O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a uma suposta autoexclusão feita por seu parceiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tinha uma conta principal com a minha aposta. Já verificado.
Id:Ivjipe
Acontece que eu queria entrar e fui bloqueado. (não sabia por que outro acreditava e tentei verificar. Ao mesmo tempo, descobri que meu ex-parceiro deu a ele autoexclusão devido a problemas de jogo)
Quando crio a conta Id:Ivanoenano e tento verificá-la, recebo que minha verificação seja feita com outro usuário.
Ao que contacto o suporte para tentar resolver visto que entrei 770€ e se me deixar entrar sem verificar não é possível verificar com a minha identidade pois está restringido pela exclusão.
Quero recuperar meu dinheiro ou me verificar e ficar como antes, mas com esta segunda conta.
Posso fornecer-lhe as imagens de verificação de segurança, licença, passaporte e outros para me verificar e eles dizem-me que não posso devido à auto-exclusão devido a problemas de jogo que não fiz, aos quais alegam que hacking problemas não são responsáveis. Eu entendo até agora, mas não consigo meu dinheiro de volta? Pelo menos...
Caro Ivjipe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino ou foi seu parceiro? Eu entendi corretamente que seu parceiro teve acesso à sua conta do cassino? Em nome de quem as duas contas foram registradas?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Solicitar devolução do depósito. Não consegui me verificar porque tenho uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Mesmo assim, ele me deixou depositar de acordo com seus termos e condições. Ele diz que, na criação de duas ou mais contas, a empresa cancelará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após meu primeiro depósito; no entanto, não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro. A auto-exclusão não foi realizada corretamente. Eu sabia que era uma conta duplicada, pois os informei por e-mail quando foi criada, mas eles ainda me permitiram depositar e apostar. Tenho os relatórios de quando solicitei a autoexclusão devido a problemas de jogo... e devido aos últimos problemas de verificação, não consigo sacar, mas posso depositar e apostar de acordo com os termos da autoexclusão.
De acordo com sua apólice, você não deveria poder depositar, pois teve uma autoexclusão do medicamento anterior. Em seus termos e condições estipulados assim o indica. Antes de jogar, pedi para recuperar meu depósito, que, se ganhasse, não poderia sacar de qualquer maneira.
Estou anexando aqui algumas imagens antes de ser bloqueado nas conversas onde peço o reembolso do meu depósito porque não consigo me verificar, pois é uma conta duplicada.
Solicitar devolução do depósito. Não consegui me verificar porque tenho uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Mesmo assim, ele me deixou depositar de acordo com seus termos e condições. Ele diz que, na criação de duas ou mais contas, a empresa cancelará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após meu primeiro depósito; no entanto, não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro. A auto-exclusão não foi realizada corretamente. Eu sabia que era uma conta duplicada, pois os informei por e-mail quando foi criada, mas eles ainda me permitiram depositar e apostar. Tenho os relatórios de quando solicitei a autoexclusão devido a problemas de jogo... e devido aos últimos problemas de verificação, não consigo sacar, mas posso depositar e apostar de acordo com os termos da autoexclusão.
De acordo com sua apólice, você não deveria poder depositar, pois teve uma autoexclusão do medicamento anterior. Em seus termos e condições estipulados assim o indica. Antes de jogar, pedi para recuperar meu depósito, que, se ganhasse, não poderia sacar de qualquer maneira.
Se solicitado, será bloqueado por autoexclusão.
As duas contas estão com o mesmo nome, mesma data de nascimento e identidade no momento da verificação, não saiu de mim por causa da outra conta bloqueada.
Eles perceberam que não poderia ser verificado, mas me deixaram depositar e apostar. Em poucas horas eles me bloquearam sem poder sacar a aposta ou o depósito.
Isso eles me responderam:
Saudações Observe que sua conta foi encerrada assim que você a solicitou. Seu saldo foi gasto, portanto, infelizmente, não é possível reembolsá-lo. Atenciosamente Joe/Agente de Suporte.
Solicitei antes da aposta conforme visto nas imagens, me bloquearam e não pude entrar ou cobrar ou finalizar a aposta, se tivesse ganhado não poderia cobrar de qualquer maneira como visto no recente texto enviado.
Desde o seu primeiro comentário, entendi que não foi você quem solicitou a autoexclusão, mas seu parceiro. Você poderia por favor esclarecer?
"Acontece que eu queria entrar e fui bloqueado. (não sabia por que outro acredita e tentei verificar. Ao mesmo tempo, descobri que meu ex-companheiro deu a ele autoexclusão devido a problemas de jogo)"
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.