Um jogador do Reino Unido, que se autoexcluiu de todos os casinos online devido ao vício do jogo, conseguiu jogar e depositar fundos no mystake, apesar de ter solicitado o encerramento da conta. Ele está levantando preocupações sobre o compromisso do cassino com o jogo responsável. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Fui autoexcluído de todos os cassinos online no Reino Unido, mas fui autorizado a jogar no mystake nas últimas semanas. Admito abertamente que sou viciado em jogos de azar e não tenho certeza por que fui autorizado a jogar neste site. Entrei em contato com o suporte na semana passada e disse-lhes para encerrarem minha conta, mas consegui fazer login hoje e depositar mais! Como a mybet afirma apoiar o jogo responsável, mas está permitindo isso. É perigoso para pessoas como eu! Acredito que eles estão violando as condições de sua licença e algo deveria ser feito, pois eles se aproveitam de pessoas com vícios para encher seus bolsos!
Olá Deemc23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já solicitou especificamente uma autoexclusão no cassino MyStake e mencionou o vício em jogos de azar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que como o cassino não possui uma licença no Reino Unido, sua exclusão no UKGC não terá efeito lá.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada, só fiz isso porque eles não me deixaram fazer saques, mas ficaram felizes em receber vários depósitos. Não mencionei o meu vício em jogos de azar na primeira vez que os contactei, apenas pedi para encerrar a minha conta, pensei que isso teria sido suficiente, pois sei que não posso jogar em outro lugar. Entrei em contato com o suporte ao vivo novamente hoje e contei a eles sobre meu vício em jogos de azar e para ter certeza de que estava autoexcluído, o que parece ter acontecido agora. Infelizmente, perdi muito dinheiro entre pedir o encerramento da minha conta e ela realmente ser encerrada.
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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