O jogador da Alemanha enfrenta um problema com uma conta fechada que tinha um saque pendente de € 1300. Apesar de ter uma conta verificada e não ter várias contas, o cassino alega o contrário e desativou a conta sem fornecer provas. O jogador busca o retorno dos ganhos ou um reembolso dos depósitos feitos.
Olá, minha conta foi excluída repentinamente e eu tinha € 1.300 pendentes para saque. Minha conta foi verificada e até verifiquei novamente no chat se estava tudo bem com minha conta. Depois que solicitei o saque, o problema começou e eles alegaram que eu tinha várias contas, o que não é verdade. Quando perguntei por que minha conta foi desativada, eles disseram que era porque eu supostamente tinha várias contas, o que não é absolutamente o caso. Pedi ao suporte uma prova, que nunca recebi. A conta permaneceu desativada e € 1.300 foi cancelada, embora tudo estivesse bem antes de eu fazer a solicitação de saque. Tenho até fotos de prova. Eles poderiam ter simplesmente declarado que eu tinha várias contas, mas, em vez disso, aceitaram todos os meus depósitos, que foram feitos corretamente. Então, ou eles devolvem os € 1.300 ou devolvem todo o dinheiro que depositei, já que nunca criei várias contas. Não sou louco. Eles aceitaram meu dinheiro sem alegar nenhum problema na época, porque então não teriam recebido o dinheiro. Sinto que estou sendo enganado e espero que você possa me ajudar com isso. Isso seria realmente ótimo. Atenciosamente, até mais tarde, Maik
Caro Addams,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Addams. Eu entendi corretamente que você e outra pessoa usaram seu dispositivo para acessar contas neste cassino?
Além disso, você poderia esclarecer se isso ocorreu mais de uma vez? Também estou curioso para entender por que seu amigo não conseguiu esperar e acessar sua conta do próprio dispositivo mais tarde.
Acho que ele usou meu telefone duas vezes para fazer login com sua própria conta.
MAS É ISSO, EU NÃO TENHO UMA SEGUNDA CONTA, É UMA VERGONHA O QUE ELES ESTÃO APROVEITANDO, ELES ESCREVENDO QUE ESTÁ TUDO BEM COM A MINHA CONTA E DEPOIS FECHARAM MINHA CONTA SEM MOTIVO, LEVARAM MEU DINHEIRO
Ah, e como ele perdeu o celular, ele pegou um emprestado comigo, nem sempre você tem dinheiro para comprar um novo
Principalmente se algo assim acontece com você o tempo todo.
Você poderia fornecer mais informações sobre a atividade da outra pessoa quando ela usou seu telefone? Ela o usou para fazer login na conta dela e, por exemplo, depositar e jogar?
Além disso, você usou seu outro telefone para jogar neste cassino antes de dá-lo ao seu amigo?
Além disso, você poderia esclarecer por que precisa alterar o número de telefone?
Não, perguntei de novo, é meu melhor amigo, o que exatamente estava acontecendo e ele apenas disse que quando ele quis entrar no perfil dele, meu perfil ainda estava salvo em segundo plano, meus dados e senha foram salvos e ele o conectou automaticamente, mas ele desconectou imediatamente e ele não usa minha conta, se ele usa, então eu mesmo entro, é meu melhor amigo, então e sim, claro que eu certamente brinquei com meu telefone lá antes de dar a ele ou comprei um novo e o outro ficou parado o tempo todo até que ele precisasse. Posso garantir que ele e eu somos uma pessoa e não moramos na mesma casa ou apartamento. Tenho que mudar meu número porque ele acidentalmente entrou em um diferente quando eu mudei o número 🤮
Eu e essa pergunta Ela usou para entrar na conta dela e por exemplo
Fazer depósitos e jogar?
Posso responder com um claro não, por que ele tem seu próprio perfil lá, por que ele deveria jogar o Dan com o meu, que absurdo
Espero que haja um esclarecimento em breve e seria muito bom se fosse positivo
Olá, queria perguntar novamente como está o andamento das coisas
Muito obrigado, Addams, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
OKI e quando o colega entra em contato com você
Olá, Addams,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/fechada e os ganhos confiscados?
O cassino reembolsará seu último depósito? Se não, por quê?
Se houver uma correspondência de dispositivo/IP entre a conta dele e a do amigo, você pode nos fornecer informações sobre qual atividade exata foi feita por cada uma das contas vinculadas no mesmo dispositivo e respaldá-la com evidências detalhadas relevantes?
Se estivermos falando sobre uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar todos os detalhes necessários e evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Obrigado.
Bem, na verdade eu quero meus ganhos, venho depositando-os há anos e direi que se eles devolverem apenas os últimos depósitos, não será tanto quanto eu ganhei, me sinto realmente enganado por eles, especialmente porque eles disseram que sim, que está tudo bem e e e, bem, espero que haja um acordo em breve.
Caro Branislav,
Enviamos um e-mail com detalhes adicionais sobre a situação. Agradecemos antecipadamente por reservar um tempo para analisá-lo.
Então eu olhei tudo de novo e não encontrei nada
Obrigado pelo seu e-mail, equipe do Mr Bet Casino.
Caro Addams ,
O representante do cassino enviou um e-mail para mim, não para você.
No entanto, tenho algumas perguntas para que você entenda completamente a situação.
Você alegou que seu amigo usou seu telefone antigo para jogar no cassino e que ele entrou na sua conta do cassino com seu telefone antigo porque suas credenciais foram salvas lá/preenchidas automaticamente. Aconteceu o oposto também? Seu amigo já entrou na conta do cassino dele no seu telefone?
Bem, para mim, na verdade não há discussão porque somos duas pessoas diferentes que não moram na mesma casa! Mesmo que ele estivesse conectado ao meu dispositivo, as regras são para famílias e isso não significa que vocês não podem ser amigos, ele mora em uma cidade completamente diferente, mas isso não importa de qualquer maneira, não é uma conta duplicada, são duas pessoas, uma conta duplicada significa para mim e também legalmente que deve ter sido feita pela mesma pessoa e esse não é o caso aqui. Não sei por que tudo demora tanto, desculpe, mas me irrita que todos os dias você esteja em sobressaltos e não possa fazer nada, exceto continuar esperando novas perguntas surgirem e então nada acontece por mais uma semana. Agradeço de qualquer maneira por seu esforço e ajuda, eu só tinha que tirar isso agora.
Caro Addams ,
Peço desculpas pela demora.
Você entendeu minhas perguntas corretamente?
Minhas perguntas foram as seguintes: seu amigo usou seu telefone para jogar no cassino, e ele fez isso sem querer, ou você estava conectado à sua conta do cassino Mr Bet no passado no mesmo dispositivo, isso é completamente claro, mas isso também aconteceu de outra forma - que seu amigo que estava usando seu telefone antigo também usou seu telefone atual para jogar em algum momento?
Então, você pode confirmar que ambos (você e seu amigo) usaram seu telefone/dispositivo antigo e atual para jogar no Mr Bet Casino em algum momento?
Obrigado.
Sim, claro, no começo ele não tinha telefone e eu dei a ele mais tarde, quando ficou claro que seu telefone havia sumido.
Caro Addams ,
Outra vez.
Você tem 2 telefones, o novo e o antigo. Você deu o antigo para seu amigo, onde a conta dele e a sua para Mr Bet estavam logadas.
Então, você tinha apenas seu telefone novo/atual e jogava no cassino apenas com seu telefone atual, enquanto seu amigo jogava com seu telefone antigo.
Seu amigo também usou seu telefone novo/atual para jogar no Mr Bet Casino?
Sim, ele fez isso porque antes de eu dar a ele o meu antigo, ele usava meu telefone atual de vez em quando.
Caro Addams,
Após reunir e analisar todas as informações e detalhes necessários do cassino e suas postagens, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas/abuso de bônus/KYC impossível. Infelizmente, com base em todos os detalhes fornecidos, seria provavelmente impossível provar o contrário. O fato de você e seu amigo terem jogado em ambos os dispositivos e recebido os mesmos bônus com ambas as contas torna qualquer verificação impossível, enquanto é obrigatória para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino. Sob tais circunstâncias, é completamente irreal para o cassino descobrir se você usou múltiplas contas ou não, mesmo que você e seu amigo fossem realmente apenas amigos próximos jogando no cassino separadamente como indivíduos. Há muitas correspondências nos dados das contas vinculadas para dizer que você não se registrou e jogou com múltiplas contas, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online, especialmente se ambas as contas vinculadas usaram os mesmos bônus.
O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).
Lamento não termos conseguido ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do Mr Bet Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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