O jogador do Reino Unido está enfrentando um atraso na retirada. Depois de verificar a sua conta há dois meses, o casino afirma ter processado o levantamento e enviado um recibo, mas os fundos nunca chegaram ao seu banco. Apesar de fornecer extratos bancários para comprovar isso, a situação continua sem solução.
Retirei-me, eles disseram que preciso verificar. Então eu verifiquei e eles disseram que haviam processado meu saque e me enviaram um recibo. O dinheiro nunca chegou ao meu banco. Ficam dizendo que está sendo investigado ou precisa mudar de departamento e preciso ter paciência. Os prazos que forneceram para investigação já passaram e ainda não tenho dinheiro. Há muito mais e-mails, mas não consigo enviar todos. Também forneci extratos bancários a pedido deles para provar que não recebi o saque.
Prezado shaynie_8892,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MyStake Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
É a primeira vez que você solicita um saque deste cassino?
Você verificou a captura de tela da transação fornecida pelo cassino para ver se todas as suas informações pessoais, incluindo o número da sua conta bancária, foram preenchidas corretamente?
Você já tentou entrar em contato com seu banco se a transação não foi suspensa por ele?
Quando foi a última vez que o casino comunicou consigo sobre este assunto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi,
sim, foi a primeira vez que me retirei.
todas as informações da captura de tela estão corretas.
falei com meu banco várias vezes, nada chegou ou tentou, eles não conseguem rastreá-lo, apenas o remetente pode.
recebi outro e-mail deles ontem com um departamento diferente dizendo que queriam que os extratos bancários fossem enviados.
perguntei ao banco se eles poderiam simplesmente reembolsar todos os meus depósitos, pois não cumpriram sua parte no acordo e disseram não.
por favor me avise se você tiver mais perguntas.
muito obrigado
shaynie
Muito obrigado, shaynie_8892, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado shaynie_8892 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MyStake Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá,
O saque foi pago por nossa parte com sucesso, verifique o arquivo anexo enviado por e-mail.
Atenciosamente
Olá, isso definitivamente não foi pago e não havia nenhum anexo em seu e-mail?
Desculpe desconsiderar minha resposta anterior. Enviei o mesmo anexo, mas o pagamento nunca foi recebido e enviei extratos bancários para eles. Eles me enviaram um e-mail real dizendo que isso está sendo analisado desde a minha primeira reclamação aqui e repassando para diferentes departamentos, mas ainda não recebi o saque
Obrigado pela atualização shaynie_8892 .
Caro representante do MyStake Casino , você precisa de algo que possa ajudar na investigação da situação? Agradeço antecipadamente!
Olá,
O problema já foi investigado, enviamos o comprovante por e-mail, caso necessite de outro tipo de documento por favor nos avise.
Atenciosamente
Obrigado pela atualização, representante do MyStake Casino .
Caro shaynie_8892 , você pode me encaminhar as informações fornecidas pelo cassino para análise? Você pode fornecer qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradeço antecipadamente!
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