O jogador do Chile teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo ativo restante é mantido pelo cassino. A reclamação foi rejeitada porque o cassino nos forneceu as evidências relevantes sobre as diferenças entre os dados pessoais preenchidos na inscrição do jogador e o documento de identificação recebido pelo cassino do jogador no processo de verificação.
Tenho depositado muito dinheiro no cassino e o depósito é automático sem problemas, não fiz nada além de perder constantemente e agora que ganhei uma quantia considerável, eles me pediram para verificar os dados e documentos que envio. Hoje tentei ver como estava o meu pedido e descobri que bloquearam minha conta para não me pagar, não é o primeiro problema que eles tiveram para sacar dinheiro, preciso de uma solução imediata
Caro Maximiliano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Há quantos dias você solicitou a retirada e solicitou a verificação da conta?
Tem certeza de que sua conta está bloqueada e não auditada apenas, o que geralmente acontece depois que um jogador acumula uma vitória substancial?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado por responder, sem bônus acumule lucros. Aproximadamente no dia 25 de janeiro fiz o pedido de retirada e a verificação foi solicitada nos dias seguintes. Sim, tenho certeza de que foi bloqueado e tenho comprovante de e-mails e conversas
Capturas de tela traduzidas do player:
Muito obrigado, Maximiliano, pelas capturas de tela encaminhadas. Compreendi corretamente que sua conta foi bloqueada porque você inseriu o endereço da caixa postal como permanente e não conseguiu verificá-lo?
foi o que me disseram, indicaram que eu coloquei meu e-mail ao invés de outras informações é o que eu entendi e não foi. Já que não permitia colocar @ em outras caixas onde pediam outras informações.
Então, algumas informações incorretas foram inseridas quando você estava completando o perfil da sua conta do cassino, está correto? Você poderia explicar por que você inseriu um endereço de caixa postal em vez do que é exibido em seu ID pessoal?
Eu não fiz isso, é o que eles dizem. É mais anexar minha carteira de identidade, cartão ao qual me depositariam e todos os dados que me pediram. Nunca altere nada ou infrinja nenhuma regra. Pedi que me enviassem prova do que dizem e não respondem
Muito obrigado, Maximiliano, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Maximiliano,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino, você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá Branislav,
Por favor, verifique nossa resposta recente sobre o caso.
Se precisar de alguma informação adicional por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Saudações a todos,
Muito obrigado, equipe do cassino Mr. Bet, por fornecer as informações e por sua resposta.
Caro Maximiliano,
Você poderia nos fornecer um motivo, por que você colocou um nome e sobrenome diferentes no formulário de registro em comparação com o nome e sobrenome no documento de identidade que você enviou para verificação de identidade?
Não foi esse o caso, e é isso que estou afirmando. Até pedi provas do que dizem, mas não me mandam a prova, só insistem que eu poste informações erradas... então não é a primeira vez que fazem isso. Qual é o suporte do que eles dizem? Seria ilógico colocar outro nome e fazer upload de um ID diferente, também para o registro que eles pediram para minha rotina que também é o mesmo que aparece no meu ID. Não me deixaram verificar o que dizem, apenas fecharam minha conta e pronto. Por isso preciso de uma solução
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