O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar fundos porque as transações em seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia,
Estou tentando sacar parte dos meus fundos nos últimos 10 dias, mas Mystake não quer pagar nada de forma alguma. Afirmo que já uma vez com desculpas não me permitiram levantar os incentivos e no final, continuando a jogar, perdi tudo. Acho que é uma estratégia clara para eles.
No entanto, para honrar a causa e permitir que vocês me ajudem, vou explicar a história dos acontecimentos, assumindo que sou verificado e já desisti outras vezes no passado (antes do episódio descrito acima).
Eu faço o primeiro saque do valor indicado e depois de dois dias eles me escrevem: "Estamos entrando em contato com você sobre o seu problema de saque. Informamos que sua transação não foi concluída com sucesso. Observe que as transferências bancárias não estarão disponíveis.
Caso você tenha alguma dúvida sobre a questão do saque, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento." , tento entrar em um meu outro iban de outro banco. Mesma resposta e segundo saque recusado por eles. Por qual motivo? Entre em contato com meu banco, diz que não recebeu nenhum pedido de recibo de transferência. Então eles dizem falso.
Decido abrir uma conta para cripto. Eu crio tudo, faço as verificações... Prossigo com o pedido de uma pequena quantia para ver se funciona: 100€ em traço. Procedimento com Binance: receber pagamento, criar pagamento para receber. 100 €. eles me mandam o link. Eu insiro no pedido de retirada. Recebo esta mensagem com a recusa "Espero que este e-mail o encontre bem. Estamos entrando em contato com você sobre o problema de retirada que você teve. Por favor, use um endereço válido para retirar os ganhos com sucesso". Mesmo procedimento, tento 200€ em bitcoin. Eu recuso com a mesma mensagem.
Eu não sei mais como fazer isso. Eles podem se recusar a pagar por transferência bancária? eles podem suspender autonomamente o único método de retirada com dinheiro real depois que eu sempre paguei com cartões de crédito e nunca com criptografia?
Claro que posso enviar capturas de tela dos meus e-mails rejeitados e retiradas.
Peço a vossa ajuda para recuperar o meu dinheiro.
Obrigado!
Prezado Nicomasiello,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Tem certeza de que forneceu o endereço criptográfico correto? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Escrevi um e-mail para a Sra. Kristina. Posso enviar-lhe qualquer tipo de demonstração de apoio. Eu especifico que nunca pode haver uma razão para suspender as transferências bancárias no mundo, entre outras coisas, já tendo recebido deles no passado. Ainda mais se eu puder oferecer mais possibilidades de recebê-los. Então eu descartaria tudo isso. Como da última vez, é simplesmente uma tentativa desonesta de não pagar.
Obrigado pela sua resposta, Nicomasiello. Ainda não recebi a comunicação entre você e o cassino. Você poderia encaminhá-lo para que possamos prosseguir com esta reclamação?
Infelizmente na ocasião mencionada acima, não sendo pago por eles, continuei jogando e perdi tudo. E é a segunda vez que isso acontece. Claro que é minha culpa, mas acho que é uma estratégia clara do cassino, não pague esperando que haja tal situação. Já aconteceu comigo antes. Meu mal, mas não é eticamente correto.
em todo caso, joguei muito dinheiro, joguei de novo e esta noite retirei a mesma quantia. Que não vou retocar. Durante o dia avisarei se me permitirem retirar ou se encontrarão as desculpas de sempre.
eles me recusaram a transferência novamente. Eles estão realmente incorretos. Contacte-me imediatamente por favor.
Obrigado pela sua resposta, Nicomasiello. O cassino esclareceu por que a retirada foi rejeitada? Já tentou solicitar novamente? Qual método de retirada você usou?
Por último, você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta do cassino?
Felizmente consegui, após vários dias de ansiedade, obter minhas retiradas de bitcoin. Obrigado pela ajuda.
Prezado Nicomasiello,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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