A jogadora da Grécia relatou que seus ganhos não foram creditados por mais de uma semana. A Equipe de Reclamações informou que atrasos em saques eram comuns e normalmente levavam até 14 dias para serem processados. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora após várias comunicações, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Boa noite, já faz uma semana que meus ganhos não foram creditados.
Caro gtsiantze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, gtsiantze. Como eu disse, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste período, iremos intervir. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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