O jogador solicitou o reembolso de seu depósito porque sua conta foi encerrada por conta múltipla. O cassino deixou uma de suas contas aberta e compensou um depósito não utilizado de uma conta duplicada para a aberta. A reclamação está resolvida.
Bom Dia,
Registrei-me no Mr Bet Casino no domingo 20/11/2022 e usei os 10 euros sem depósito. Consegui apostar o valor e acabei com € 50 em dinheiro real. Um depósito mínimo é necessário para fazer uma retirada. Fiz o depósito mínimo de 10 euros, agora tinha 60 euros. Em seguida, solicitei um pagamento de 60 euros. Um pouco mais tarde, recebi a informação de que minha conta foi bloqueada devido a uma conta múltipla e que não receberei meus ganhos. E eu entendo isso também, que não recebo os ganhos. Percebi que já havia registrado uma conta lá há um bom ano. Se você é estúpido, você não pode fazer nada. Não sabia dessa multi contas.
Então vamos ao que interessa:
O cassino também me recusou o depósito de 10 euros. Não fiz uma única rodada com os 10 euros e os 60 euros completos (depósito de 10 euros + 50 euros de lucro) estiveram sempre visíveis na minha conta de utilizador.
O casino também pode recusar o meu depósito de 10 euros? Isso é legal? Entendo que não recebo meus ganhos, mas acho muito questionável que eles próprios guardem o dinheiro, onde nunca tive a chance de usá-lo. Sei que a quantia é ridiculamente pequena, mas é uma questão de princípio. Você pode dar uma olhada? Obrigado!
Olá Blueprint,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando sua conta foi encerrada? O cassino já confirmou que você não receberá seu depósito de volta?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Bom Dia,
muito obrigado pela resposta.
Minha conta foi encerrada em 21 de novembro de 2022, ou seja, ontem.
O cassino me informou por e-mail que eu não receberia meu depósito de 10 euros de volta.
Muitos cumprimentos
BluePrint
Olá BluePrint e obrigado por todas as informações fornecidas. Provavelmente precisaremos entrar em contato com o cassino para obter uma prova adicional da multiplicidade da conta. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá BluePrint,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mr.Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Quando foi registrada a primeira conta? O cassino pode reembolsar ao jogador seu depósito caso sua primeira conta tenha sido registrada há muito tempo? Isso pode significar que o jogador realmente se esqueceu da conta anterior.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá Branislav,
A conta do primeiro usuário foi registrada em 18.08.2021 a segunda em 20.11.2022.
O último login do usuário na primeira conta foi em 21.08.2021, segundo registros internos. Isso significa que o usuário tem acesso a esta primeira conta criada que permanece aberta. O usuário pode continuar jogando em sua conta inicial.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia, por favor, verificar novamente as informações fornecidas e confirmar se estão realmente corretas? É possível que haja um erro nas datas indicadas?
De acordo com a explicação fornecida, parece que o último login do jogador na primeira conta foi mais de 15 meses antes do registro da segunda.
Olá Branislav,
Os dados de login e registro estão corretos, mas isso não nega o fato de que imediatamente após o bloqueio da nova conta, o usuário conseguiu fazer login na conta antiga aberta no dia seguinte. Isso significa que o usuário ainda tem acesso a ele e se lembra da credencial para o login.
Além disso, verificamos o histórico de bônus de ambas as contas. Em ambas as contas, o usuário usou o bônus grátis de 10 euros para confirmar o telefone e o e-mail. Como o bônus grátis não estava disponível para ele na conta antiga, o usuário poderia criar um novo para receber esse bônus e reutilizá-lo. Isso viola diretamente as regras do nosso clube de jogos.
Lembramos que a conta antiga permaneceu aberta como exceção e o usuário pode continuar jogando nela e não violar mais nossas regras.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Mas em sua postagem de 1º de dezembro, consta a informação de que " O último login do usuário na primeira conta foi em 21.08.2021 , segundo logs internos ". Como mencionei, isso significaria que o último login na primeira conta ocorreu mais de 15 meses antes do registro da segunda.
Você quis dizer 21.8.2022 em vez de 21.8.2021 para o último login do usuário na primeira conta, por favor? Se sim, esse login foi antes ou depois do encerramento de sua segunda conta e sendo informado do motivo? Quando foi a última vez que ele entrou na primeira conta antes de 21.8.2022? O cassino pode reembolsar o depósito não utilizado do jogador?
Prezado Branislav,
Verificamos as informações e pedimos desculpas por enganá-lo.
A primeira conta foi cadastrada em 18.08.2021, o último login, conforme sistema em 21.11.2022.
A segunda conta que agora está bloqueada foi criada em 20.11.2022, o último login foi em 20.11.2022.
Em ambas as contas, foi ativado o bônus sem depósito de 10 euros para confirmação por e-mail e telefone.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá pessoal. Entrei na primeira conta criada depois que a segunda foi bloqueada para verificar se realmente criei a primeira conta há um tempo atrás, o que já admiti.
Há apenas um fato simples que eu gostaria de saber:
é legítimo que o casino guarde o meu depósito feito na 2ª conta? Nunca joguei nenhum dos fundos de depósito, apenas foi fechado. Eu sei que os ganhos acabaram, mas por favor me diga se é legítimo que um cassino possa manter depósitos que nunca foram jogados.
em caso afirmativo, informe-me o parágrafo nos TCs e também, com a ajuda do guru do cassino, informe-me se isso é algo que o cassino é capaz de fazer.
desde já, obrigado.
Saudações a todos,
Me desculpe pela resposta atrasada.
Prezada equipe Mr.Bet Casino,
Você poderia me fornecer um histórico de login completo para ambas as contas do jogador? Você também pode compartilhar comigo uma transação e histórico de jogo de sua segunda conta? Sinta-se à vontade para usar meu e-mail (branislav.b@casino.guru).
Como vemos, o jogador provavelmente esqueceu a primeira conta e admitiu que isso poderia ter acontecido. Portanto, é possível que ele tenha tentado fazer login lá depois de ter sido informado sobre isso. Infelizmente, sem o histórico de login, não podemos considerá-lo suficientemente.
O jogador não pergunta sobre os ganhos do bônus sem depósito. O valor contestado foi definido apenas como o valor de seu depósito. Além disso, de acordo com os Termos e Condições do casino (disponíveis AQUI ), as regras 7.13. e/ou 7.15., o cassino pode mexer nos ganhos do jogador. O cassino tem o direito de fechar a conta do jogador ou confiscar os ganhos do bônus, mas não há nada sobre o confisco do depósito. Assim, o depósito em questão pode ser devolvido se não tiver sido usado.
Se o jogador depositou na segunda conta depois de cumprir os requisitos de aposta do bônus e não o usou, o cassino pode creditar esse depósito não utilizado em sua primeira conta que permanece aberta?
Prezado Branislav,
Um depósito de 10 euros foi compensado ao usuário em uma conta aberta. Diga-me, isso resolve o problema ou ainda temos que fornecer evidências da conexão entre as contas?
Precisaremos de mais tempo para receber informações sobre logins, histórico de jogos e depósitos.
Muito obrigado antecipadamente por sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá, Equipe Mr.Bet Casino,
Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização.
Não, neste caso, uma vez que o jogador confirme, nada mais é necessário.
Prezado BluePrint,
Você pode confirmar que o depósito de € 10 foi compensado na conta que permaneceu aberta? Posso considerar seu problema resolvido?
Olá, recebi sim! Pode ser considerado resolvido.
Obrigado, BluePrint, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe Mr Bet Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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