O jogador da Itália solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
O jogador da Itália solicitou uma retirada, mas ainda não foi recebida. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Caro Mário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Vejo que você já teve uma reclamação sobre este cassino no passado. Antes de prosseguirmos - entendi corretamente que a reclamação anterior foi resolvida e esta é sobre uma nova retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado pela sua confirmação, Mário. Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era a mesma de antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Igual a antes, eles creditam sua conta corrente. Sim, houve um bônus, mas tudo ok desse ponto de vista ... esse dinheiro é extraível tendo gerado o volume de jogo necessário ...
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Sim, fui informado de que assim que a retirada for aceita, receberei o dinheiro. Dizer que pode demorar até 21 dias úteis... um pouco longo... certo?
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Muito obrigado Mário pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Mário,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Eu gostaria de convidar representantes do Sr. Slotty Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver este problema de retirada.
Caro cassino Sr. Slotty, você poderia explicar o que está causando esse atraso no pedido de retirada de Mario, por favor?
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Olá,
Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o processo de retirada demora um pouco mais do que o esperado, tudo dependendo do volume atual de retiradas e do procedimento bancário. Existe todo um procedimento de retirada a ser seguido e alguns passos que não podem ser ignorados, por isso leva tempo para verificar todo o histórico do jogo e se tudo estiver bem o departamento responsável compara com a nossa página do jogo. termos e condições, a fim de verificar se eles foram seguidos desde o início. E depois há o procedimento bancário que, infelizmente, não podemos acelerar.
Por favor, seja paciente, sua retirada deve ser processada em breve.
Agradecemos a sua compreensão. "
NÃO SÃO CONFIÁVEIS, NADA
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Obrigado pela atualização, Mário.
Embora eles atrasem o pagamento, eu diria que eles acabarão pagando você. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Recebemos uma mensagem do cassino:
"Olá CasinoGuru,
Tenho o prazer de informar que este pedido de retirada em particular foi concluído com sucesso e o jogador é pago
Fora. O jogador também recebe o pedido de retirada anterior em outro bilhete, que você também reconheceu
da comunicação com ele.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Mrsloty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Caro Mário,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sim, ele pagou depois de mais de 2 meses, e agora eu tenho outro saque ainda pendente com eles de € 2000. Já se passaram 2 semanas e ainda está pendente.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Olá Mário,
obrigado pela atualização. Peço desculpas pela demora em responder.
Lamento a experiência negativa que você continua tendo no cassino. O cassino forneceu uma explicação ou uma estimativa de quando a retirada será processada?
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Olá a todos,
Sr. Sloty, você poderia explicar por que a retirada está atrasada e dar uma estimativa de quando Mario pode esperar que o pagamento seja feito?
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mário,
Alguma notícia sobre a retirada? Houve algum progresso? Infelizmente, não recebemos nenhuma informação adicional do Sr. Sloty. Muito apreciado!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
Mário,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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