O jogador da Alemanha não consegue sacar 700,31€ devido a um erro de sistema relatado que anulou os ganhos vinculados a um bônus ativado após um depósito. Ele alega que não estava ciente das condições do bônus, tornando a situação frustrante, e insiste em receber seu pagamento.
Olá,
Ontem, fiz um depósito de 100€ e um Bônus de Recarga Semanal de 50€ ficou disponível no meu perfil.
Após ativar e usar este bônus, solicitei um saque de 700,31€.
Esta manhã recebi a seguinte mensagem:
"Caro usuário,
Estamos entrando em contato com você sobre sua retirada.
Por favor, esteja ciente de que um Bônus de Recarga de Cassino de Fim de Semana de 50% foi ativado no depósito apostado, portanto, todos os ganhos foram anulados. Observe que o bônus deve ser ativado antes de apostar os depósitos.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento!
Teremos prazer em ouvir de você.
Tenha um ótimo dia.
Depois que reclamei sobre o porquê de eu conseguir ativar o bônus se nunca tive a chance de realizá-lo (já que eu já tinha jogado sem ativar o bônus antes), recebi a seguinte resposta:
"Saudações,
Obrigado pelo seu e-mail.
Gostaríamos de informar que a ativação do bônus foi resultado de um erro de sistema, que permitiu que você ativasse o bônus sem cumprir os requisitos necessários. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão neste assunto.
Caso tenha mais alguma dúvida ou pergunta, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou Live Chat. Estamos sempre aqui para ajudar você.
Desejando a você um dia agradável.
Nunca vi as condições do bônus; ele estava disponível logo após meu depósito.
Considero esta situação extremamente lamentável e insisto no pagamento dos 700,31€.
Muito obrigado pela sua ajuda!
Caro Tommn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Anteriormente, eu tinha um bônus de cashback que me foi explicitamente concedido mediante solicitação no chat (40€ depois de ter perdido 400€).
Mas não pude usar esse bônus.
O segundo bônus em questão foi creditado automaticamente na minha conta sem que eu o tivesse solicitado após depositar € 100.
Depois de perder os €100, ativei o "50% Weekend Casino Reload Bonus", que tinha as seguintes condições óbvias:
"Para realizar este bônus:
- Você precisa apostar 30 vezes em Slots
- Maxbet é 5 €/$, apostas acima não são contadas
- Prazo para realização: 30 dias"
Todas as condições foram implementadas.
Esta manhã o pagamento foi completamente confiscado.
A resposta foi o e-mail que eu já havia escrito para você no primeiro post.
Terei prazer em encaminhar a comunicação entre o cassino e eu (por e-mail).
VG
Tom
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