A jogadora da Espanha enfrentou um problema de verificação ao tentar verificar seu endereço, notando que o cassino não permitiu que sua identidade servisse para verificação de residência. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para facilitar a comunicação, mas a jogadora não respondeu às perguntas por informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Boa tarde,
Estou tendo um problema com a verificação. O problema é que só tenho meu documento de identidade para verificar meu endereço e, quando o uso para a verificação de identidade, ele não me deixa usar o mesmo documento.
Espero que você possa me fornecer uma solução prática, pois vi que a mesma coisa aconteceu com outra pessoa e parece que ela não conseguiu resolver.
Caro carlosok,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Para comprovante de residência, o cassino parece aceitar o seguinte:
Comprovante de residência (extrato bancário, conta de serviços públicos, similar – não mais antigo que 3 meses).
Você tem uma conta bancária com seu endereço ou pode solicitar a confirmação de residência do seu município?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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