O jogador da Polônia teve 1.383 PLN confiscados de seu saldo em dinheiro real após ativar um bônus de 15 PLN. Apesar de jogar apenas com dinheiro real e tentar saques, o cassino removeu o bônus com um comentário e posteriormente apreendeu todo o saldo citando os termos do bônus, que o jogador contestou. O problema foi resolvido quando o casino devolveu o dinheiro confiscado, atribuindo o problema a um erro de sistema. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá, gostaria de fazer uma reclamação contra o casino. Meu saldo em dinheiro real (PLN 1.383) foi confiscado apenas porque quando fiz um depósito de PLN 42 em 27 de junho de 2024, ativei o bônus "PLN 15 de saldo em dinheiro extra". Gostaria de ressaltar que só negociei dinheiro com saldo em dinheiro real e não foi possível entregar o bônus de forma alguma." Em 2 de julho de 2024, ordenei um saque de PLN 200 e após esse saque positivo, o O bônus de 15 PLN foi removido e o comentário "bônus não utilizado, valor deduzido de 15 PLN" foi colocado. Posteriormente, ordenei novos saques que eram esperados porque precisava verificar a conta. saldo em dinheiro SEM o bônus acima mencionado.. após verificação, o dinheiro do saldo desapareceu e o ponto 7.9 do regulamento relativo ao bônus foi atribuído ilegalmente a mim a partir do bônus, pois o perderam após o primeiro pagamento? não pode ser entregue de jeito nenhum!!
Prezada mamixy1920,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Mr Bet Casino.
Primeiro, deixe-me referir-me à regra em questão: https://mr.bet/terms
7.9. Os ganhos/lucro máximos de Rodadas Grátis Sem Depósito, todos os bônus sem depósito e todos os bônus adicionais para Conquistas permitidas para retirada, são limitados a € 50 ou equivalente em moeda, salvo indicação em contrário. Reservamo-nos o direito de reduzir o seu saldo para um valor que exceda o limite de ganhos de 50 € acima mencionado em rodadas grátis sem depósito e bônus. Esta redução pode ocorrer imediatamente após um ganho ou mediante sua solicitação de saque dos ganhos correspondentes. Para retirar os ganhos do bônus grátis, você precisa fazer 1 depósito bem-sucedido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi. Obrigado por aceitar minha inscrição. Ativei o bônus em 20 de junho de 2024 na seção de bônus "dinheiro adicional PLN 15", os requisitos para liberar o bônus são x1 giro nas apostas. Nada foi escrito em lugar nenhum sobre o horário em que tive que entregar o bônus. Depois de fazer um depósito de PLN 42 em 27 de junho de 2024, negociei apenas o valor do meu saldo em dinheiro real e o bônus foi impossível de liberar. Entrei então em contato novamente com o suporte (infelizmente não tenho registro dessa conversa, mas o cassino provavelmente tem acesso ao histórico de todos os registros de conversas de suporte com jogadores) sobre os requisitos de bônus e eles confirmaram "x1 volume de negócios nas apostas, ou seja, PLN 15" e já tinha jogado esse valor (posso enviar o histórico do jogo). Em 2 de julho de 2024, um saque de PLN 200 foi ordenado com sucesso, e desse pagamento perdi um bônus de PLN 15 do meu saldo, dinheiro adicional... E continuo jogando com o valor do meu saldo em dinheiro real até a verificação é concluído e meus ganhos são confiscados.
Posso enviar para o seu e-mail o registo completo de 2 conversas com o suporte do casino após fazer uma transferência interna deles no valor de PLN 1.383. Os registros de chamadas estão apenas em polonês, portanto, use um tradutor.
Obrigado pela sua paciência.
Em uma das transcrições, o suporte escreveu o seguinte:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
o assunto já foi resolvido. Mr bet devolveu o dinheiro tirado de mim e a razão para isso foi um erro de sistema da parte deles
Prezada mamixy1920,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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