CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 770 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/02/2023 | Caso encerrado : 26/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido a uma suposta autoexclusão feita por seu parceiro. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Eu tinha uma conta principal com a minha aposta. Já verificado.

Id:Ivjipe

Acontece que eu queria entrar e fui bloqueado. (não sabia por que outro acreditava e tentei verificar. Ao mesmo tempo, descobri que meu ex-parceiro deu a ele autoexclusão devido a problemas de jogo)


Quando crio a conta Id:Ivanoenano e tento verificá-la, recebo que minha verificação seja feita com outro usuário.


Ao que contacto o suporte para tentar resolver visto que entrei 770€ e se me deixar entrar sem verificar não é possível verificar com a minha identidade pois está restringido pela exclusão.


Quero recuperar meu dinheiro ou me verificar e ficar como antes, mas com esta segunda conta.


Posso fornecer-lhe as imagens de verificação de segurança, licença, passaporte e outros para me verificar e eles dizem-me que não posso devido à auto-exclusão devido a problemas de jogo que não fiz, aos quais alegam que hacking problemas não são responsáveis. Eu entendo até agora, mas não consigo meu dinheiro de volta? Pelo menos...




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Público
Público
há um ano
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Caro Ivjipe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino ou foi seu parceiro? Eu entendi corretamente que seu parceiro teve acesso à sua conta do cassino? Em nome de quem as duas contas foram registradas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Solicitar devolução do depósito. Não consegui me verificar porque tenho uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Mesmo assim, ele me deixou depositar de acordo com seus termos e condições. Ele diz que, na criação de duas ou mais contas, a empresa cancelará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após meu primeiro depósito; no entanto, não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro. A auto-exclusão não foi realizada corretamente. Eu sabia que era uma conta duplicada, pois os informei por e-mail quando foi criada, mas eles ainda me permitiram depositar e apostar. Tenho os relatórios de quando solicitei a autoexclusão devido a problemas de jogo... e devido aos últimos problemas de verificação, não consigo sacar, mas posso depositar e apostar de acordo com os termos da autoexclusão.


De acordo com sua apólice, você não deveria poder depositar, pois teve uma autoexclusão do medicamento anterior. Em seus termos e condições estipulados assim o indica. Antes de jogar, pedi para recuperar meu depósito, que, se ganhasse, não poderia sacar de qualquer maneira.

Estou anexando aqui algumas imagens antes de ser bloqueado nas conversas onde peço o reembolso do meu depósito porque não consigo me verificar, pois é uma conta duplicada.


Editado
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Público
Público
há um ano
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Solicitar devolução do depósito. Não consegui me verificar porque tenho uma autoexclusão devido a problemas de jogo. Mesmo assim, ele me deixou depositar de acordo com seus termos e condições. Ele diz que, na criação de duas ou mais contas, a empresa cancelará as contas duplicadas e reembolsará os depósitos menos uma taxa de transação de 20%. Isso deveria ter sido feito imediatamente após meu primeiro depósito; no entanto, não foi e agora depositei e perdi ainda mais dinheiro. A auto-exclusão não foi realizada corretamente. Eu sabia que era uma conta duplicada, pois os informei por e-mail quando foi criada, mas eles ainda me permitiram depositar e apostar. Tenho os relatórios de quando solicitei a autoexclusão devido a problemas de jogo... e devido aos últimos problemas de verificação, não consigo sacar, mas posso depositar e apostar de acordo com os termos da autoexclusão.


De acordo com sua apólice, você não deveria poder depositar, pois teve uma autoexclusão do medicamento anterior. Em seus termos e condições estipulados assim o indica. Antes de jogar, pedi para recuperar meu depósito, que, se ganhasse, não poderia sacar de qualquer maneira.

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Se solicitado, será bloqueado por autoexclusão.


As duas contas estão com o mesmo nome, mesma data de nascimento e identidade no momento da verificação, não saiu de mim por causa da outra conta bloqueada.

Eles perceberam que não poderia ser verificado, mas me deixaram depositar e apostar. Em poucas horas eles me bloquearam sem poder sacar a aposta ou o depósito.


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Público
Público
há um ano
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Isso eles me responderam:

Saudações Observe que sua conta foi encerrada assim que você a solicitou. Seu saldo foi gasto, portanto, infelizmente, não é possível reembolsá-lo. Atenciosamente Joe/Agente de Suporte.


Solicitei antes da aposta conforme visto nas imagens, me bloquearam e não pude entrar ou cobrar ou finalizar a aposta, se tivesse ganhado não poderia cobrar de qualquer maneira como visto no recente texto enviado.

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Público
Público
há um ano
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Desde o seu primeiro comentário, entendi que não foi você quem solicitou a autoexclusão, mas seu parceiro. Você poderia por favor esclarecer?


"Acontece que eu queria entrar e fui bloqueado. (não sabia por que outro acredita e tentei verificar. Ao mesmo tempo, descobri que meu ex-companheiro deu a ele autoexclusão devido a problemas de jogo)"

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) Ivjipe,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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