O jogador chileno tentava verificar sua conta há mais de um mês, mas seus documentos eram constantemente rejeitados. Apesar dos nossos esforços para ajudá-lo e dos pedidos de informações necessárias, o jogador não respondeu adequadamente. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Estou tentando verificar minha conta há mais de um mês, mas meus documentos são constantemente rejeitados.
Prezado casellesvicente822,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Verifiquei novamente o documento do método de pagamento, aguardando uma resposta do cassino
Muito obrigado pela sua resposta, casellesvicente822. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso.
Além disso, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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