O jogador da Itália solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado. Antes de prosseguirmos - entendi corretamente que a reclamação anterior foi resolvida e esta é sobre uma nova retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua confirmação, Mário. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era a mesma de antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Igual a antes, eles creditam sua conta corrente. Sim, houve um bônus, mas tudo ok desse ponto de vista ... esse dinheiro é extraível tendo gerado o volume de jogo necessário ...
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Sim, fui informado de que assim que a retirada for aceita, receberei o dinheiro. Dizer que pode demorar até 21 dias úteis... um pouco longo... certo?
Muito obrigado Mário pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mário,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Sr. Slotty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema de retirada.
Caro cassino Sr. Slotty, você poderia explicar o que está causando esse atraso no pedido de retirada de Mario, por favor?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
"Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o processo de retirada demora um pouco mais do que o esperado, tudo dependendo do volume atual de retiradas e do procedimento bancário. Existe todo um procedimento de retirada a ser seguido e alguns passos que não podem ser ignorados, por isso leva tempo para verificar todo o histórico do jogo e se tudo estiver bem o departamento responsável compara com a nossa página do jogo. termos e condições, a fim de verificar se eles foram seguidos desde o início. E depois há o procedimento bancário que, infelizmente, não podemos acelerar.
Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada em breve.
Agradecemos a sua compreensão. "
NÃO SÃO CONFIÁVEIS, NADA
Obrigado pela atualização, Mário.
Embora eles atrasem o pagamento, eu diria que eles acabarão pagando você. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Recebemos uma mensagem do cassino:
"Olá CasinoGuru,
Tenho o prazer de informar que este pedido de retirada em particular foi concluído com sucesso e o jogador é pago
Fora. O jogador também recebe o pedido de retirada anterior em outro bilhete, que você também reconheceu
da comunicação com ele.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Mrsloty VIP"
Caro Mário,
Você poderia confirmar que o cassino pagou seus ganhos integralmente?
Caro Mário,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Sim, ele pagou depois de mais de 2 meses, e agora eu tenho outro saque ainda pendente com eles de € 2000. Já se passaram 2 semanas e ainda está pendente.
Olá Mário,
obrigado pela atualização. Peço desculpas pela demora em responder.
Lamento a experiência negativa que você continua tendo no cassino. O cassino forneceu uma explicação ou uma estimativa de quando a retirada será processada?
Olá a todos,
Sr. Sloty, você poderia explicar por que a retirada está atrasada e dar uma estimativa de quando Mario pode esperar que o pagamento seja feito?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Mário,
Alguma notícia sobre a retirada? Houve algum progresso? Infelizmente, não recebemos nenhuma informação adicional do Sr. Sloty. Muito apreciado!
Mário,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.