O jogador da Alemanha conseguiu depositar fundos em sua conta, apesar do período de reflexão ativo. O problema acabou por ser resolvido com sucesso. O cassino devolveu o dinheiro do jogador. Ele decidiu gastá-lo em jogos para evitar depositar mais dinheiro e retirar todo o valor, já que o saque mínimo é de € 100.
Bom Dia!
Depois de muito tempo eu queria jogar no Mr.Bet novamente e depositei com um bônus. Então eu queria jogar, mas uma fase de resfriamento provavelmente ainda estava ativa, então jogar não era possível.
Quando perguntei por que um depósito era possível apesar da fase de resfriamento, mas não jogando, minha conta foi simplesmente bloqueada. Agora, 2 semanas depois, meu dinheiro ainda está "congelado" e nenhuma resposta do cassino.
Infelizmente, minhas mãos estão atadas e preciso de ajuda.
Muito obrigado!
Caro Denis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi verificada com sucesso no passado? Quando foi ativado o período de reflexão e qual foi o motivo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
muito obrigado pelo processamento rápido.
Minha conta ainda não foi verificada no Mr.Bet, pois também não houve lucro.
Infelizmente, não posso mais dizer exatamente quando ativei a fase de resfriamento. O motivo foi o jogo excessivo em diferentes cassinos.
A fase de resfriamento foi desativada em 16 de fevereiro de 2022, diretamente APÓS o depósito. Como resultado, nenhum jogo pôde ser aberto. Quando verifiquei, vi a fase de resfriamento ativa e a desativei.
No entanto, eu teria que esperar mais 24 horas para poder jogar com o dinheiro depositado anteriormente.
Quando perguntei no chat por que um depósito era possível, Steven bloqueou minha conta. Supostamente por razões de segurança.
Muito obrigado
Obrigado, Denis, pela sua resposta. Existe alguma comunicação relevante que nos ajude a entender este caso completamente? Se sim, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Olá Petronela!
Não, não há histórico de bate-papo.
Recebi 2 e-mails dos gerentes da Mr.Bet dizendo que meu caso está sendo processado.
Nada aconteceu até agora.
Continua dizendo que minha conta foi bloqueada por motivos de segurança, o que é um absurdo.
Muito obrigado, Dennis, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Denis,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Prezados,
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpas pelo mau funcionamento oportuno dos limites. Queremos garantir que a opção de limites agora está funcionando bem!
Iniciamos o reembolso do seu depósito, Dennis. Nossos gerentes entrarão em contato com você para ajudá-lo ainda mais com o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado equipe Mr.Bet Casino por sua ajuda.
Caro Denis,
Avise-me quando seu depósito for reembolsado.
Olá Peter!
Assim que o dinheiro for creditado na minha conta, entrarei em contato com você.
Muito obrigado pela ajuda!
Bom dia Pedro,
não, infelizmente ainda não há nada de novo. Nenhum dinheiro foi recebido.
Obrigado por perguntar!
Muitas felicidades
Prezada equipe do Mr.Bet Casino,
Qual é o estado do reembolso do jogador?
Olá Peter!
Recebi outro e-mail do Mr.Bet hoje. No começo você não conseguia ver meu IBAN no meu e-mail, supostamente asteriscos. Enviei então um PDF com meu IBAN, que foi no dia 09/03/22.
Hoje recebi um email que deve ficar claro que este IBAN (do qual também paguei) também me pertence, então você precisa de um extrato bancário.
Já enviei este também.
Tal assédio a € 10, estou feliz por não ter ganho nada nesta loja ruim!
Prezados,
O documento que Dennis forneceu como comprovante de pagamento é válido. Nosso departamento de cobrança está processando sua solicitação de reembolso. Assim que for bem sucedido avisaremos.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas. Ansioso por saber sobre você.
Prezados,
Informamos que Dennis nos forneceu o comprovante de pagamento correto. A solicitação está agora em processo pelo nosso departamento de cobrança. A partir de segunda-feira, pediremos a eles que agilizem a decisão. Vamos mantê-lo atualizado sobre o caso.
Pedimos desculpas pelo longo processamento do problema e pelos inconvenientes causados.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Obrigado equipe Mr.Bet Casino.
Caro Denis,
Avise-me quando receber os fundos.
Olá Peter!
De nada. Assim que o dinheiro chegar eu entro em contato com você.
Muito obrigado!
Olá Peter!
Aqui está a resposta de Mr.Bet. O pagamento por transferência bancária só é possível a partir de 100€, pelo que não posso efetuar o pagamento.
Eu tenho que apostar meu dinheiro duas vezes!
"Olá Denis,
Entraremos em contato com você para um reembolso de 10 euros. Recebemos a resposta do nosso departamento responsável e informamos que o valor de 10 euros permanece no saldo. Pedimos que você selecione um método de retirada e crie uma solicitação de retirada.
De acordo com nossos Termos e Condições, você só pode sacar fundos usando o mesmo método de pagamento usado para depositar. Você deve fazer um depósito mínimo através do sistema de pagamento desejado, atender aos requisitos de aposta x2 ou pagar uma taxa de 10% por um depósito não pago. E crie um pedido de retirada. Você também pode usar o Sepa, mas o valor mínimo da transação é maior.
Depois de criar um pagamento, informe-nos.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer outras questões em que possamos ajudá-lo. Tenha um bom dia!
Atenciosamente,
Gerente do clube de jogos, Onyx"
Obrigado Denis pela atualização.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino,
Você acha que poderia abandonar o requisito de apostas, já que o depósito durante o período de reflexão não deveria ter sido permitido em primeiro lugar?
Prezados,
Dennis deve entrar em contato conosco após o depósito e descartaremos os requisitos de apostas para ele.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá Peter!
Acho que estou no filme errado 🙂
Agora devo depositar 90€ para receber os meus 10€? Definitivamente não!
Se tal alarido já está a ser deduzido por 10€, certamente não pagarei em 90€ 🙂
Vou torcer os 10€, deixar um comentário correspondente na internet e reservar os 10€ como dinheiro de aprendizagem.
Obrigado por seu apoio Peter, mantenha-se saudável!
Olá Denis,
Provavelmente porque o levantamento mínimo é de 100€. Então, basicamente, sugiro que você faça o depósito e retire todos os 100€. O cassino prometeu que não haveria nenhum requisito de apostas.
Olá Denis,
Você fez um depósito e saque bem-sucedidos?
Olá Peter!
Girei os 10€ porque definitivamente não vou depositar 90€ no casino. Infelizmente, não tenho mais confiança no Mr.Bet.
Obrigado Pedro e desejo-lhe tudo de bom!
O caso pode ser encerrado Pedro. Muito obrigado e Feliz Páscoa!
Obrigado Dennis pela atualização, feliz Páscoa para você também. Vou encerrar o caso como desejar. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
