O jogador do Chipre teve sua conta bloqueada há seis meses sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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MyStake Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: 800 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, tenho conta no casino mystake, consegui jogar e estava tudo bem, depois de tentar levantar 800 euros, pediram a verificação KYC que já estava concluída, mas fiz novamente, pediram-me para enviar foto, com o escrito no papel apelido, data, nome do site e selfie com passaporte segurando, eu também tinha feito isso. Recebi uma resposta de que estou verificado, tudo bem, depois de 10 minutos eles bloqueiam minha conta sem motivo! Recebi um e-mail que está sendo investigado e pode levar até 6 meses. isso aconteceu em 9 de setembro de 2022, já faz 6 meses que não tenho respostas deles, minha conta ainda está bloqueada e eles me ignoram. Por favor me ajude a conseguir meu dinheiro de lá
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Público
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há um ano
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Caro moskwinow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Depositei 200 euros, para jogar apostas desportivas e slots, registei-me desde o início de agosto. Minha conta verificou totalmente que eu era capaz de fazer a retirada com sucesso algumas vezes antes que isso acontecesse. Minha conta não tem bônus acumulados. Nunca os uso ou aceito bônus. Minha vitória foi sem bônus acumulado que foi lucro líquido com meu próprio dinheiro
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Público
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há um ano
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Obrigado, moskwinow, pelo esclarecimento. Como você deve saber, o Casino.Guru não lida com questões relacionadas a apostas esportivas. No entanto, como você jogou esportes e caça-níqueis também, tentaremos ajudá-lo. Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
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Público
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há um ano
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Caro(a) moskwinow,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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