A conta do jogador foi bloqueada devido à multiplicidade de contas. Depois de reunir todas as informações necessárias, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que uma pessoa usou várias contas e abusou dos bônus do cassino. Os ganhos disputados foram obtidos com um bônus de depósito ao qual o jogador não tinha direito.
Olá, jogo no cassino há pelo menos 2 anos e depositei várias vezes desde a criação da conta. Finalmente, faço uma solicitação de saque e a conta bloqueada e anulo minha retirada, não violei 9.1.2. Eles me culpam por trapacear, mesmo depois de ser um jogador leal há tanto tempo, eu os informei que só tenho 1 conta que uso para cada cassino em que jogo, também enviei um e-mail com todos os meus documentos de verificação para provar que sou eu, mas ainda não. acredite, eu também disse a eles que talvez meu filho ou ex-esposa tivesse contas lá, mas meu filho não joga há mais de um ano, e eu sei que nenhum dos dois joga lá há pelo menos tanto tempo. Eu também disse a eles que provavelmente posso fazer com que eles se verifiquem, se necessário, mas eles apenas tentaram ser sorrateiros e perguntaram quais outros e-mails eu usei para criar contas, novamente informei que uso apenas 1. Então recebo um e-mail dizendo que Eu poderia usar minha segunda conta, mas minha primeira conta foi encerrada permanentemente, novamente eu só tenho 1 conta, mas notei com essa declaração que eles violaram seus próprios termos porque afirma que, se várias contas, elas fechariam todas, exceto a primeira e a primeira sendo a conta ativa. Não tem importância, mas sei 100% que seria eu porque eles foram o primeiro cassino em que depositei e meu ex e filho só começaram a jogar porque me viram fazendo isso. Exigi o reembolso de todos os meus depósitos se eles não pagassem meus ganhos, e houve muitos depósitos, talvez até excedendo meu ganho. Eu não acho que eles deveriam ser capazes de manter os fundos de uma pessoa e deixá-los continuar depositando para literalmente roubá-los, pois eles não têm chance de sucesso. Como eles se safam com essa fraude aberta é uma incógnita. Por favor ajude.
Olá Jimpritchard1940,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quanto era seu saldo de dinheiro real quando sua conta fechou? O cassino forneceu alguma evidência de várias contas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Não tenho certeza sobre a verificação, mas acredito que sim e teria sido há muito tempo, a razão pela qual gostei tanto de jogar foram todos os bônus que eles ofereciam, todas as notificações e e-mails que os ofereciam diariamente eram quase spam, porém, fui até contatado pessoalmente por gerentes em várias ocasiões me oferecendo bônus pessoais, então sim, acredito que recebi um bônus de depósito, eu tinha $ 1.800 quando solicitei a retirada de $ 1.000, mas perdi isso no processo ($ 800 gastos de volta, você pensaria que eles moveriam montanhas para manter jogadores como eu), então acredito que deve ter sido apenas alguns centavos. Nenhuma evidência. A última vez que tive contato foi em 10 de janeiro e fui eu tentando dizer a eles que nunca tive 2 contas e tentando explicar que talvez fosse um membro da família, mas as respostas foram todas exatas, exceto pela tática de tentar obter um jogador desistir dos e-mails, e sim, eu conheço os e-mails da minha esposa e filhos, mas certamente não iria dizer a eles o que poderiam ser, eles apenas me acusariam mais.
Oi Nick,
Tem sido um pouco e apenas me perguntando o que está acontecendo, se alguma coisa?
Olá Jimpritchard1940,
Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, seu caso será encaminhado ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Jimpritchard1940,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar os ganhos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caros,
Gostaríamos de esclarecer a situação com várias contas. O usuário não possui contas abertas em nosso site. Todas as contas de usuário foram bloqueadas por violações da cláusula 9.1.2
regras e condições. O agente do serviço de suporte que informou o usuário sobre a violação das regras cometeu um erro, pelo qual pedimos desculpas.
Todas as contas de usuário foram bloqueadas por violar nossas regras e ele não pode mais usar os serviços do nosso cassino.
Estamos no processo de coletar evidências adicionais para este caso de violação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Assim que tiver os dados e detalhes necessários, compartilhe-os comigo - meu e-mail está indicado acima. No entanto, observe que preferimos capturas de tela para apoiar as reivindicações e decisões do cassino.
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Branislav,
Verifique nosso e-mail recente. Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Saudações a todos,
Obrigado, Equipe Mr.Bet Casino, pelo seu e-mail e pelos detalhes. Por favor, veja meu último e-mail sobre o caso e, se possível, forneça as informações adicionais solicitadas.
Caro Jimpritchard1940,
Enquanto isso, permita-me fazer mais algumas perguntas.
Seus ganhos foram obtidos de um bônus? Se sim, havia algum saldo de dinheiro real em sua conta antes da ativação do bônus?
Existe alguma possibilidade de que as contas de algum membro da sua família tenham usado o mesmo método de pagamento para depósitos?
Você pode, de alguma forma, explicar racionalmente como é possível que todas as contas conectadas tenham sido, em alguns pontos, conectadas logo após a outra usando o mesmo dispositivo/IP?
Eu poderia ter mais tempo? passando por e-mails e obtendo informações do filho? Posso obter os outros e-mails em questão, por favor?
Eu resgatei um bônus sim, mas na mr bet este é sempre um bônus disponível, tive que cancelar a inscrição porque acho que você poderia chamar isso de spam de bônus. Não deveria ter havido nenhum pagamento de nenhuma conta que corresponda à minha conta. E possivelmente meu filho Damon pode ter entrado no meu? Eu normalmente tenho login automático, bem como minhas senhas salvas neste dispositivo.
Consegui obter algumas informações interessantes de. meu filho. Damon, no entanto, parece que quando ele abriu sua conta, ele digitou o e-mail errado ao se registrar e lançou uma reclamação com lcb.org, ele também diz que enquanto conversava com mr.bet eles responderam ao chat chamando-o de James e não de Damon, com isso sendo o caso, por que eles roubaram meus depósitos por mais de 2 anos sabendo que se eu ganhasse, eles não tinham intenção de me pagar? Eu sinto que isso tem que ser uma fraude ou algo assim, e se não for meus ganhos, devo devolver todos os meus depósitos dos últimos 2 anos.
Obrigado, equipe Mr.Bet Casino, pelo seu e-mail e informações adicionais.
Caro Jimpritchard1940,
Me desculpe pela resposta atrasada. Pelo menos você teve tempo suficiente para verificar os detalhes.
No entanto, ainda há uma pergunta que ainda não foi respondida.
"Você pode, de alguma forma, explicar racionalmente como é possível que todas as contas conectadas tenham, em alguns pontos, logado logo após a outra usando o mesmo dispositivo/IP?"
E outras questões surgiram.
Por que seu filho apresentou uma reclamação ao lcb.org e não contatou diretamente o Mr.Bet Casino a respeito? Eu não entendo a conexão com esta reclamação. Você poderia me enviar um link para a reclamação mencionada no LCB?
Você também pode explicar estes fatos:
Quanto à sua pergunta, o cassino não é obrigado a fazer uma verificação antes de um pedido de saque ou de um pedido de saque de valor superior. Alguns cassinos até permitem que você retire pequenas quantias sem verificação. O cassino encontrou as conexões durante uma verificação profunda de sua conta - após uma solicitação de saque.
aqui está o link para a reclamação dele, afirma que ele verificou sua conta naquele momento e também informou ao mr.bet que estava usando meu e-mail, então tenho certeza de que isso é prova de que eles sabiam que estavam recebendo meus depósitos por 2 anos sem que eu tivesse qualquer chance de retorno sobre eles. eles estão usando seus termos para se dar uma vantagem injusta contra seus jogadores. Como é justo que eles possam usar esses termos para roubar seu dinheiro depois de saberem que a conta foi sinalizada como duplicada. Se houver abuso de bônus, eles são tão contra, bem, eles não deveriam receber depósitos após a violação dos termos e fecharam a conta imediatamente, também mencionei que ligaram para meu filho James quando ela estava falando com o suporte e ele disse a eles seu nome era de fato Damon. Sr. aposta, você poderia enviar todos os registros de bate-papo de Damon para o guru do cassino, mostrando o erro que você cometeu, o que prova que você sabia que, de fato, 2 anos atrás, você roubaria meu saque se eu ganhasse, como é que você usa seus termos tão a sério, você afirmou então o cassino não teria uma vantagem injusta, bem, você usou seus termos para deixar seu cassino ter uma vantagem de 100% sobre mim por 2 anos. Eles não os encontraram apenas como duplicatas por causa da minha retirada. eles sabiam há 2 anos, e eu vou olhar para todos os fóruns de reclamações e revisar o que o mr.bet tem que é semelhante ao meu. Eles usam seus termos e permitem que contas duplicadas continuem depositando até que haja uma tentativa de saque antes de usar seus termos para roubar os saques se houvesse uma vitória, mas 100% conscientemente roubando depósitos que nunca deveriam ter sido aceitos em primeiro lugar!
Caro Jimpritchard1940,
Infelizmente, a reclamação da lcb foi registrada e resolvida logo após a criação da conta. O problema foi resolvido há 2 anos. De qualquer forma, não há confirmação de uma verificação bem-sucedida. O número de telefone foi confirmado, os documentos foram enviados ao cassino, o endereço de e-mail foi corrigido e a conta foi reativada. Isso é tudo. Além disso, esta conta foi criada vários meses antes de algumas das outras contas conectadas, incluindo a sua. Mesmo que a verificação tivesse sido feita nesta conta (o que não está comprovado), ainda não haveria contas relacionadas naquele momento. Portanto, a reclamação da lcb é irrelevante e não está relacionada a este caso. Não prova nada.
Agora gostaria de repetir todas as perguntas sem resposta, e espero respostas e explicações porque é importante para o andamento do caso.
"Você pode, de alguma forma, explicar racionalmente como é possível que todas as contas conectadas tenham sido, em alguns pontos, conectadas logo após a outra usando o mesmo dispositivo/IP?
Você também pode explicar estes fatos:
Observe que sua cooperação é necessária e, se você não estiver disposto a nos fornecer os detalhes solicitados, serei forçado a pensar no encerramento da reclamação.
Caro Jimpritchard1940,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
meu computador tem todas as minhas senhas e logins salvos e acho que quem quer que tenha feito login no meu sem o meu conhecimento, não poderia ter sido um bônus de depósito reivindicado, pois eu saberia se alguém acessasse minha conta bancária.
Quanto ao nome de usuário, o nome de meu falecido pai era Jim Pritchard e ele foi um ávido jogador e fã de hóquei toda a sua vida e usava o número 6 e seu jogador favorito era Mario Lemieux, que usava o número 66, seu apelido era pritch, eu assim como todos os meus filhos usam seu nome e/ou apelido em nomes de usuário, bem como e-mails e o número 6 como uma homenagem ou memória a alguém de quem todos sentimos muito a falta.
Acho que minha conta não foi a primeira então, ainda não dá a eles o direito de continuar me deixando fazer depósitos com chance zero de ganhar. Por favor, peça todos os logs de bate-papo da conta de Damon, pois ele me garante que o chamaram de James, ele está tentando acessar seu e-mail para obter uma captura de tela do log de bate-papo também, o que provará 100% que eles sabiam há muito tempo e ainda continuou recebendo depósitos.
Caro Jimpritchard1940,
Observe que permitir que outra pessoa acesse sua conta também é proibido em cassinos online. No entanto, sua explicação não esclarece os fatos e correspondências mencionados acima.
Depois de reunir todas as informações necessárias e ter uma discussão interna, decidimos encerrar esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que uma pessoa usou várias contas e abusou dos bônus do cassino. Infelizmente, nessas circunstâncias e nas correspondências declaradas, seria muito difícil ou mesmo impossível provar que todas as contas conectadas (ou pelo menos 3 delas) não foram usadas por uma pessoa. Como a oferta de bônus foi abusada no início de setembro de 2022, você não é elegível para nenhum outro bônus desde então e seus ganhos contestados foram obtidos com um bônus de depósito. Além disso, como padrão, e como também é aplicado no Mr. Bet Casino, no caso de um bônus de depósito, o dinheiro real é jogado primeiro e, somente depois de perdê-lo, as apostas são deduzidas do dinheiro do bônus. Isso significa que você perdeu seu depósito ao jogar e os ganhos contestados são apenas fundos de bônus aos quais você não tem direito. Assim, nem mesmo é possível reembolsar seu depósito. O cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições e você os aceitou no momento do registro.
Quanto às suas reivindicações sobre roubar seu dinheiro - se nenhum bônus tivesse sido usado nas contas em questão ou se tivessem sido usados em apenas uma dessas contas, todo o caso teria sido considerado de forma diferente. No entanto, todos os seus depósitos anteriores foram simplesmente jogados fora. Não estamos falando de roubar. Acredito que tudo foi explicado suficientemente no tópico.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regula o cassino. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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