Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.
Caro l1lje,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas com IPs, IDs de dispositivos e o mesmo padrão de jogo muito semelhante. Todas as contas aproveitaram os bônus, e jogos semelhantes foram jogados, o que não pode ser considerado apenas uma coincidência e sugere que sua conta fazia parte de um grupo potencial de abuso de bônus. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme foi comunicado a você. Além disso, fui informado de que você já registrou uma reclamação com a Curaçao eGaming (CEG), que decidiu a favor do cassino, uma decisão com a qual concordo.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Dear Mr Bet Casino Team,
Thank you for the information and evidence provided.
Dear l1lje,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and the same over very similar game pattern. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as was communicated to you. Furthermore, I have been informed that you have already lodged a complaint with Curaçao eGaming (CEG), which has ruled in favor of the casino, a decision with which I concur.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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