O jogador espanhol não conseguiu levantar dinheiro do Mystake porque o casino exigia a verificação do cartão eletrónico utilizado para o depósito. Apesar de fornecer extrato bancário e fotos do banco online, o cassino considerou a documentação insuficiente. Solicitamos informações e documentos adicionais ao jogador, mas ele não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Não tive problemas para depositar dinheiro no Mystake, mas quando se trata de levantar, dizem-me que preciso de verificar o cartão eletrónico que utilizei para depositar uma pequena quantia de 60 euros. Quando lhes envio o extrato bancário e as fotos do banco on-line, eles me dizem que não é suficiente. Enviei toda a documentação que eles solicitaram e é bastante frustrante.
Caro Porico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
