O jogador do Chile foi bloqueado após o registro. O jogador e sua esposa abriram e usaram contas no mesmo dispositivo. Como não havia fundos confiscados envolvidos e considerando que o cassino encerrou a conta do jogador de acordo com os T&Cs gerais, decidimos rejeitar esta reclamação.
Caro Sr. Bet.
Tomei café da manhã bloqueando minha conta ao tentar entrar. Eles fazem uma série de perguntas no início da reclamação, nenhuma delas sobre o meu problema.
Parece-me uma grande falta de segurança ao realizar este tipo de cenário sem discussões.
Para um cassino tão grande e com tanto suporte, o que aconteceu é inconsistente, minha esposa tinha exatamente a mesma coisa e no lugar dela justamente quando ela fez seu pedido de depósito, o que significa que há um duplo padrão no que diz respeito aos regulamentos que são aplicados. conjunto original.
Eu peço urgentemente para desbloquear minha conta e avaliar críticas construtivas à equipe KYC para evitar erros futuros para outros jogadores.
o cassino tem uma boa reputação, mas esses eventos mancham sua credibilidade.
Continuo atento ao pedido.
Atenciosamente.
Caro danijasa21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que sua conta foi bloqueada porque você não passou no KYC? Você poderia esclarecer o valor da disputa? O casino está com algum dinheiro na sua conta bloqueada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro danijasa21,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Querida Kristina,
Quais informações você deseja que eu forneça? Minha conta foi bloqueada para jogar no dispositivo da minha esposa e a conta dela também foi bloqueada, pois no sistema do cassino aparentemente não pode haver 2 contas com o mesmo IP. Além disso, eles retiveram US $ 400.000 pesos chilenos dela para o bloqueio arbitrário.
Venho explicando o que aconteceu há 2 semanas e ainda sem resolução, acho vergonhosa sua análise para resolver.
Atento aos comentários,
Atenciosamente
danijasa21, Eu fiz perguntas na minha primeira mensagem e você não respondeu, e essa era a informação que eu estava esperando. Eu entendi corretamente que o cassino não confiscou nenhum de seus ganhos? Esta situação afetou de alguma forma os seus próprios fundos / saldo?
Querida Kristina, Volto e repito.
O Casino não confiscou fundos ou ganhos. Eu só bloqueio minha conta usando o mesmo dispositivo que minha esposa para jogar. É isso. Você tem alguma outra pergunta?
Atenciosamente
Por favor, entenda que não podemos penalizar o casino pelo encerramento da sua conta se não houver fundos confiscados envolvidos. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.
Se o seu saldo era 0 quando o cassino fechou sua conta, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Finalmente. Poderei continuar jogando com minha conta ou ela será bloqueada permanentemente?
Por favor, entenda que o cassino não é obrigado a reabrir nenhuma conta desde que não haja fundos retidos, especialmente quando você violou os T&Cs abrindo 2 contas em um dispositivo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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