CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Mr Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 978 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/08/2024 | Caso encerrado : 02/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Finlândia teve uma conta bloqueada devido à alegação do cassino de violar os termos relativos às informações do usuário e compartilhamento. O jogador insistiu que não havia violado nenhum termo ou condição. Após analisar o caso e as evidências fornecidas pelo cassino, concluiu-se que a reclamação era injustificada devido a várias contas vinculadas ao jogador, o que sugeria potencial abuso de bônus. As ações do cassino foram consideradas consistentes com seus termos e condições, e uma decisão anterior da Curaçao eGaming também apoiou a decisão do cassino.

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Público
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há 2 meses
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O cassino bloqueou minha conta, alegando que um único usuário, endereço IP, dispositivo de computador, domicílio, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambiente de computador compartilhado violaram seus termos ou regras. Estou 100% certo de que não violei nenhum desses termos, nem criei uma conta sob o mesmo endereço IP ou violei quaisquer outras condições.

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Público
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há 2 meses
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Caro l1lje,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Público
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há 2 meses
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Ainda não passei completamente pela verificação KYC porque não consegui enviar o comprovante de endereço para a página quando minha conta foi fechada. Sim, coletei ganhos com o bônus ativo. Não tenho nenhuma documentação com o chat, não tirei capturas de tela deles, eles apenas alegaram que o endereço IP, endereço residencial, etc. foram usados para jogar ou criar uma conta.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, l1lje, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Olá l1lje,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Mr Bet Casino para participar da conversa.


Caro Sr. Bet Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre as potenciais acusações de contas múltiplas? Por favor, encaminhe todas as evidências relevantes disso para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


Por favor, verifique nosso e-mail mais recente, onde fornecemos os detalhes do caso do usuário. Agradecemos antecipadamente por sua consideração.

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Público
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há 2 meses
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Prezada equipe do Mr Bet Casino,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.


Caro l1lje,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas com IPs, IDs de dispositivos e o mesmo padrão de jogo muito semelhante. Todas as contas aproveitaram os bônus, e jogos semelhantes foram jogados, o que não pode ser considerado apenas uma coincidência e sugere que sua conta fazia parte de um grupo potencial de abuso de bônus. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme foi comunicado a você. Além disso, fui informado de que você já registrou uma reclamação com a Curaçao eGaming (CEG), que decidiu a favor do cassino, uma decisão com a qual concordo.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.



Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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