A jogadora japonesa teve seus ganhos confiscados e sua conta bloqueada pelo cassino, supostamente por violações de regras, como criação de múltiplas contas e uso de nome falso. Ela nega essas acusações e deseja que seus ganhos sejam devolvidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Meus ganhos foram confiscados e eu fui bloqueado por supostamente violar algumas regras. Depois de depositar grandes quantias, fui repentinamente bloqueado quando tentei sacar. Da última vez, meus ganhos desapareceram após a retirada e não pude sacar porque apenas fui avaliado. Nenhum aviso foi dado então. É apenas quando depositei o suficiente e finalmente estou qualificado para sacar, eles me acusam de fazer várias contas e usar um nome falso para justificar o bloqueio. Eles se recusam a ouvir qualquer um dos meus argumentos e não devolvem nem um centavo. Não quebrei nenhuma regra, por isso quero meu dinheiro de volta.
Caro kumi1220,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que você foi acusado de registrar várias contas?
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia nos informar se, tanto quanto você sabe, existe a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta do mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Em relação ao endereço IP, sempre jogo em cassino com alguns amigos, e o wi-fi é o mesmo, e é difícil me cadastrar porque tenho problemas de visão, então me cadastro pelo celular. Fez. Outra razão possível é que meu marido, que está separado por motivo de divórcio, criou uma conta para mim, então também é possível, mas eu mesma criei apenas uma conta, e o cassino A única coisa que consigo pensar é que o lado me fez fazer muitos depósitos, então me deixou fazer os depósitos depois de saber disso, e me deu um motivo para fazê-lo no momento certo. Se não, por que você não me contou no momento da revisão anterior do saque? Por favor, faça algo a respeito.
Esta é a primeira vez que vou a um cassino e algo assim aconteceu. Tudo foi confiscado e até minha conta foi deletada. Só tenho uma conta e faço tudo, inclusive verificação de identidade. O dinheiro é realmente dinheiro que finalmente fiz um depósito. Nem ouço a história com a sensação de que isso não importa. É uma decisão, então tenho que deletar minha conta sem ouvir o que tenho a dizer e devolver o dinheiro. Por favor me ajude. por favor.
Muito obrigado, kumi1220, pela sua resposta.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Obrigado, kumi1220, por entrar em contato conosco.
Prezado kumi1220,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo.
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