O jogador solicitou o reembolso de seu depósito porque sua conta foi encerrada por conta múltipla. O cassino deixou uma de suas contas aberta e compensou um depósito não utilizado de uma conta duplicada para a aberta. A reclamação está resolvida.
The player requested a refund of his deposit as his account got closed for multi-accounting. The casino left one of his accounts open and compensated one unused deposit from a duplicate account to the open one. The complaint is resolved.
O jogador solicitou o reembolso de seu depósito porque sua conta foi encerrada por conta múltipla. O cassino deixou uma de suas contas aberta e compensou um depósito não utilizado de uma conta duplicada para a aberta. A reclamação está resolvida.
Bom Dia,
Registrei-me no Mr Bet Casino no domingo 20/11/2022 e usei os 10 euros sem depósito. Consegui apostar o valor e acabei com € 50 em dinheiro real. Um depósito mínimo é necessário para fazer uma retirada. Fiz o depósito mínimo de 10 euros, agora tinha 60 euros. Em seguida, solicitei um pagamento de 60 euros. Um pouco mais tarde, recebi a informação de que minha conta foi bloqueada devido a uma conta múltipla e que não receberei meus ganhos. E eu entendo isso também, que não recebo os ganhos. Percebi que já havia registrado uma conta lá há um bom ano. Se você é estúpido, você não pode fazer nada. Não sabia dessa multi contas.
Então vamos ao que interessa:
O cassino também me recusou o depósito de 10 euros. Não fiz uma única rodada com os 10 euros e os 60 euros completos (depósito de 10 euros + 50 euros de lucro) estiveram sempre visíveis na minha conta de utilizador.
O casino também pode recusar o meu depósito de 10 euros? Isso é legal? Entendo que não recebo meus ganhos, mas acho muito questionável que eles próprios guardem o dinheiro, onde nunca tive a chance de usá-lo. Sei que a quantia é ridiculamente pequena, mas é uma questão de princípio. Você pode dar uma olhada? Obrigado!
Good morning,
I registered at Mr Bet Casino on Sunday 11/20/2022 and used the 10 euros without deposit. I managed to wager the amount and ended up with €50 real money. A minimum deposit is required to make a withdrawal. I made the minimum deposit of 10 euros, I now had 60 euros. I then applied for a payout of 60 euros. A little later I got the information that my account was blocked due to a multi account and that I will not get my winnings paid out. And I understand that too, that I don't get the winnings. I noticed that I had already registered an account there a good year ago. If you're stupid, you can't do anything. I was not aware of this multi accounts.
So let's get to the real point:
The casino also refused me the 10 euro deposit. I didn't do a single spin with the 10 euros and the full 60 euros (10 euros deposit + 50 euros profit) were always visible in my user account.
Can the casino also refuse my deposit of 10 euros? Is that legal? I understand that I don't get my winnings, but I find it very questionable that they keep the money themselves, where I never had the chance to use it. I know the amount is ridiculously small, but this is a matter of principle. Can you take a look? Thanks!
Guten Morgen,
ich habe mich im Mr Bet Casino am Sonntag, den 20.11.2022 registriert und die 10 Euro ohne Einzahlung verwendet. Ich habe es geschafft, den Betrag umzusetzen und hatte am Ende 50 Euro Echtgeld. Um eine Auszahlung tätigen zu können, ist eine Mindesteinzahlung erforderlich. Ich tätigte die Mindesteinzahlung in Höhe von 10 Euro, ich hatte nun 60 Euro. Im Anschluss habe ich eine Auszahlung beantragt in Höhe von 60 Euro. Etwas später bekam ich die Information, dass mein Konto gesperrt wurde, aufgrund eines Multi Accounts und dass ich meine Gewinne nicht ausgezahlt bekomme. Und das verstehe ich auch, dass ich die Gewinne nicht bekomme. Ich habe festgestellt, dass ich vor gut einem Jahr dort bereits einen Account registriert hatte. Dumm gelaufen, kann man nichts machen. Ich war mir dieses Multi Accounts nicht bewusst.
Kommen wir daher nun zum eigentlichen Punkt:
Das Casino verweigert mir ebenfalls die 10 Euro Einzahlung. Ich habe mit den 10 Euro keinen einzigen Spin gemacht und die kompletten 60 Euro (10 Euro Einzahlung + 50 Euro Gewinn) waren jederzeit in meinem Nutzerkonto zu sehen.
Darf das Casino mir auch meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro verwehren? Ist das rechtens? Dass ich meine Gewinne nicht bekomme verstehe ich, aber dass sie selbst das Geld behalten, wo ich nie die Chance hatte es zu nutzen finde ich sehr fragwürdig. Ich weiß, der Betrag ist lächerlich gering, aber es geht mir hier ums Prinzip. Könnt ihr euch das mal anschauen? Danke!
Olá Blueprint,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando sua conta foi encerrada? O cassino já confirmou que você não receberá seu depósito de volta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello BluePrint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did your account get closed? Did the casino already confirm that you won't receive back your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Bom Dia,
muito obrigado pela resposta.
Minha conta foi encerrada em 21 de novembro de 2022, ou seja, ontem.
O cassino me informou por e-mail que eu não receberia meu depósito de 10 euros de volta.
Muitos cumprimentos
BluePrint
Good morning,
many thanks for the answer.
My account was closed on November 21st, 2022, i.e. yesterday.
The casino informed me by email that I would not get my deposit of 10 euros back.
Many greetings
BluePrint
Guten Morgen,
vielen Dank für die Antwort.
Mein Account wurde am 21.11.2022, also gestern geschlossen.
Das Casino hat mir per Mail mitgeteilt, dass ich meine Einzahlung in Höhe von 10 Euro nicht zurück erhalte.
Viele Grüße
BluePrint
Olá BluePrint e obrigado por todas as informações fornecidas. Provavelmente precisaremos entrar em contato com o cassino para obter uma prova adicional da multiplicidade da conta. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello BluePrint and thank you for all the information provided. We will most likely need to contact the casino for additional proof of account multiplicity. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá BluePrint,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr.Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quando foi registrada a primeira conta? O cassino pode reembolsar ao jogador seu depósito caso sua primeira conta tenha sido registrada há muito tempo? Isso pode significar que o jogador realmente se esqueceu da conta anterior.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, BluePrint,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr.Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? When was the first account registered? Is the casino able to refund the player his deposit in case his first account was registered a long time ago? It may mean that the player just really forgot about the previous account.
Thank you in advance for providing the information.
Olá Branislav,
A conta do primeiro usuário foi registrada em 18.08.2021 a segunda em 20.11.2022.
O último login do usuário na primeira conta foi em 21.08.2021, segundo registros internos. Isso significa que o usuário tem acesso a esta primeira conta criada que permanece aberta. O usuário pode continuar jogando em sua conta inicial.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Hello Branislav,
The first user's account was registered 18.08.2021 the second one 20.11.2022.
The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs. That means user has access to this first created account that remains open. User can continue playing on his initial account.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia, por favor, verificar novamente as informações fornecidas e confirmar se estão realmente corretas? É possível que haja um erro nas datas indicadas?
De acordo com a explicação fornecida, parece que o último login do jogador na primeira conta foi mais de 15 meses antes do registro da segunda.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please double-check the provided information and confirm it is really correct? Is it possible there is a mistake in the given dates?
According to the provided explanation, it looks like the player last logged in on the first account more than 15 months before the second one was registered.
Olá Branislav,
Os dados de login e registro estão corretos, mas isso não nega o fato de que imediatamente após o bloqueio da nova conta, o usuário conseguiu fazer login na conta antiga aberta no dia seguinte. Isso significa que o usuário ainda tem acesso a ele e se lembra da credencial para o login.
Além disso, verificamos o histórico de bônus de ambas as contas. Em ambas as contas, o usuário usou o bônus grátis de 10 euros para confirmar o telefone e o e-mail. Como o bônus grátis não estava disponível para ele na conta antiga, o usuário poderia criar um novo para receber esse bônus e reutilizá-lo. Isso viola diretamente as regras do nosso clube de jogos.
Lembramos que a conta antiga permaneceu aberta como exceção e o usuário pode continuar jogando nela e não violar mais nossas regras.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Hello Branislav,
The login and registration data are correct, but this does not negate the fact that immediately after the blocking of the new account, the user was able to log into the open old account the next day. That means the user still has access to it and remembers the credential for the login.
Also, we checked the bonus history of both accounts. On both accounts the user used the free 10 euro bonus for confirming the phone and email. Since the free bonus was not available to him on the old account, the user could create a new one to receive this bonus and reuse it. This directly violates the rules of our gaming club.
We remind you that the old account remained open as an exception and the user can continue to play on it and no longer violate our rules.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Mas em sua postagem de 1º de dezembro, consta a informação de que " O último login do usuário na primeira conta foi em 21.08.2021 , segundo logs internos ". Como mencionei, isso significaria que o último login na primeira conta ocorreu mais de 15 meses antes do registro da segunda.
Você quis dizer 21.8.2022 em vez de 21.8.2021 para o último login do usuário na primeira conta, por favor? Se sim, esse login foi antes ou depois do encerramento de sua segunda conta e sendo informado do motivo? Quando foi a última vez que ele entrou na primeira conta antes de 21.8.2022? O cassino pode reembolsar o depósito não utilizado do jogador?
But in your post from December 1, there is the information that "The last user's login on the first account was 21.08.2021, according to internal logs". As I mentioned, it would mean that the last login on the first account was more than 15 months before the second one was registered.
Did you mean 21.8.2022 instead of 21.8.2021 for the last user's login on the first account, please? If yes, was this login before or after the closure of his second account and being informed of the reason? When was the last time he logged into the first account before 21.8.2022? Is the casino able to refund the player's unused deposit?
Prezado Branislav,
Verificamos as informações e pedimos desculpas por enganá-lo.
A primeira conta foi cadastrada em 18.08.2021, o último login, conforme sistema em 21.11.2022.
A segunda conta que agora está bloqueada foi criada em 20.11.2022, o último login foi em 20.11.2022.
Em ambas as contas, foi ativado o bônus sem depósito de 10 euros para confirmação por e-mail e telefone.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We have checked the information, and we apologize for misleading you.
The first account was registered on 18.08.2021, the last login, according to the system on 21.11.2022.
The second account that is now blocked was created on 20.11.2022, the last login was 20.11.2022.
On both accounts, the No-deposit bonus of 10 euros for email and phone confirmation was activated.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá pessoal. Entrei na primeira conta criada depois que a segunda foi bloqueada para verificar se realmente criei a primeira conta há um tempo atrás, o que já admiti.
Há apenas um fato simples que eu gostaria de saber:
é legítimo que o casino guarde o meu depósito feito na 2ª conta? Nunca joguei nenhum dos fundos de depósito, apenas foi fechado. Eu sei que os ganhos acabaram, mas por favor me diga se é legítimo que um cassino possa manter depósitos que nunca foram jogados.
em caso afirmativo, informe-me o parágrafo nos TCs e também, com a ajuda do guru do cassino, informe-me se isso é algo que o cassino é capaz de fazer.
desde já, obrigado.
Hello everyone. I logged into the first account created after the second one was blocked to check if I indeed created the first account a while back ago, which I already admitted.
There is just one simple fact I would want to know:
is it legit that the casino keeps my deposit made on the 2nd account? I never played any of the deposit funds, it just got closed. I know that the winnings are gone, but please tell me if it’s legit that a casino can keep deposits which have never been played.
if so, please let me know the paragraph in the TCs, and also, with the help of casino guru, let me know if this is something the casino is just able to do.
thanks in advance.
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia me fornecer um histórico de login completo para ambas as contas do jogador? Você também pode compartilhar comigo uma transação e histórico de jogo de sua segunda conta? Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Como vemos, o jogador provavelmente esqueceu a primeira conta e admitiu que isso poderia ter acontecido. Portanto, é possível que ele tenha tentado fazer login lá depois de ter sido informado sobre isso. Infelizmente, sem o histórico de login, não podemos considerá-lo suficientemente.
O jogador não pergunta sobre os ganhos do bônus sem depósito. O valor contestado foi definido apenas como o valor de seu depósito. Além disso, de acordo com os Termos e Condições do casino (disponíveis AQUI ), as regras 7.13. e/ou 7.15., o cassino pode mexer nos ganhos do jogador. O cassino tem o direito de fechar a conta do jogador ou confiscar os ganhos do bônus, mas não há nada sobre o confisco do depósito. Assim, o depósito em questão pode ser devolvido se não tiver sido usado.
Se o jogador depositou na segunda conta depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus e não o usou, o cassino pode creditar esse depósito não utilizado em sua primeira conta que permanece aberta?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr.Bet Casino Team,
Could you please provide me with a complete login history for both of the player's accounts? Can you also share with me a transaction and gameplay history from his second account? Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
As we see, the player likely forgot about the first account and admitted that it could have happened. Therefore, it is possible he tried to log in there after he was informed about it. Unfortunately, without the login history, we are not able to sufficiently consider it.
The player does not ask about the winnings from the no-deposit bonus. The disputed amount was set only to the amount of his deposit. In addition, according to the casino's Terms and Conditions (available HERE), rules 7.13. and/or 7.15., the casino can touch the player's winnings. The casino has the right to close the player's account or confiscate the bonus winnings, but there is nothing about deposit confiscation. So, the deposit in question may be returned if it has not been used at all.
If the player deposited to the second account after meeting the wagering requirements of the bonus and has not used it at all, is the casino able to credit this unused deposit to his first account which remains open?
Prezado Branislav,
Um depósito de 10 euros foi compensado ao usuário em uma conta aberta. Diga-me, isso resolve o problema ou ainda temos que fornecer evidências da conexão entre as contas?
Precisaremos de mais tempo para receber informações sobre logins, histórico de jogos e depósitos.
Muito obrigado antecipadamente por sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
A deposit of 10 euros was compensated to the user on an open account. Tell me, does this solve the issue or do we still have to provide evidence of the connection between the accounts?
We will need additional time to receive information on logins, game history and deposits.
Thank you very much in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá, Equipe Mr.Bet Casino,
Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização.
Não, neste caso, uma vez que o jogador confirme, nada mais é necessário.
Prezado BluePrint,
Você pode confirmar que o depósito de € 10 foi compensado na conta que permaneceu aberta? Posso considerar seu problema resolvido?
Hello, Mr.Bet Casino Team,
Thank you very much for your reply and the update.
No, in this case, once the player confirms it, nothing more is needed at all.
Dear BluePrint,
Can you please confirm the deposit of €10 was compensated to the account that has remained open? Can I consider your issue resolved?
Dear BluePrint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obrigado, BluePrint, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe Mr Bet Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Thank you, BluePrint, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you very much, Mr Bet Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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