MyStake Casino - A conta do jogador foi reaberta após encerramento e perda de fundos.

Olá, sou residente no Reino Unido e trabalho na Gamstop. Tenho um vício forte e abri uma conta Mystake em novembro de 2023 e perdi mais de 70.000 GBP desde a abertura da conta. Estou prestes a perder minha casa e já perdi minha família e também amigos que roubei. Eu entendo as leis de Curaçao, mas o lado KYC e jogos de azar mais seguros não estão nem remotamente próximos do que você obtém nos sites do Reino Unido. Também tenho provas de Mystake de que eles fecharam a conta em fevereiro de 2024, mas consegui fazer login novamente e perder mais £ 30.000 libras com os mesmos logins. Eu realmente preciso recuperar esse dinheiro e evitar jogos de azar se quiser recuperar as forças novamente.

Prezado Nasrin999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Por favor, entenda que o MyStake Casino opera com uma licença emitida por Comores. Não é licenciado pelo UKGC, o que significa que não tem acesso ao registo GAMSTOP. A licença UKGC é necessária apenas para os casinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (visando o Reino Unido), mas se o casino não visar o mercado do Reino Unido com os seus comerciais e a sua autoridade de licença permitir, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles são apenas não protegido pelo UKGC.

Você informou o cassino sobre seu problema de jogo antes de depositar? Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Para sua informação, enviei-lhe o que tenho. Estou apenas tentando reivindicar as transações entre o suposto encerramento da conta e o encerramento real da conta.

Eu entendo perfeitamente de onde você vem com isso e com toda a honestidade, a culpa é minha! Perdi mais de £ 40.000 em uma noite e me senti muito deprimido. Perguntei constantemente se havia algum bônus adicional que eu pudesse obter para poder jogar e isso também está transcrito no chat ao vivo, e mencionei meu problema com o jogo e quanto perdi. Solicitei lucros e perdas à Mystake, mas eles não são obrigados a me fornecer essas informações que me foram fornecidas.

Disseram-me que isso não era possível e depois de afirmar que não estou no controle, minha conta foi encerrada. Algumas semanas depois, recebi mais dinheiro do trabalho e queria jogar novamente, então escrevi para Mystake para reabrir a conta. Disseram-me que estava permanentemente fechado e que não poderia reabri-lo em hipótese alguma. Nesse ínterim, consegui me inscrever no Goldenbet e, alguns dias depois, consegui jogar exatamente com as mesmas credenciais no Mystake, apesar de ter sido explicitamente informado de que a conta estava permanentemente bloqueada. de fevereiro de 2024 a julho de 2024, perdi £ 20.000 GBP adicionais (£ 19.974), para ser exato, o que custou caro a mim e aos meus entes queridos ao meu redor.

Sinto que se não tivesse tido acesso a este casino as minhas perdas teriam certamente sido limitadas e não estaria na posição que estou hoje.

Não informei o casino sobre os meus problemas antes de depositar em novembro. Eu os informei sobre a perda de £ 40.000 em uma noite e que gostaria de me autoexcluir e encerrar permanentemente minha conta em fevereiro de 2024. Também pedi várias vezes para remover permanentemente recursos de cassino ao vivo e recursos de minijogos, pois tive bastante sucesso com apostas de futebol, mas acabei desperdiçando na roleta depois de receber meus ganhos. Consegui então fazer login novamente com o mesmo e-mail, mesmo nome - era como se a conta nunca tivesse sido encerrada. Não violei os termos e condições ao criar outra conta de jogo. Eram todos os mesmos detalhes.

Portanto, desconsidere o fato de que perdi £ 30.000 adicionais conforme meu primeiro comentário - agora posso confirmar que o valor exato é £ 19.974.

Obrigado pela sua resposta, Nasrin999. Eu entendi corretamente que o valor da disputa é £ 19.974? Além disso, eu entendi corretamente que sua conta foi fechada, mas você conseguiu acessar a mesma conta mais tarde?

Olá Kristina, obrigada pela sua resposta. Espero que você tenha tido um bom final de semana.

Posso confirmar que o valor é £ 19.974 e posso confirmar que me disseram categoricamente que a conta foi permanentemente fechada e não seria reaberta no dia 17 de fevereiro deste ano. Dois dias depois, consegui fazer login usando o mesmo e-mail e senha.

Também enviei a você por e-mail toda a correspondência relevante da Mystake confirmando o encerramento permanente da conta.

A resposta é completamente o oposto/ a prova está lá - eles confirmaram o fechamento permanente da conta e declararam que ela não seria aberta em nenhuma circunstância. Por favor, gentilmente me informe o que devo fazer - eles estão evidentemente retendo evidências. Eu também apreciaria se meus dados pessoais pudessem ser mantidos confidenciais. Obrigado

Peço desculpas, mas não encontrei nenhuma mensagem em seus e-mails em que você tenha declarado claramente que deseja fechar sua conta porque tem um vício em jogos de azar. Você poderia me informar se tem uma mensagem dessas? Se tiver, encaminhe para mim. Obrigado.

Olá Kristina, eu disse que queria fechar a conta no chat ao vivo devido ao meu problema com jogo. Também mencionei no e-mail para mystake que queria que a conta fosse fechada devido ao quanto eu estava perdendo, e no chat ao vivo foi dito que eu perdi mais de £ 40.000 em uma noite. Isso não confirma um problema com jogo?

Olá, Kristina, você precisará solicitar essas informações no chat ao vivo do Mystakes. Eu tentei e tive sucesso, pois já havia declarado lá que tenho um problema depois de perder £ 40.000 em uma noite. O Mystake também confirmou o fechamento permanente da minha conta em fevereiro por e-mail, mas seu representante declarou que esse era apenas um bloqueio temporário de 1 dia em seu e-mail recente. Há claramente uma falha de comunicação em seus registros.

Nasrin999, desculpe, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como sua conta foi fechada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.