CasaReclamaçõesMr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mr Sloty Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 135

Montante: 2.000 €

Mr Sloty Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/02/2022 | Não resolvido : 08/08/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Retirada pendente desde 6 de fevereiro. Ainda está pendente.


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Público
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há 2 anos
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Caro Mário,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado. Antes de prosseguirmos - entendi corretamente que a reclamação anterior foi resolvida e esta é sobre uma nova retirada?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Sim, correto. Esta é uma nova reclamação

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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua confirmação, Mário. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era a mesma de antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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há 2 anos
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Igual a antes, eles creditam sua conta corrente. Sim, houve um bônus, mas tudo ok desse ponto de vista ... esse dinheiro é extraível tendo gerado o volume de jogo necessário ...

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há 2 anos
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Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

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há 2 anos
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Sim, fui informado de que assim que a retirada for aceita, receberei o dinheiro. Dizer que pode demorar até 21 dias úteis... um pouco longo... certo?

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há 2 anos
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Muito obrigado Mário pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos
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Olá Mário,


Lamento saber que sua retirada está atrasada. Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Sr. Slotty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema de retirada.


Caro cassino Sr. Slotty, você poderia explicar o que está causando esse atraso no pedido de retirada de Mario, por favor?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 2 anos
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Olá Mário,


Houve alguma notícia sobre sua retirada do cassino?

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Público
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há 2 anos
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"Olá,


Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o processo de retirada demora um pouco mais do que o esperado, tudo dependendo do volume atual de retiradas e do procedimento bancário. Existe todo um procedimento de retirada a ser seguido e alguns passos que não podem ser ignorados, por isso leva tempo para verificar todo o histórico do jogo e se tudo estiver bem o departamento responsável compara com a nossa página do jogo. termos e condições, a fim de verificar se eles foram seguidos desde o início. E depois há o procedimento bancário que, infelizmente, não podemos acelerar.


Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada em breve.

Agradecemos a sua compreensão. "


NÃO SÃO CONFIÁVEIS, NADA

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Mário.


Embora eles atrasem o pagamento, eu diria que eles acabarão pagando você. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

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Público
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há 2 anos
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Recebemos uma mensagem do cassino:


"Olá CasinoGuru,

 

Tenho o prazer de informar que este pedido de retirada em particular foi concluído com sucesso e o jogador é pago

Fora. O jogador também recebe o pedido de retirada anterior em outro bilhete, que você também reconheceu

da comunicação com ele.

Obrigado por sua cooperação e compreensão.

 

Atenciosamente,

Mrsloty VIP"

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Público
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há 2 anos
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Caro Mário,


Você poderia confirmar que o cassino pagou seus ganhos integralmente?

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Público
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há 2 anos
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Caro Mário,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Sim, ele pagou depois de mais de 2 meses, e agora eu tenho outro saque ainda pendente com eles de € 2000. Já se passaram 2 semanas e ainda está pendente.

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Público
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há 2 anos
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Olá Mário,


obrigado pela atualização. Peço desculpas pela demora em responder.


Lamento a experiência negativa que você continua tendo no cassino. O cassino forneceu uma explicação ou uma estimativa de quando a retirada será processada?


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Público
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há 2 anos
Tradução

Olá a todos,


Sr. Sloty, você poderia explicar por que a retirada está atrasada e dar uma estimativa de quando Mario pode esperar que o pagamento seja feito?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Mário,


Alguma notícia sobre a retirada? Houve algum progresso? Infelizmente, não recebemos nenhuma informação adicional do Sr. Sloty. Muito apreciado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Mário,


Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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