CasaReclamaçõesMyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

MyStake Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: 50 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/06/2024 | Caso encerrado : 13/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador italiano não conseguiu levantar 50 euros em ganhos porque o processo de verificação da sua conta rejeitava continuamente o seu cartão de identificação. O jogador enfrentou problemas para verificar seu endereço, pois as contas de serviços públicos estavam em nome do pai e o cassino exigia documentos em nome do jogador. Apesar das tentativas de entrar em contato com a equipe KYC do cassino por e-mail, o jogador não recebeu resposta. O caso foi finalmente rejeitado pela Equipe de Reclamações devido à falta de comunicação adicional do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Olá, sou novo nesses sites. Comecei há cerca de 2 semanas e perdi cerca de 100 ou 150 euros. Porém, hoje ganhei 50 euros. Quando tentei sacar o dinheiro, eles me disseram que precisava verificar minha conta. Já tentei isso 10 vezes, mas meu cartão de identificação continua sendo rejeitado. Agora dizem que preciso falar com a empresa ou algo assim.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Aminwezwin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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o único problema é que enviei a foto da minha carteira de identidade e também tentei minha carteira de motorista, mas o bot ou não sei o quê e me diz que não consegue estabelecer o endereço da minha casa e agora posso ' Não mandei porque me disseram que tenho que entrar em contato com aquela empresa e me deram um e-mail, e agora enviei minha carteira de identidade para esse e-mail, mas eles não respondem e não sei se devo fazer isso ou algo mais


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Público
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há 5 meses
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para a carteira de identidade consegui mas para o endereço nada só tenho os pagamentos de luz, gás e água mas com o nome do meu pai e me responderam no email que deve estar em meu nome mas visto que moro com meu pai e ele paga tudo, não sei exatamente o que devo fazer, também tentei enviar o papel que o banco vai te deixar quando você abrir uma conta corrente com meu nome e endereço mas acho que não' se eles aceitarem de qualquer maneira, neste momento não sei o que devo fazer, e isso não é o certo porque perdi cerca de 150 euros e no final não consigo nem receber o que ganhei

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Público
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há 5 meses
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Mesmo a verificação do e-mail não chega

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, aminwezwin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 4 meses
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Prezado Aminwezwin,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para participar desta conversa.

Prezado MyStake Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
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há 4 meses
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Olá,


Em relação a esses assuntos, entre em contato com kyc@Mystake.Email​​​​​​​


A equipe KYC explicará em detalhes quais requisitos você deve satisfazer.


Atenciosamente,

Erro

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela resposta rápida, MyStake Casino.

aminwezwin, você poderia seguir as instruções do cassino, por favor?


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) aminwezwin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque aminwezwin parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação da aminwezwin, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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