.
After gathering all the necessary information and having an internal discussion, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that one person used multiple accounts and abused casino bonuses. Unfortunately, under such circumstances and the matches stated, it would be very difficult or even impossible to prove that all the connected accounts (or at least 3 of them) were not used by one person. Since the bonus offer was abused at the beginning of September 2022, you have not been eligible for any further bonus since then, and your disputed winnings were obtained with a deposit bonus. Moreover, as a standard, and as it is also applied in Mr. Bet Casino, in the case of a deposit bonus, real money is played first, and only after losing it, the bets are deducted from the bonus money. It means that you lost your deposit by playing, and the disputed winnings are just bonus funds that you are not entitled to. Thus, it is not even possible to refund your deposit. The casino acted in accordance with its Terms and Conditions, and you accepted them upon registration.
As for your claims regarding stealing your money - if no bonuses had been used in the accounts in question or they had been used in only one of these accounts, the whole case would have been considered differently. However, all your previous deposits were simply gambled away. We are not talking about stealing. I believe that everything was explained sufficiently in the thread.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Traduzido automaticamente: