O jogador do Reino Unido criou uma conta no cassino, verificou-se e queria fazer um saque, mas não conseguiu devido a um bônus ativo. Após solicitar a remoção do bônus, sua conta foi encerrada abruptamente e agora ele não consegue acessar seus fundos. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá, estou tendo um problema terrível com minha estaca
Eu fiz uma conta hoje e depositei £ 110
Eu me verifiquei e fui sacar £ 201
Ele então me disse que não posso sacar porque há um bônus ativo.
Solicitei a retirada do bônus (o que é normal e pode ser feito). Ninguém fez isso
Fui desconectado e, ao tentar fazer o login novamente, diz que o usuário está bloqueado, o chat ao vivo continua repetindo o mesmo texto de copiar e colar e agora não sei o que fazer com o dinheiro que estava na minha conta e como vou sobre por favor, você poderia me ajudar.
eles não vão me dizer por que a conta está permanentemente fechada, mas é estranho porque ela foi criada apenas 5 horas antes de tudo isso acontecer. Tudo deu errado quando eu quis sacar meu dinheiro. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar e que quero desistir para não acabar gastando todo o dinheiro, pois na verdade ganhei algo pela primeira vez.
agora eles não respondem a nenhum e-mail e fico sem dinheiro. Esse dinheiro era tudo que eu tinha até receber o pagamento em mais 2 semanas, então eu realmente preciso dele
Caro 29pk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MyStake Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar qual bônus foi creditado em sua conta do cassino? Você completou seus requisitos de apostas antes de iniciar uma retirada?
Qual foi a resposta do suporte à sua pergunta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não saberia dizer que tipo de bônus era. Eu nunca quis pressioná-lo. Então, eles voltaram para mim e disseram que se eu verificasse meu cartão, poderia fazer login novamente e sacar meus fundos. E depois disso a conta seria encerrada.
Eu loguei para descobrir que está faltando dinheiro. Comecei com € 127 e subi para € 201 (sem o dinheiro do bônus adicionado), então verifiquei o histórico de transações e, em vez de cancelar o bônus de € 89, eles me cobraram € 141, que engraçado como meu saldo voltou para € 127 . Eu acho que isso é uma piada como eles podem tirar dinheiro de mim
Obrigado pela sua resposta.
Por favor, deixe-me ajudar a entender a seqüência de eventos.
Você poderia informar quando informou ao cassino que você é viciado em jogos de azar? Foi antes de bloquearem sua conta no cassino ou depois? Foi antes de informarem que há um bônus ativo em sua conta ou depois?
Você poderia explicar se você tem acesso total à sua conta atualmente? Você pode jogar ou fazer depósitos?
Foi depois. Quando tentei sacar meus fundos. Não, não consigo acessar minha conta, ela está fechada permanentemente. Abs, o que eles fizeram foi retirar todos os meus ganhos de 210 euros. Baixou para 127. Mesmo que eu não tenha ganhado nenhum dinheiro com os fundos de bônus, eles pegaram todos os ganhos que ganhei com meu próprio dinheiro e se recusaram a devolver o dinheiro extra. Então, perdi quase 77 libras. Demorou 6 dias para receber meus fundos. Eu disse a eles que dinheiro era tudo que eu tinha em meu nome e que era viciado em jogos de azar e não queria mais jogar. Disseram-me para continuar jogando até que minha conta fosse verificada, então poderei sacar o dinheiro.
Sinto muito, mas nos casos em que há um bônus ativo em sua conta e você decide cancelar o bônus, os ganhos dele geralmente são apagados.
A aposta do bônus precisa ser concluída antes que os ganhos possam ficar disponíveis para saque. Ao solicitar o cancelamento do bônus, seus ganhos não poderão ser honrados.
Entendi corretamente que seu depósito de 127 já foi devolvido a você e chegou à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
O que estou dizendo é que já ganhei o dinheiro antes do bônus. Então, por que, se for esse o caso, todo o dinheiro foi retirado, mesmo que não tenha havido ganhos ou apostas no bônus. Ninguém está me ouvindo
Muito obrigado, 29pk, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá 29pk,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino MyStake ,
Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
O usuário teve um bônus ativo enquanto nos escrevia sobre o vício do jogo. Como ele não apostou o bônus, fomos obrigados a cancelá-lo. Portanto, ele deveria ter recebido o saldo atual, que era de 66,98 EUR, mas abrimos uma exceção e permitimos que ele retirasse integralmente o último valor do depósito.
Atenciosamente,
Erro
Isso é falso. O saldo antes da ativação do bônus era superior a 200 euros. Então, quando você cancelou o bônus, ele caiu para 127 euros. A questão toda é por que perdi mais de 70 euros quando você acabou de admitir que não apostei o bônus. O saldo superior a 200 foi ganho com meus fundos depositados e nada de um bônus ativo.
O valor que retirei foi o valor exato que depositei em primeiro lugar. Então todo o dinheiro que ganhei foi tirado de mim. Não houve exceção porque não fiz nada de errado.
Caro Cassino MyStake ,
Você pode nos fornecer alguma evidência que apóie suas afirmações? (como registro do jogo, histórico de transações, solicitação de autoexclusão, etc.). Você pode enviar os dados para meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Não há como fazer isso, pois eles me bloquearam no site assim que solicitei a remoção do bônus. Então tive que obter acesso especial para verificar meus dados bancários para poder sacar. Eles têm provas da autoexclusão. Além disso, estou no gam stop
Olá Tomás,
O comprovante das transações foi enviado por e-mail.
Atenciosamente,
Erro
Prezado 29pk,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada. Em primeiro lugar, você recebeu um bônus ativo (70% de bônus de recarga exclusivo do cassino) enquanto escrevia para o suporte do cassino sobre o vício do jogo. O procedimento básico para a maioria dos casinos online é cancelar qualquer bónus ativo e devolver o saldo pendente aos jogadores. Veja cláusula abaixo:
"8. Você pode cancelar seu bônus entrando em contato com nosso chat ao vivo, mas lembre-se de que o valor total do bônus, os ganhos gerados e o valor total da aposta (desde a ativação do bônus até o seu cancelamento) serão deduzidos do seu saldo geral. Bônus e reais o dinheiro não está separado."
Apesar da situação, o casino abriu uma exceção e devolveu-lhe o último valor depositado, que era, na verdade, um valor superior ao saldo restante após o cancelamento do bónus.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, MyStake Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
